患者网上下单，护士上门护理！“网约护士”让患者足不出户享受三级医院专业服务

近日，家住青岛西海岸新区山里小区的薛崇帅，为其93岁的爷爷薛益光在网上下单，预约护士上门更换留置尿管。第二天上午，青岛西海岸新区中心医院中医科主管护师陈苗苗驾车来到距离医院11公里处的薛益光家，15分钟就完成了尿管更换及护理。

据了解，自该院推出“网约护士”服务以来，已累计上门护理患者7100人次。

上门护理前，陈苗苗（右）在医院检查当日应携带的护理用物

“有了他们上门，我有好几年没去医院了”

上午9时，记者跟随青岛西海岸新区中心医院中医科主管护师陈苗苗驾车从医院出发，前往11公里外的薛家岛街道山里小区。

20来分钟后，陈苗苗在小区外的路边停车位停好车，进入小区，轻车熟路地走进一幢楼，坐着电梯上到9楼。93岁的薛益光是陈苗苗长期跟随护理的患者，每隔28天，陈苗苗就上门为薛益光护理一次。

几声敲门之后，薛益光的儿子薛举何开门迎接。简单沟通后，陈苗苗熟练为薛益光更换留置尿管，整套护理操作15分钟搞定。

“她的服务很好，态度也很好，工作很积极，我很满意。”薛益光对着记者夸起陈苗苗。

陈苗苗（右）搀扶着薛益光到卧室，准备开展护理

薛益光留置尿管已有14年。他患有前列腺增生，但因为得过中风，又有心脑血管疾病，不能做手术，只能采取留置尿管的方式。导尿管留置的时间通常在1个月左右，需严格无菌操作并定期护理，以降低感染风险。多年来，薛益光每隔28天需要更换一次留置尿管。

没有“网约护士”服务前，薛益光只能定期让孩子陪着去医院换尿管。“上医院不方便，还得让孩子去接、去送。孩子上着班，也没时间。”薛益光说自己的身体还行，天气好了，走慢点，还可以下楼和老人们一块坐坐聊聊天，但要上医院，还是需要人陪。

有了“网约护士”服务后，换尿管对薛益光来说就变得简单多了。最近4年，每隔28天，薛崇帅就会提前和陈苗苗约时间，然后提前一天在手机上下单，并“点名”预约陈苗苗。接到医院派单后，陈苗苗会准备好护理用物、申领导尿包，第二天准时上门为薛益光更换尿管并护理。

平日里，陈苗苗和薛崇帅保持联系，沟通薛益光的病情。

“有了他们上门，我有好几年没去医院了。”薛益光说。

陈苗苗为薛益光护理中

六成患者下单会指定护士

这一趟“网约护士”上门服务，薛益光共支付了274.75元，其中出诊费130元，交通费51.75元，诊疗费45元，材料费48元。薛益光和家人都觉得这个价格挺合理，比起自己去医院省心省事多了。

“在没有‘网约护士’上门服务前，像薛益光这样的高龄且行动不便患者，往返医院要经受路途颠簸。有的患者行动不便，还需要家人抬着上下楼，容易发生跌倒。还要预留出陪同家属的时间。”陈苗苗说，“网约护士”服务就是针对老年人、失能者、自理能力弱的人、行动不便的人，对这些患者来说，护士上门服务可以为他们提供便利。

患者通过手机下单，单子到了医院，“网约护士”管理员会按照患者护理需求分配给相关科室。西海岸新区中心医院“网约护士”管理员张孟玉告诉记者，有60%的患者会指定某位护士上门护理，余下不指定护士的患者，就按照患者需求分配。“我们医院有糖尿病学组、伤口学组、静脉治疗学组、心理学组等10个学组，我会根据患者的需求，指定专科护士上门护理。”

护理结束后，记者为陈苗苗和薛益光拍了一张合影

“‘网约护士’可上门提供专科护理。像压疮的换药、患者带造口的换药，长期卧床病人的更换胃管、尿管、吸痰服务等，还有中医、康复、母婴等方面的上门护理，以及临床性的护理。”西海岸新区中心医院护理部主任杨继芳说。

“以‘网约护士’的身份上门提供护理服务，是护士日常工作之外的任务，前提是不能影响医院的正常护理工作。”张孟玉介绍，护士一般利用中午、晚上和休息时间上门护理。

“不是每个护士都是‘网约护士’，‘网约护士’是面向全院护士经过理论、操作考试选拔出来的，‘网约护士’要求工作5年以上，中级职称以上。”张孟玉说，目前西海岸新区中心医院注册“网约护士”115人，其中男护士10人，开展上门护理服务项目34项。

陈苗苗结束上门护理服务，把医疗箱和医疗垃圾放到后备箱，返回医院

“单王护士”已服务一千五六百单

“现在，伤口换药和伤口拆线，下单护士上门护理的有很多，术后康复需求量大。有的在北京、上海做的手术，回到青岛，也有请我们医院的护士上门换药、拆线，特别方便。”张孟玉说，不只是老年人需要上门护理，有年轻人因骨折等手术后行动不便，就不再往返医院，而是下单让护士上门护理，“今年每个月有四五十单是伤口换药或伤口拆线。”

据了解，目前，西海岸新区中心医院平均每月护士上门护理130余人次，每年1600人次。该院自2020年12月开展互联网+护理服务业务以来，累计上门护理患者7100人次，其中七成是60岁及以上的患者。护士上门护理频次最多的是黄疸监测、留置尿管、留置胃管、静脉采血、伤口换药。

“医院开展护士上门工作以来，上门最多的‘网约护士’已服务一千五六百余单，排在第二的有七八百单。医院每年‘网约护士’前10名，其中不少都超过100单，平均到每月有10单左右。”张孟玉介绍。

不过她也坦言，这块需求挺大，但不少人还是不知道“网约护士”这项服务。在她看来，社会各界应加大对“网约护士”服务的宣传力度。

“医院开展护士上门工作以来，上门最多的‘网约护士’已服务一千五六百余单，排在第二的有七八百单。医院每年‘网约护士’前10名，其中不少都超过100单，平均每月有10单左右。”张孟玉介绍。

西海岸新区卫生健康局相关负责人介绍，目前西海岸新区公立医疗机构（包括青岛大学附属医院西海岸院区）里，开展“网约护士”业务的医院有20家，其中三级医院有西海岸新区中医医院、西海岸新区人民医院、西海岸新区中心医院。

不过张孟玉也坦言，虽然这块需求挺大，但不少人还是不知道“网约护士”这项服务。在她看来，社会各界应加大对“网约护士”服务的宣传力度。

（半岛全媒体记者 张昌威）

来源：大众·半岛新闻