华夏银行被曝随意开卡难注销！

近日，虞女士报料，讲述了自己近三年与华夏银行信用卡业务的糟心事。

时间回溯到2023年，当时华夏银行业务员主动上门推销信用卡，面对业务员 “只是帮忙完成一单业绩，对您没有任何影响，也不会帮您开卡激活” 的说法，虞女士出于善意，在业务员的指导下提交了个人资料，她当时并未多想，以为只是一次简单的 “举手之劳”。

然而，这份 “善意” 却在2024 年9月带来了麻烦 —— 虞女士突然收到华夏银行发来的信用卡年费催缴邮件，邮件中明确要求她支付680元年费。这让虞女士既意外又疑惑，她立即拨打华夏银行信用卡客服电话，提出减免年费且注销卡片的诉求。经过交涉，客服最终表示会受理她的诉求，这让虞女士暂时放下心来。

可令虞女士没想到的是，麻烦在2025年9月再次找上门。她又一次收到了华夏银行的年费催缴邮件，内容依旧是要求支付680元年费。带着满心不解，虞女士再次联系华夏银行信用卡客服，可这次客服的回应让她难以接受：“系统里根本查不到2024年您申请减免年费和注销卡片的通话记录。” 无奈之下，虞女士向相关监管部门提交了投诉，希望能通过监管部门维护自己的权益。

同时，对于虞女士只催收2025年年费，2024年年费又是因何被减免”的质疑，银行迟迟未能给出合理解释。没过多久，银行突然改变说法，称查到了 2024年虞女士与客服的通话记录，但强调通话中只提出了减免年费的需求，并没有说要注销信用卡。虞女士当即要求银行提供当年的通话录音以核实情况，却遭到了对方的明确拒绝。

今年10月10日，华夏银行再次致电虞女士，表示经过核实，2024年确实同时提出了减免年费和注销卡片的申请，是因为银行内部工作人员没有及时跟进处理，才导致卡片没有注销。接下来会尽快办理注销业务。这番承诺让虞女士看到了希望，可仅仅3天后，当她主动追问注销进度时，客服人员又一次改口，后台系统显示，只有申请减免年费的记录，没有申请注销信用卡的记录。无奈之下，虞女士只能再次向客服提出注销信用卡的要求。

在整个过程中，还有几个细节让虞女士十分困惑：从2023年提交资料至今，她从未收到过这张信用卡的实体卡片，连卡号都不知道，更没有进行过任何开卡、激活或授权操作。而且每次与华夏银行客服沟通都格外困难，换一个客服人员，说法就会不一样，沟通效率极低。如今，虞女士最大的诉求就是华夏银行能彻底为她注销这张信用卡，并提供一份正式的注销凭证，避免2026年再出现类似的年费催缴问题。

而华夏银行并非首次出现此类问题。早在2021年，银保监会消费者权益保护局就发布过《关于华夏银行侵害消费者权益情况的通报》，其中明确指出华夏银行存在 7 类违法违规问题，“违规向个人客户收取费用” 便是其中之一，具体就包括 “向未激活信用卡续卡客户收取年费”。当时华夏银行公开表示，已完成全部问题的整改工作，并逐项有序落实责任追究。