10月16日下午3时,旅客金先生专程来到桐城东站“六尺巷”雷锋服务台,将一面写有“热心助人 尽心尽责”的锦旗,亲手交到了客运员付瑗媛的手中。
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就在不久前,金先生乘坐高铁抵达桐城东站后,突然发现自己的手机不见了。他努力回忆,确认手机被遗忘在了高铁座位上。一时间,他心急如焚:“没了手机,真是寸步难行,连回家的公交车都坐不了。”匆忙之中,他来到车站的雷锋服务台求助。
当班的客运员付瑗媛了解情况后,立即拨打了铁路12306客服电话,准确提供了金先生的乘车信息、手机外观特征等关键信息,并协助他在线提交了遗失物品查找工单。由于信息准确、沟通及时,没过多久,12306便反馈:手机已被后续巡检的列车工作人员找到并妥善保管。但因列车已驶离,手机何时能送回桐城东站,暂时无法确定。
刚松了一口气的金先生,又陷入新的焦虑,低声自语:“那我......现在连回家的钱都没有。”付瑗媛听后,二话不说,从口袋里掏出10元现金递给他:“您先拿这个坐公交回家吧。给我留个联系方式,等手机一到,我第一时间通知您,请放心!”接过钱的那一刻,金先生眼眶泛红,连声道谢,一直紧锁的眉头终于舒展开来。
第二天,手机一经送达车站,付瑗媛立刻联系金先生前来认领。拿着失而复得的手机,金先生感慨不已,激动地说道:“出门在外不容易,是铁路工作人员给了我家人般的温暖和守护!”
(何勇 付瑗媛)
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