河南
近日，白石山林区基层法院开展“周分享”活动，第二党支部张可同志以“法院立案窗口工作经验分享”为主题，结合自身岗位实践，向同事们细致拆解立案窗口工作的实操心得与宝贵经验，为提升本院窗口服务质效注入新思路。
立案窗口是法院的“第一扇门”，也是传递司法温度的“前沿阵地”。分享中，张可同志围绕“用心答疑、高效立案”的特色工作方法，重点阐述如何通过优化服务流程、锤炼专业素养两大抓手提升服务质量，确保当事人在诉讼起点就能直观感受到司法公正与温度。她提出工作人员应始终秉持“法言法语讲清楚，家常话儿暖人心”的原则，既严守法律底线，精准审核每一份立案材料，也应注重沟通交流，用群众听得懂的话答疑解惑，努力让每一位当事人少跑冤枉路、少做无用功。
结合日常工作，张可同志进一步总结立案窗口服务“三大要领”：一是预判需求主动靠前服务，通过提供清晰的立案材料清单，耐心指导当事人查漏补缺；二是化繁为简专业解惑，善用生活化比喻解释法律概念，让专业知识通俗易懂；三是换位思考温情沟通，主动共情安抚当事人情绪，将生硬的拒绝，如“材料不全不能办”转化为暖心的指导，如“缺啥材料我帮你列出来”，用耐心化解抵触，用细心传递关怀。“一句温馨提示、一次耐心等待，都在细微之处彰显司法人文关怀。”张可同志表示，唯有扎实落实好这些便民、利民举措，才能有效提升立案效率，缓解当事人的诉讼焦虑，真正赢得群众认可。
未来，白石山林区基层法院将继续深化“司法为民”服务理念，锤炼专业能力，让立案窗口成为传递司法温情的亮丽名片，切实增强人民群众的司法获得感、幸福感与满意度。
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