5分钟派单，20分钟响应，小区物业管理也用上了AI大数据？

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当人们谈及物业话题，常常会听到一些相似的抱怨，例如：“投诉石沉大海”“沟通只靠催促”“承诺的服务总缺位”。物业与业主之间仿佛横亘着一道“信任鸿沟”，这道无形的墙，在不知不觉间拉远了彼此的距离，成了不少社区治理中一块难啃的“硬骨头”。

然而，在南桥雅苑，却藏着另一种“打开方式”。让我们一起去看看他们的做法！

“家里厨房总有白蚁顺着墙角爬，能来看看吗？”李阿姨焦急地拨通了物业的服务热线。电话接通的瞬间，物业的“智慧大脑”就动起来了——ai算法匹配李阿姨家地址，自动生成了带定位的工单，不到5分钟，工单就精准派至环境保洁部。20分钟后，消杀师傅上门处理，一边喷药，一边还和李阿姨耐心讲解防治技巧——“平时别堆潮湿杂物”“角落要多通风”。李阿姨笑着说：“本来还怕等半天，没想到这么快就解决了！”

如此高效的服务，得益于招商物业在党建引领下搭建的数字化平台——招商π智慧服务。该平台实现了24小时实时监测电梯运行与公共区域安全，更打破了传统治理的部门壁垒：从电话受理、ai识别，到自动生成工单、5分钟内派单、20分钟内人员响应，全程“无缝衔接”，让居民的“急难愁盼”从“等回应”变成了“秒响应”。

在为李阿姨完成消杀后的第三天，物业人员在巡查中发现，单元楼消防通道处的木制门框因年久受潮、缝隙增多，成为白蚁的“老窝”。单一消杀只能治标，需从根源入手。于是，阳光四居居委会、物业、业委会“三驾马车”协同商议，迅速安排专业师傅拆除木框，并对墙角死角进行“地毯式”消杀。

居民们了解情况后纷纷竖起大拇指：“不仅解决了眼前问题，还帮我们消除了后顾之忧，住在这里特别安心。”

这样的多方联动机制不断在小区中发挥作用。此前，物业管家在巡查时发现某住户擅自更改空调外机悬挂位置，存在安全隐患，立即通过招商π平台上传现场照片，一键生成“安全隐患整改工单”。相关负责人迅速到场查看，并上报至阳光四居党总支。居委、物业、业委会、城建中心、城管中队、拆违办及安全中心随即召开会议共同商讨，考虑到住户可能对安装规范不了解，工作人员多次上门耐心解释空调外机正确悬挂的标准，以及不当安装可能给邻里带来的安全风险。同时，大家还一起帮住户梳理需求、合理规划移机方案，最大程度减少对其生活的影响。最终，通过专业建议与真诚沟通逐步打消了住户的抵触情绪，赢得理解和配合。在各方的全程监督与协助下，该空调外机顺利完成移位，这个悬在居民头顶的安全问题终于得到解决。

ai算法的高效派单、24小时的实时监测，让技术不再是冰冷的代码，而是接住居民“急难愁盼”的有力抓手。招商物业蔡经理表示：“现在有了ai的助力，我们能更快地响应大家的需求。未来，我们也将持续提升服务品质，当好大家的‘贴心管家’，共同守护好我们的家园。”

特约通讯员：顾梅丹（南桥镇）

编辑：王鹏

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上观号作者：上海奉贤