山东
为进一步提升政务服务效能，更好的满足企业群众多元化、便捷化的办事需求，无棣县政务服务中心创新服务模式，全力打造以“帮办”服务为有力纽带，推动“自助办”服务体验与效能双提升的政务服务新格局。
“一对一”贴心引导，破解“自助服务”使用难题。在大厅内，自助查询机、综合政务一体机等智能设备整齐摆放，涵盖不动产查询、证照打印、税务申报等高频事项。对于需要操作自助终端或线上平台办理的复杂事项，帮办人员主动上前服务，提供“肩并肩”的全程陪伴服务，协助完成信息填报、材料上传、身份核验、结果打印等全流程操作，确保业务办理顺畅无误，消除群众“不会用、不敢用”的顾虑。办事群众胡先生表示：“开始不敢操作，在工作人的耐心指导下，几分钟打印出了不动产证明，太方便了！”
“自助办”智慧服务，提升办事效率与体验。在中心布设86台政务服务自助终端，实现“自助办”服务全覆盖。自助终端清晰的操作指引、直观的交互界面，结合帮办人员的及时介入，确保了“自助办”过程的流畅性与成功率。同时，部署在便民服务中心、银行网点的自助服务终端，与线上政务平台互为补充，打破了传统窗口服务的时间与空间限制，提供“7x24”不打烊服务，方便群众就近办、随时办。
“双模式”深度融合，构建政务服务新生态。帮办人员在辅助过程中，能够第一时间收集到群众在使用自助终端遇到的共性问题和改进建议，为后续优化系统功能、完善服务流程提供宝贵的一手资料，推动“自助办”服务持续迭代升级。“帮办”服务解决了入门和难点问题，释放了窗口压力，“自助办”承担起标准化、高频次的业务，提升了整体服务效能。
无棣县政务服务中心推行“帮代办+自助办”融合服务模式。通过帮代办人员主动引导、全程协助，大幅提高了政务服务自助终端使用，让群众切实感受到“智慧政务”带来的便利与高效。下一步，将全力打造让人民更加满意、更有获得感的政务服务环境。(陈晓嫚)
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