南阳12345热线“为民惠企”典范案例选登

南阳市12345政务服务便民热线坚守“把好社情民意头道关，站好服务群众第一岗”岗位职责，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”服务理念，倾情倾力解决企业群众急难愁盼问题，全力打造“宛美热线”服务品牌，为省域副中心城市建设贡献热线力量。

邓州市

速修涵洞泥路助村民出行

工单编号：251009102124580100

市民诉求：10月9日，邓州市穰东镇柳庄村群众刘先生来电反映，南邓高速在村内通行并设有涵洞，但涵洞道路仍为泥土路，雨天车辆通行困难，希望相关部门予以修缮。

办理人员：邓州市穰东镇副镇长、执法大队队长 陈刚

办理情况：邓州市接到群众诉求后，立即安排穰东镇人民政府核查处置。经项目负责人与高速施工方现场勘察并协商，迅速制定整治方案。目前涵洞下道路修缮工程已完工，保障村民安全顺畅出行。

卧龙区

整治养殖污染优化环境

工单编号：251011083952887161

市民诉求：10月11日，市12345热线微信公众平台收到市民留言：卧龙区潦河坡镇闫沟村金谷蛋品养殖场存在违法排放污染物问题，希望有关部门依法查处。

办理人员：市生态环境局卧龙分局执法大队一中队中队长 张燕

办理情况：卧龙区接到市民诉求后，立即安排市生态环境局卧龙分局现场核查。经查，该企业近期因多雨导致厂区晾晒棚周边存少量鸡粪。执法人员现场责令企业规范养殖，及时清理并妥善处置鸡粪，完善除臭措施，减少对周边居民的影响。

西峡县

水库紧急放水解积水难题

工单编号：251010150559556209

市民诉求：10月10日，西峡县丹水镇南岗村村民来电反映，受持续降雨影响，南家沟组水库水位持续偏高，村内部分路段积水严重，影响正常出行，希望有关部门协调水库放水。

办理人员：西峡县水利局小型水库管理中心主任 黄彦洁

办理情况：西峡县接到群众诉求后，县水利局立即赴现场核查。经查，因连续降雨致使水库水位上涨，加之输水洞钢丝绳断裂，造成部分低洼路段受淹。工作人员紧急开辟临时泄水通道以降低水位，待积水消退后将即时修复钢丝绳，彻底缓解水位偏高问题。

淅川县

多举措优化客运车站服务

“市长留言板”编号：780181

市民诉求：一市民通过“市长留言板”留言反映：10月1日，其在淅川县汽车站乘车时，发现该车站存在车辆班次信息不固定不透明，车站秩序混乱，工作人员服务态度差，希望有关部门规范客运服务管理。

办理人员：淅川县交通运输局客运科长 章文民

办理情况：淅川县接到市12345热线交办工单后，立即安排县交通运输局核查处置。目前，淅川县汽车站已在售票窗口增设电子显示屏，动态公示各线路发车时刻；针对客流高峰时段，制定专项应急调度预案；组织全体工作人员开展服务规范专项培训，全面提升服务水平。

牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345热线将继续强化为民惠企服务意识，提升数智赋能水平，深化协同办理力度，不断提升12345助力营商环境与基层治理水平，为南阳“建强副中心、奔向新辉煌”贡献热线力量。

来源：南阳12345

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