全年超过5亿次服务，“机器人服务智能体第一股”登陆港股

覆盖超3.4万家企业客户，

扩展多元化业务场景。

作者 | 赵晴

编辑丨高远山

来源 | 野马财经

如今在各个酒店越来越常见的机器人背后，已经走出了明星上市公司。

10月16日，有着“机器人服务智能体第一股”之称的云迹科技（2670.HK）正式登陆港交所。上市首日，云迹科技报收于120.5港元/股，较95.6港元/股的发行价上涨26.05%，市值82.81亿港元。

这家创立于2014年的明星企业，虽然尚未实现盈利，但其在酒店服务机器人市场的领先地位以及亏损逐年收窄的趋势，叠加“机器人服务智能体第一股”的光环，还是吸引了资本市场的广泛关注。

值得一提的是，云迹科技此次上市，是通过18C章“特专科技公司”通道登陆港股，该章节专门为尚未盈利但拥有核心技术的企业开设，为像云迹科技这样的特专科技公司提供资本支持通道，助力其技术研发和市场拓展。早在今年四月，云迹科技就获得了香港特区政府的支持，成为香港特区政府第四批重点企业伙伴之一。登陆香港资本市场同时也意味着，云迹科技未来可以依托香港国际化的法律与金融体系，吸引人才与资本，加速国际化布局。

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覆盖超3.4万家企业客户

扩展多元化业务场景

所谓智能体，指的是一种具有自主感知、记忆、推理分析、决策和行动执行能力的人工智能，可直接针对特定任务提供端到端、持续迭代的解决方案。其进一步分为具身智能体和离身智能体，前者与物理机器人实体相结合，可以直接以物理方式与现实世界交互；后者则是不依赖物理实体或具身交互的智能系统。

云迹科技开创性地构建了"具身智能（机器人）+离身智能（AI系统）"双引擎驱动的智能服务生态，即复合多态机器人UP与自研的HDOS（Hospitality Digital Operation System，AI数字化系统） 协同，灵活适配多场景需求，持续提升用户体验与运营效率。

与传统机器人不同，云迹科技的智能服务生态具备高度灵活性，其软硬件系统均支持定制化配置，可适配多元场景需求，从而实现对动态变化的高效响应。例如，在酒店场景中，机器人服务智能体通过与人类互动（客房服务到回答查询、产品报修的分单派单）提升宾客的入住体验。可将其视为技术驱动的助理，有效率地处理例行性工作，减少人力参与的需求，同时维持流畅及友善的体验。

中国机器人服务智能体市场正经历显著增长。“弗若斯特沙利文”资料显示，2020年至2024年，中国机器人服务智能体市场规模由人民币18亿元增至人民币37亿元，年复合增长率为19.8%。预计该市场规模将大幅增加，到2029年将达到人民币135亿元，2024年至2029年的年复合增长率为29.3%。

图源：罐头图库

目前，在机器人智能体市场上，拥有可适应三维多层空间的机器人的参与者中，云迹科技2024年同时在线的机器人日均数量达到2.7万台，同时在线机器人数量单日高峰超过3.6万台，全年完成超过5亿次端到端的服务；服务消费者数量达到2.3亿人次，排名全球第一。以国内机器人智能体应用最主要的酒店场景收入计，云迹科技2024年的市场份额达到13.9%，排名行业第一，比排名第二至第五的市场份额加起来还要多。

这一块业务事实上还有很大的增长空间。“弗若斯特沙利文”资料显示，2020年至2024年，国内酒店数量的年复合增长率达到5.7%，截至2024年底已达到34.9万家。随着经济的复苏，旅游业的增长，推动住宿需求的提升，预计2024年至2029年的年复合增长率将达到9.5%，照此速度，中国酒店数量在2029年增长至54.8万家。酒店业快速发展的过程中，提升服务质量以及个性化体验的需求有望持续增长，这也将进一步带动机器人服务智能体类产品市场的扩张。

《招股书》显示，2022年至2024年，云迹科技的营收分别1.61亿元、1.45亿元、2.45亿元；毛利分别为3927万元、3916万元、1.06亿元；毛利率分别为24.3%、27%、43.5%。可以看出，公司营收增长的同时，毛利率也出现了显著的提升。在此基础上，云迹科技同期的经调整净亏损分别为2.33亿元、1.2亿元、2756万元，持续收窄。

