保险服务不打烊 旅途安全有保障

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□王伯韬 吕双虎

“没想到在高速收费站附近也能办理保险理赔和咨询服务，保险便民服务点送来的一杯热水、一句提醒，让人心里特别踏实和温暖。”10月1日，陕西汉中自驾游客王先生在四川广元东收费站对广元保险机构设置的“保险便民服务点”竖起大拇指。

今年国庆、中秋“双节”叠加，面对车流、客流“双高峰”，在广元金融监管分局指导下，广元市保险行业协会协调广元各保险机构，把“保险为民”写在蜀道之畔，交出了一份“服务不打烊、安全有保障、旅途有温度”的“保险答卷”。

服务“不断档”

“10月1日9时5分，客户报案车辆停放时被撞，找不到肇事方，我们8分钟完成线上查勘，3小时18分钟到账赔款1.2万元。”翻开中华财险广元中心支公司理赔经理何鹏的假日值班日志，每一笔记录都精确到分钟。

据悉，9月30日至10月8日，广元各保险机构实行“领导带班+双线值守”，公司领导在岗、理赔负责人24小时驻点，线上“视频查勘”与线下“移动理赔”同步运行，小额案件平均结案时效大幅缩短。

广元保险机构设置的“保险便民服务点”工作人员热情服务过往群众。 王伯韬/摄

蜀道“暖心港”

“往前3公里就是剑门关景区，前方弯道多，请谨慎驾驶。”10月1日，在G5京昆高速广元东收费站，人保财险广元市分公司的志愿者一边为游客倒上热水，一边提供道路交通和保险咨询服务。

国庆、中秋节期间，广元保险业联合交管、高速执法、文旅部门，在广元东、剑门关等10余个重点收费站、服务区设立“保险便民服务点”，配备应急药品、充气泵、拖车绳等便民物资，提供免费热水、免费药品、免费道路指引、免费车辆检测、免费保险咨询、免费非事故救援“六免”服务。8天假期，累计服务过往游客2000余人次，提供简易救援100余次，让“蜀道难”变“蜀道暖”。

安全“声入脑”

“出门在外，安全要牢记”。在各个保险便民服务点，人保财险、太平洋产险、平安产险等机构的工作人员，通过向过往群众提供安全咨询，发放安全宣传手册，科普安全知识，守护过往车主出行平安路。

广元保险机构通过“线上+线下”模式实现知识普及全覆盖：线下设“安全科普宣传点”，发放宣传手册1000余份，将安全知识送到群众手中；人保财险线上依托“四川应急”公众号，推出“庆双节 护平安”学知识领奖品活动，以趣味形式扩大参与度，推动安全理念入脑入心。

“节日服务不是‘应景工程’，而是检验金融工作的政治性、人民性的试金石。”广元市保险行业协会相关负责人介绍，节前，该协会协调各保险机构积极开展各类节假日便民服务活动，实现“风险提前预警、资源精准投放、服务主动前移”。

“双节”期间，广元保险机构累计提供理赔服务2300余笔、保险咨询服务200余次，便民服务超2000人次、发放反诈宣传资料1000余份。下一步，广元保险业将固化假日服务经验，打造“保险护航·畅行无忧”品牌，把便民服务点升级为“常年在线”的司机之家、游客驿站，让千年蜀道画廊里有“保险色”。