有呼必应 “心”级守护丨中国移动四川公司“透明+安全”让客户明白放心

在数字化服务快速发展的今天，中国移动四川公司（以下简称“四川移动”）始终坚持以人民为中心的发展思想，积极响应“中国移动10项服务承诺”，持续推动服务模式从“被动响应”向“主动守护”升级，围绕“透明消费”与“安全防护”两大核心，构建起让客户“明白办、放心用”的服务新生态。

透明消费：服务一本账，信息全公开

四川移动持续优化服务流程，推动业务办理全程透明化。通过资费明细主动推送、业务办理短信二次确认等方式，确保客户在办理各类业务时“心中有数”。同时，依托中国移动APP实时查询功能，客户可随时查看套餐余量、消费明细。

“我每个月都会收到话费账单短信，流量用超了也会及时提醒，完全不用担心话费超了。”李女士作为移动的“老客户”，对这项服务赞不绝口。她分享了一次亲身体验：上周末在家追剧时，手机突然弹出一条提醒，显示她当月套餐流量已用尽，并贴心提示可一键订购“流量加油包”。“当时心里‘咯噔’一下，幸好有提醒！”李女士表示，这种看得见的透明，让她感到特别安心。

为让客户更自主地掌握通信消费，四川移动还推出IVR语音提醒服务，短信提醒没看到也不用担心。

安全守护：搭建“防火墙”，精准防骚扰

“以前一天能接几十个推销电话，现在清静多了，生意电话一个不漏，骚扰电话一个不进！”凉山州盐源县的果农王顺才感慨道。原来，四川移动在当地开展“防骚扰+防诈骗”专项服务，工作人员深入果园，现场帮助果农开通“高频防骚扰”功能，并设置白名单，确保重要客户来电畅通无阻。

截至目前，四川移动“高频防骚扰”服务已累计为超4100万客户提供防护，有效拦截骚扰、诈骗电话，成为百姓通信生活中的“安心盾牌”。针对老年人、农村客户等群体，公司还组织“上门代设”服务，确保防诈能力覆盖“最后一公里”。

科技赋能：巡考有AI，服务更智慧

在服务民生的重要场景中，四川移动同样以技术赋能安全守护。在2025年高考“首考之年”之际，公司依托AI巡考系统，实现对全省近2万考场视频监控全覆盖，创新推出OSD识别校正、听力故障实时监测、缺考智能统计等功能，并基于超100G高质量数据训练优化模型，在覆盖教育部44种异常行为识别标准的基础上，实现了告警精准度大幅提升；设立省、市、县、考点四级现场技术支援团队，确保系统故障即时响应，全面建立“覆盖—平台—算法—响应”四位一体的科技防作弊体系，为数十万考生营造公平、公正的考试环境。

“以前我们老师监考，需要来回走动巡考，走动太频繁又怕影响考生的情绪。现在AI巡考改变了以前传统的模式，现场实时阻断了突发情况，提高了考试监督效率、及时性、公正性。”监考陈老师开心地说着。

四川移动将持续深化转型，通过智慧手段筑牢通信安全防线，以真诚服务赢得客户信任，让每一位客户都能在数字时代中享有更多获得感、幸福感与安全感。