“续面事件”又起波澜

“郑州餐馆续面事件”又有了进展。

10月16日，涉事顾客马女士在个人社交平台公开露脸表示，事发至今两个月，自己始终没有收到餐馆老板霍某某的当面道歉。因为这件事，她不断遭到网友的谩骂和攻击，一直处于抑郁状态，家人也面临巨大的精神压力。

马女士发声 图源：视频截图

马女士告诉中国新闻周刊，她已经向法院提交了民事诉讼状，将通过法律途径维护自己的权益。10月17日，法院告知她，将尽快立案。

在马女士发布视频后，霍某某也再次公开发布道歉视频，称若需要当面道歉，马女士可以联系有关部门，自己会极力配合。

双方曾就“续面”风波达成协议

今年8月13日，郑州3名成年女性带着4名儿童在一家饸饹面馆用餐。他们点了一碗饸饹面、一斤羊排和两份羊肉串等食物。

基于餐馆推出的“无限续面”服务，上述顾客在就餐过程中先后两次续面，双方因此产生误解。

马女士告诉中国新闻周刊，由于发生争执，他们在团购的线上平台留下差评，并到隔壁饭店就餐。饸饹面馆老板霍某某看到后，追到隔壁要求删除差评，还对他们进行了拍摄。

在马女士一行报警后，辖区派出所到现场调解，但未能调解成功。

次日，霍某某在网上公布了拍摄视频，并称“7人只点一碗面”。他在接受媒体采访时提到，马女士一行7人消费70多元，“前两次都给顾客续面了，续完了第三次又过来了，我们家厨师就拒绝了”。

霍某某还称，餐馆自开业以来实行“一人一碗面、免费续面管饱”的原则，但他无法接受“一碗面管一家人饱”的情况。

此事引发网友热议后，马女士向媒体公开消费记录。账单显示，实际上，他们7人线上线下消费了140元。

马女士多次表示，他们只续了两次面。在第二次续面时，厨师的询问导致孩子受到委屈，随后，大人才与餐馆老板进行沟通，“第三次根本没有续面，而且对方态度不好，不能续可以好好说，我们也说了可以加钱”。

因店家发布的视频没有打码，马女士几人遭到大量陌生网友的谩骂和攻击，生活和心理均受到严重影响。她在社交平台发布的就诊记录显示，自己因身体不适就医。

8月15日，经郑州市中原区三官庙街道办调解，双方签署协议。马女士称，协议的主要内容是，霍某某删除视频并保证不再在网上传播，并就侵犯未成年肖像权进行当面道歉。同时，她也删除了评论，不再在网上议论此事。

签署协议后老板再次“阴阳”，顾客提起诉讼

此事原本就此告一段落，但在8月16日，霍某某在直播时“阴阳”7名消费者为“七匹狼”，称“吃不了，咱给他倒了，都不让那个‘七匹狼’吃”。

马女士告诉中国新闻周刊，她希望这件事能尽快过去，但霍某某在社交平台上持续讨论此事，导致自己和孩子持续被网暴。为此，她向法院提交了民事诉讼状，希望通过法律途径维护自己的权益。

值得关注的是，此前9月，霍某某曾发布道歉视频，称将永久闭店，为自己错误的言行举止买单。霍某某还提到，后续会给马女士及其他当事人当面道歉，并做出补偿。

但马女士表示，到目前为止，她都没有收到对方的当面道歉，“他想要找到我道歉是很容易的事情，当地很多部门都有我的电话”。

10月17日，中国新闻周刊就此事多次联系霍某某，电话始终无人接听。当日下午，霍某某也发布视频称，先前已公开道歉，不确定马女士是否看到，“如果您需要当面道歉，可以联系有关部门，我极力配合。”

霍某某在视频中再次表示，为自己的不当言行向马女士和孩子郑重道歉。

多个平台显示，霍某某的饸饹面店已经闭店。天眼查则显示，霍某某名下有4家企业，其中两家已注销，另有一家因未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告，被列为经营异常。

此前，郑州市中原区三官庙街道办曾设立专门办公室处理“续面”事件，17日，工作人员向中国新闻周刊表示，此事暂无调查结果。

郑州市中原区市场监督管理局工作人员则称，目前暂不清楚调查情况，若有调查或处理结果，将统一对外发布。

对于此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为，霍某某未经同意发布未打码监控视频，暴露顾客及未成年人面部，侵犯了肖像权和隐私权。同时，霍某某刻意隐去真实消费数据，以“7人1碗面”等失实表述误导公众，导致顾客遭遇网暴，侵犯了名誉权。

赵良善称，若霍某某公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人，情节严重的，可能构成侮辱罪或诽谤罪，需承担刑事责任。消费者可要求老板停止侵权、删除视频、消除影响、赔礼道歉，还可要求赔偿精神损害抚慰金、因维权产生的合理费用等。

值得关注的是，由于事件中有未成年人，若涉及对未成年人的侮辱，属于加重情节，在行政处罚时可能会比仅针对成年人的侮辱处罚更重。

此外，顾客马女士也可以起诉网暴者。不过赵良善也表示，起诉需满足存在侮辱、诽谤等侵害名誉权的行为，该行为具有公开性，给受害人造成了实质性的损害，如精神痛苦、名誉受损等条件。与此同时，马女士需要收集相关证据，如网络截图、聊天记录等，证明网络暴力行为的存在及造成的损害，并明确被告的身份信息，依法向侵权行为地或被告住所地的法院提起民事诉讼。

记者：王春晓

编辑：胡韵