安徽
10月16日下午3时，旅客金先生专程来到桐城东站“六尺巷”雷锋服务台，将一面写有“热心助人 尽心尽责”的锦旗，亲手交到了客运员付瑗媛的手中。
就在不久前，金先生乘坐高铁抵达桐城东站后，突然发现自己的手机不见了。他努力回忆，确认手机被遗忘在了高铁座位上。一时间，他心急如焚：“没了手机，真是寸步难行，连回家的公交车都坐不了。”匆忙之中，他来到车站的雷锋服务台求助。
当班的客运员付瑗媛了解情况后，立即拨打了铁路12306客服电话，准确提供了金先生的乘车信息、手机外观特征等关键信息，并协助他在线提交了遗失物品查找工单。由于信息准确、沟通及时，没过多久，12306便反馈：手机已被后续巡检的列车工作人员找到并妥善保管。但因列车已驶离，手机何时能送回桐城东站，暂时无法确定。
刚松了一口气的金先生，又陷入新的焦虑，低声自语：“那我......现在连回家的钱都没有。”付瑗媛听后，二话不说，从口袋里掏出10元现金递给他：“您先拿这个坐公交回家吧。给我留个联系方式，等手机一到，我第一时间通知您，请放心！”接过钱的那一刻，金先生眼眶泛红，连声道谢，一直紧锁的眉头终于舒展开来。
第二天，手机一经送达车站，付瑗媛立刻联系金先生前来认领。拿着失而复得的手机，金先生感慨不已，激动地说道：“出门在外不容易，是铁路工作人员给了我家人般的温暖和守护！”
（何勇 付瑗媛）
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