招商银行上海分行以极致服务织密反假货币防护网

九月，招商银行上海分行积极践行“金融为民”理念，以极致服务响应中国人民银行反假货币宣传月部署，通过分析网点柜面收缴假币的特征，制作了图文、视频、动画等多种形式的反假主题微课，以一系列有温度、有精度、有广度的举措，为群众筑牢反假货币防护网。

多维宣传，以精准服务筑牢金融安全防线

招行上海分行始终将反假货币宣传作为反假货币工作的核心任务，经过多年实践，在城市商圈和涉农地区建立了“网格化+精准化”的宣传体系。在五角场、打浦桥等现金交易活跃的商圈，工作人员深入商户开展宣传服务，协助商户解决零钞兑换难题，并通过实物演示和案例分析，显著提升商户的假币识别能力。在涉农区域，该行联合紫荆社区开展“防范假币，守护钱袋”主题活动，通过设立展台、发放宣传手册、开展专题讲座等形式，向居民普及假币防范知识。

精准识变，以敏锐洞察锁定犯罪线索

招行上海三林支行所在东明路街道老年人及流动人口较多，菜场、小超市、餐饮店等小微商户密集，现金交易频繁。近期，支行在为商户办理存现业务中，多次发现冠字号相同，且伪造手法集中于水印、胶印对印图案及凹印手感线的假币，支行运营员工敏锐察觉到，制假分子正利用商户 “仅核对水印、胶印对印图案、触摸手感线”的习惯进行假币犯罪。对此，支行第一时间启动“三级联动”，在上报分行同时，联动周边同业研判假币流通轨迹，并及时通报属地公安机关，协助警方开展调查，为商户挽回损失争取时间。

转变思路，以定制服务破解群众难题

支行在协助警方走访过程中，有商户反映：“即使破案，假币损失还是自己承担。”支行员工意识到，反假货币需从“堵截”转向“防范”。

于是，三林支行将这一想法上报分行后，在分行的大力支持下，分行安排反假货币资深员工，结合支行此次发现假币的特点，加紧赶制了通俗易懂的宣传材料，并且提供了一批紫外验钞灯发放给周边商户使用。同时，组建反假宣传队伍，利用休息时间，上门为商户讲解辨伪技巧，还建立了“商户现金使用联络群”，提供实时咨询和零钞预约，将宣传转为长效服务。

延伸服务，以贴心举措覆盖重点人群

在向商户开展反假货币宣传的过程中，不少老年人前来咨询。该行随即在菜场入口设立反假宣传点。宣传现场，工作人员通过 “大字版” 宣传海报、实物假币对比样本和通俗的语言，耐心教老人识别假币，并讲解求助和举报渠道，消除他们的顾虑。从识别风险到定制帮扶，从商户服务到社区覆盖，招行上海分行以实际行动诠释了“极致服务”内涵 。

招行上海分行将持续创新反假货币宣传与服务，持续净化人民币流通环境，守护群众的“钱袋子”，为维护金融安全贡献力量。