践行“枫桥经验” 枣庄薛城构建“一站式”矛盾化解体系

齐鲁网·闪电新闻10月16日讯 10月16日，枣庄市薛城区人民政府新闻办公室召开“基本公共服务成效‘安有保全’”新闻发布会。薛城区社会治安综合治理服务中心副主任张潇艺在发布会上介绍，为深入践行新时代“枫桥经验”，切实提升矛盾纠纷预防化解法治化、规范化、高效化水平，聚焦资源整合、机制创新、效能升级，系统推进矛盾纠纷多元化解体系建设，薛城区社会治安综合治理服务中心重点从阵地夯实、协同联动、制度规范三方面发力，推动矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”。

建强实体平台，打造解纷“主阵地”

坚持“硬件支撑+功能集成”，构建“前台后室”一体化解纷载体。“前台”突出服务导向，设置综合接待大厅及16个区直部门常驻窗口，专职承担群众来访接待、政策咨询解答、矛盾纠纷初步登记受理等前端功能，确保群众诉求“第一时间接得住”；“后室”强化专业处置，整合“五心”调解室、12个专业性行业性调解组织，联动诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待、12338妇联维权服务等五大中心，形成集多元调解、分析研判、案件办理于一体的后端处置体系，为矛盾纠纷“精准化解”提供专业支撑。

统筹协同联动，下好解纷“一盘棋”

创新推行“综治中心牵头、多部门联动、一站式服务、全流程监管、全链条解纷”运行模式，聚合人民调解、行政调解、司法调解、行业专业调解资源，构建“四调合一”多元共治格局。同步建立“诉调、访调、警调、检调”四调融合机制，灵活运用四种衔接方式推动矛盾纠纷在中心内高效流转，避免“多头跑、反复跑”，实现“进一扇门、解所有事”，切实提升处置效率与群众认可度。

规范制度机制，筑牢解纷“防火墙”

围绕“收、转、办、督、访”全周期管理，建立“集中受理—分流转办—归口处理—分工协作—限时办结—跟踪回访”闭环流程，实现纠纷事项、网格事项、治安事项、涉稳事项统一受理、协同落实。配套制定“首问负责、工作例会、协调联动、分流督办、会商研判、管理考核”6项核心机制，明确现场办、网上办、指派办3种承办方式，突出矛盾调处、法律咨询、心理疏导3项基本功能，建立“重要部门常驻、重点部门轮驻、涉事部门随叫随驻、系统远程入驻”4种入驻模式，推动“矛盾联调、工作联动、平安联创”要求落地见效，真正将制度优势转化为治理效能。

闪电新闻记者 刘印红 报道