广东
近日，平远县综合救助服务平台正式上线运营，作为梅州市唯一、全省首批社会救助综合服务平台试点建设县，标志着平远县社会救助工作迈入数字化、精准化、高效化的全新发展阶段，为困难群众带来更便捷、更全面的救助服务。
功能完善
打造“1+6”服务空间
自今年1月确定试点后，平远县迅速启动筹备工作。在场地选址环节，基于避免资源浪费、防止重复建设，县救助管理站此前已建成的考量，将平台设立于此，既能充分利用现有场地资源，又能减少额外建设成本，实现资源利用最大化，最终决定依托县救助管理站建设平台。筹备期间，工作人员积极开展建设方案制定、实施方案细化、相关政策收集整理等工作，为平台后续建设与运营奠定了坚实基础。
平远县综合救助服务平台内设置“1个服务窗口+6个功能区”，服务窗口主要为群众提供困难群众救助帮扶政策咨询、登记求助需求、转介救助、链接资源等服务，功能区包括“粤众扶”平台展示区、群众体验区、议事区、慈善事业促进区、志愿服务供给区、培训区，构建起功能完备、布局合理的服务空间，实现“一门受理，协同办理”社会救助综合服务平台，真正做到救助事项“一门受理、一网通办、一次办好”，“让数据多跑路，群众少跑腿”。
技术赋能
破解救助难题
据介绍，平远县综合救助服务平台以“粤众扶”综合救助系统为依托，充分运用大数据等现代信息技术，整合了基本生活救助、专项救助、急难社会救助以及慈善帮扶等各类救助帮扶项目，构建起纵向贯通省、市、县、镇、村五级，横向联动社会救助管理部门、群团组织、惠民补贴（服务）相关单位、社会力量的救助网络。
借助“综合联动、共救、大数据分析”的统筹优势，实现社会救助资源的全面汇聚与高效调度，有效解决了以往救助政策碎片化、资源分配不合理，以及救助对象多头救助、重复救助、遗漏救助等问题。同时，平台充分发挥“动态监测、居民经济状况核对”的精准优势，实时跟踪困难群众家庭情况变化，做到“主动发现、精准识别、及时救助”，确保每一笔救助资源都能用在刀刃上，切实帮助困难群众解决实际问题。
机制创新
“进一次门办所有事”
为进一步提升救助服务效率，该县印发了平远县综合救助协同联办机制，打破了部门间的壁垒，实现了救助信息的高效流转与共享。“以往，困难群众遇到问题时，往往因不清楚具体负责部门而奔波于多个单位。例如，住房困难群众可能误以为住房救助属于民政部门，跑到民政部门求助后才知晓该事项由住建部门负责，还须再前往住建部门；若同时面临多个问题，可能要跑遍民政、住建、人社等多个部门，十分不便。”县民政和退役军人事务局副局长龚庆明介绍道。平台上线后，困难群众只需来到平台提交救助申请，无论诉求属于哪个部门负责，平台都会将其救助申请精准转介给对应的部门。通过“进一次门办所有事”的服务模式，极大减少了群众的奔波之苦，让救助服务更加便捷、高效。
自上线以来，平台已开始接收群众的救助申请，并取得了初步成效。据统计，目前平台已收到32件临时救助申请、21件低保申请和6件特困人员救助申请，转介救助服务2件。对于这些申请，工作人员正按照规范流程积极处理，部分申请已处理完毕，帮助群众解决了实际困难。由于救助申请涉及多个环节审核，需要一定时间，还有部分申请仍在按流程推进中，工作人员也会及时向群众反馈进展情况，确保群众了解申请处理动态。
相关负责人表示，下一步，平远县将加快推进镇村两级综合救助服务平台建设，同步完善服务类社会救助配套措施，确保县、镇、村三级救助网络实现“横向到边、纵向到底”，让救助服务“覆盖全员、直达群众”。同时，将严格按照“智能评估、多元参与、社会共救”的建设目标，持续推动政府救助与社会慈善、邻里互助有效衔接，努力形成“政府主导、社会协同、群众参与”的救助格局，最终构建起“服务到人、温暖到心”的县镇村三级综合救助服务网络，为平远县困难群众提供更坚实、更温暖的救助兜底保障服务。
撰文：吴辉燕 钟承志
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