山东
近年来，无棣县政务服务中心紧紧围绕提升群众满意度和获得感，以优化营商环境为契机，聚焦“三个优化”精准发力，推动政务服务效能实现新提升、新突破，着力解决群众“急难愁盼”问题，畅通服务群众“最后一公里”。
优化工作机制，筑牢服务改革“推进器”。制发《12345热线与“好差评”“办不成事”反映窗口高效对接联动工作方案》，严格规范转办流程、响应时限、分类办理、督办标准，明确各类政务服务信访事项的办理时限标准，建立限时办结机制，对简单事项即收即办、快速响应，对复杂问题明确路径、加速推进，确保群众诉求在最短时间内得到回应和处理，构建起权责清晰、协同联动的工作体系，为窗口高效运转筑牢制度根基。
优化响应机制，构建精准到位“应答器”。及时、精准的响应是化解矛盾、提升满意度的关键。强化首接负责制，严格落实首次受理人员的责任，确保群众诉求“有人接、接得住、跟进好”，杜绝推诿扯皮现象，提升初次办理质量和效率。对咨询类问题即时解答，对建议类问题认真研究吸纳，对投诉求助类问题快速核查处置，对可能引发群体性事件或造成重大影响的紧急情况，启动应急响应预案。完善沟通反馈闭环，在办理前主动联系告知，办理中适时沟通进展，办结后及时回访反馈，确保信访群众全程知情、全程参与、全程评价，形成“受理-办理-反馈-评价-改进”的完整闭环，提升信访工作的透明度和公信力。
优化能力作风，锻造为民解忧“硬队伍”。打铁必须自身硬。加强业务培训，定期组织开展政策法规、业务知识、沟通技巧等方面的培训，全面提升工作人员把握政策、化解矛盾、服务群众的能力水平，努力培养“政策通”、“活字典”。强化宗旨意识教育，引导工作人员换位思考，设身处地为群众着想，真正做到“民有所呼、我有所应”。
通过扎实推进“三个优化”，无棣县政务服务中心的服务效能和信访工作呈现出效率更高、响应更快、服务更优的良好态势，群众满意度持续提升。（陈晓嫚）
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