山东
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10月15日，西藏。一名男子从尼泊尔徒步回国，途经西藏樟木口岸时，其新疆办理的中国移动号码被“保护性关停”，导致在零下低温、大雪停电环境中无法通信和移动支付，身着单薄、饥寒交迫。他多次请求客服临时开通网络以便就餐和住宿，仅获承诺4小时开机，但5分钟后即被断网。因属异地号码，当地营业厅无法办理复机，需返回新疆或前往拉萨处理，而线上复通因实名问题受阻，手机停机长达8天仍未恢复。
中国移动新疆公司回应称，该号码于9月19日因系统判定存在风险被关停，两条停机提醒短信因境外网络原因未能送达用户。10月5日用户回国后申请复通，因初期未确认实名身份，未能完成视频认证。经多次沟通确认身份后，已于10月16日协助完成号码复通。公司承认存在跨省协同不畅、服务响应不足等问题，并对此表示歉意。
事件引发广泛争议，公众质疑反诈风控机制“一刀切”，缺乏对极端环境和紧急需求的应急通道，呼吁建立分级管控、异地通办和紧急通信保障机制，避免“以安全之名行伤害之实。（蓬勃新闻）
编辑：张晚晴
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