从收入来源看，2022年至2024年，酒店场景为云迹科技带来的收入占比分别达到70.1%、95.1%、83%。截至2025年5月底，云迹科技已落地超过3.4万家酒店，其中包括万豪、洲际、凯悦、锦江、亚朵等全球知名头部酒店集团，这成为云迹科技商业化拿到结果的底气，也成为其营收增长的“基本盘”。而在建立起强大的行业影响力之后，云迹科技也在逐步扩大产品及服务的场景，进行场景多元化的尝试，并已经取得一定成果。

截至今年5月底，云迹科技累计服务医院数量已经增加至150余家，落地北京协和医院、立讯集团、北京大兴国际机场在内的多家行业内标杆客户。公司来源于非酒店场景的营收占比从2023年的4.9%快速提升至2024年的17%。截至今年上半年末，云迹科技非酒店场景新增合约163份，同比增长79.1%，合约金额达5110万元，同比爆增1444.7%。

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智能体市场规模快速增长

云迹科技乘风而起

中国连锁经营协会发布的《2024年中国酒店业数字化报告》显示，超过80%的中大型酒店已经部分或完全实现了营运数字化。这种数字化转型加速了机器人与酒店服务的融合。此外，外卖在中国的盛行，刺激了对客房内送餐服务的高需求，进一步推动了机器人在客房服务中的应用。随着越来越多酒店引进清洁和送餐机器人，中国酒店场景机器人服务智能体市场竞争加剧，迫使其他酒店采取类似的措施来保持竞争力。此外，政府实施支持性政策，如采用智能技术的补贴和激励措施，也进一步推动了中国酒店场景机器人服务智能体市场的增长。

随着AI技术的进步，智能体能够为之提供高效且智能的解决方案的场景会越来越多，比如不仅部署在饭店和餐厅等传统服务场景，也可以部署在工厂、医疗机构等其他场景，提供以人为中心的服务，并促进人机交互；再比如可以部署在金融领域，提供欺诈监测、合规监控及客户咨询等职能；部署在零售及电子商务领域，就产品推荐提供技术支持、管理供应链，

规模化处理客户服务。在某种程度上来说，智能体并非局限于单一领域，甚至于可以逐渐发展成为现代商业的关键基础设施。

“弗若斯特沙利文”资料显示，在全球智能体市场，以收入计算的市场规模，由2020年的390亿元增至2024年的946亿元，年复合增长率达24.8%，预计2029年将达到6020亿元，2024年至2029年的年复合增长率将加速至44.8%，这表明全球智能体的采纳及应用呈显著上升趋势。具体到中国，以收入计的市场规模由2020年的127亿元增至2024年的318亿元，年复合增长率达25.8%，预计2029年将达到2240亿元，2024年至2029年的年复合增长率将加速至47.8%。

这其实还是需求没有得到充分满足的结果。按照“弗若斯特沙利文”假设，如果所有设施对机器人服务智能体硬件及软件的需求都得到充分满足，按2024年末提供服务的设施数量，乘以其于该年度在机器人服务智能体软硬件上的潜在采购需求计算，2024年仅是中国不同场景的机器人服务智能体的总目标市场规模就有约9382亿元。

图源：罐头图库

早在2015年出台的《中国制造2025》，已经将机器人产业与AI及自动化一起列为优先发展的领域，以提升制造业标准。2021年底，工业和信息化部等15个部门联合印发的《“十四五”机器人产业发展规划》提出，到2025年我国要成为全球机器人技术创新策源地、高端制造集聚地和集成应用新高地。2023年，工信部发布《人形机器人创新发展指导意见》，又进一步明确人形机器人2025年及2027年的目标。随着多项政策持续出台，政府的支持力度持续加码，机器人服务智能体行业，正在成为中国数字化及智能化产业转型的关键驱动因素之一。

从竞争格局来看，以2024年来自中国市场的收入计算，云迹科技作为市场老大占有6.3%的市场份额，前五大参与者合计仅占总市场份额的25.4%，高达73.6%的市场份额都是由中小型参与者占据，市场呈现适度集中态势。

本次IPO，云迹科技预计募资5.9亿港元，其中3.54亿港元将用于未来五年提升研发能力，改进机器人智能体技术。在过去，云迹科技已经拥有专利389项发明专利、335项实用新型专利及255项外观设计专利，参与制定26项国家与行业技术标准。在行业人士看来，资本市场的助力下，云迹科技的技术能力将得以加速发展，提升产品性能的同时，亦将进一步拉开与同行业竞争对手的差距，在机器人服务智能体这一领域，占取更多的先发优势。

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