整体表现良好！烟台13区市消费者满意度测评结果出炉

齐鲁晚报·齐鲁壹点 秦雪丽 通讯员 刘晓霞

10月17日，从烟台市消费者协会获悉，烟台13区市消费者满意度测评结果出炉，测评结果显示，2025年烟台市消费者满意度得分为86.20分，整体表现较好。

2025年3月，中国消费者协会发布了《2024年100个城市消费者满意度测评报告》，烟台市以89.40分的优异成绩位列全国第七，高出全国平均分9.04分，表现亮眼。

为进一步提升消费者满意度，烟台市消费者协会参照中消协全国百城市消费者满意度测评模式及指标体系，于2025年6月邀请第三方开展了第四次烟台13区市消费者满意度测评工作。调查覆盖芝罘区、福山区、莱山区等13个区市，共完成有效样本2642份；调查内容涵盖消费供给、消费环境、消费维权三大方面共27项指标。

测评结果显示，2025年烟台市消费者满意度得分为86.20分，整体表现较好。从具体维度来看，消费供给满意度最高，为86.81分；消费环境满意度为86.00分；消费维权满意度为85.55分。尽管各区市得分均高于83分，总体处于较好水平，但消费维权仍是当前短板，有待进一步加强。

为持续优化消费环境，烟台市消费者协会组织监管部门、行业协会及专家学者开展深度调研，提出三方面建议：

强化消费供给创新与质量引导。鼓励企业加大产品与服务创新，打造具有地域特色的消费品牌，推动建立“消费者体验基地”，提升供给质量。同时加强价格透明度，防范“隐性消费”，完善消费信息披露机制，推动建立企业诚信档案和信息公示制度，减少因信息模糊引发的消费纠纷，推动形成更加多元和优质的消费供给。

优化消费环境，提升交易安全与配套服务。重点强化支付安全与个人信息保护，推广加密支付与交易追溯技术。完善商圈、景区及社区的消费设施，增设维权联络点与退换货窗口，提升消费便利度与安全感。督导企业提供完整、准确、易懂的信息，保障消费者知情权；通过加强政策宣传解读，提升补贴类政策和优惠措施的透明度和可及性。

加大消费维权宣传与执法力度。通过短视频、社区讲座等形式普及维权知识，畅通投诉与调解渠道，推动“消费维权直通车”机制落地。同时加强执法检查，严厉打击虚假宣传、价格欺诈等行为，并运用大数据与人工智能提升维权处理效率。

烟台市消费者协会表示，将持续推动消费环境建设，助力打造更安全、便利、满意的消费市场，切实增强市民的获得感与幸福感。

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