奢华酒店开始抢传统百货的生意了？

滑翔伞空降到洞穴SPA，奢华酒店提供的早已不止是一张床，而是一种金钱都难以买到的体验。奢华酒店的非住体验要远超其他类型酒店，对于消费者来说，去住奢华酒店，很大程度上也是被其附加的特色所吸引。

依托住宿本身自带的享受属性，奢华酒店不再只是简单地售卖附加产品，而是打造一种沉浸式的体验场景。例如住店客人在私人水疗中心享受专业护理后，自然会产生购买意愿，这种“体验即消费”的模式会比百货公司的咨询型推销更有说服力，自然就能带动销量的提升。

多样化体验形式，

更注重情感连接和价值共创■

早在几年前，奢华酒店便纷纷开店，在线上打造自己的精品店，逐步构建成超级商场的形态。

像文华东方shop M.O.、凯宾斯基的Kempinski boutique，都在通过线上的形式向宾客提供高质量的旅居产品。相比于以往大众认知中的酒店只是用来提供住宿的场所，如今的酒店，特别是奢华酒店，为旅程赋予了更多的意义，从住前到住后，让整个酒店逐渐变成线下种草体验的场所。随着奢华酒店的非住服务越来越丰富，住客的享受这些产品的过程中，由酒店植入销售的话术，自然能够更有效地去推动产品的售卖，甚至常会出现下大单的情况。

在酒店众多线下种草的产品当中，水疗与健康体验成为了酒店零售的重要切入点。清迈美平洲际酒店将泰北古老的Hong Mor Muang疗愈传统融入现代健康体验，提供结合北方草药敷料、舒缓精油和托克森锤击疗法的“兰纳特色按摩护理”。

土耳其Cappadocia的洞穴SPA让宾客在拥有3000年历史的石窟中体验热沙疗法，沙源富含矿物质和微量元素，治疗时通过加热，将沙子覆盖身体并保持20-60分钟（初始阶段20分钟），利用温热效应促进血液循环、调节新陈代谢，适用于关节炎及腰腿痛等慢性病。

高端餐饮体验也是酒店零售化的重要组成部分。迪拜帆船酒店200米高空的Al Muntaha餐厅悬浮于海面之上，供应米其林级法餐，海底餐厅Al Mahara则是被巨型水族馆环绕，用餐时鲨鱼群从头顶游过，用餐体验极具仪式感。

万豪国际旗下天津丽思卡尔顿酒店携手纽约高端彩妆品牌Bobbi Brown，于大堂酒廊推出全新联名美妆主题下午茶。

凯悦酒店集团旗下柏悦酒店则与纪梵希美妆、夏桐起泡酒展开合作推出“非凡红”主题下午茶。

文化沉浸体验方面，清迈美平洲际酒店保留了著名的邓丽君套房，客人可以通过预约由中餐厅出品的Teresa Teng Afternoon Tea，在参观专属套房的同时享受下午茶，这种文化记忆与消费体验的结合，创造了独特的情感共鸣。

与传统百货公司的柜台式销售相比，奢华酒店的体验式消费更注重情感连接和价值共创，让消费不再是简单的交易行为，而成为一段美好记忆的载体。

环境与体验

成为奢华酒店比较优势■

我们要比较讨论的“传统百货公司”，是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展进货、管理运营，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。传统百货的柜台模式虽然提供了一定的安全性和专业咨询属性，但在体验感、自主性和环境氛围上存在明显不足。相比之下，奢华酒店的非住体验，正可以弥补这方面的不足。

高端酒店与美妆品牌的联名合作更为普遍。巴厘岛竹屋SPA采用欧舒丹产品提供芳香草药按摩，通过使用不同长度的竹签刺激身体内的能量流，是很多游客到巴厘岛必选的SPA馆，酒店通过SPA体验有效带动了产品销售。

广西崇左秘境丽世度假村此前有携手海蓝之谜推出定制水疗之旅，提供海蓝之谜提升塑颜护理、海蓝之谜全身精致护理、海蓝之谜奢宠之旅，从面部到全身的三种不同护理套餐。

丽江金茂璞修·雪山酒店则与兰蔻共同打造了中国首家兰蔻菁纯授权水疗店——隐水疗，还属地化地推出特色水疗项目日照金山，以雪山草本甘露入浴洗尽铅华，与音钵醇厚荡旋之声和谐共振，安宁舒压。

与传统百货公司相比，奢华酒店在美妆护理体验上提供的不仅是产品，更是一种全方位的身心之旅。新加坡艾迪逊酒店曾举办持续15小时的“全球健康日铜锣仪典”，通过声波共振和正念仪式来疗愈身心，无疑这种体验在百货公司是无法实现的。

环境氛围上，酒店往往拥有得天独厚的自然景观。阿布扎比圣托里尼安纳塔拉度假酒店推出“满月仪式”，客人在专人指导下饮用可可饮品，激活心轮能量，然后展开呼吸引导冥想与自我反省，仪式最后在月光下献花感恩。这种将自然、文化和仪式感完美结合的环境，能够让产品的售卖体验显得不那么冰冷。而落实到最本质的专业性，酒店水疗中心的服务人员通常会接受更专业的培训和更严格的筛选，更能了解使用者的感受和想法，进而选择合适的方式进行引导销售。

还是在讨论“非房收入”

多元零售已成为酒店的新趋势■

奢华酒店正从单纯的住宿场所转型为多元零售生活方式的提供者，它们不再满足于仅仅提供房间和餐饮，而是积极拓展边界，成为全方位奢华体验的策展地。

一开始从客房入手，将客房变为体验中心，床品（枕头、床垫）、家居服/浴袍、香氛、洗护备品等成了新零售的第一站。

后又争相与外界品牌进行联名，在下午茶、IP主题房、限量主题文创等进行跨界融合，吸引多元客流，打造差异化体验实现现象级关注。像兰欧国际酒店就同FENDI CASA香氛蜡烛进行联名，不仅通过香氛塑造全方位品牌记忆，又可通过特色产品去带动产品销售乃至客房预定。

而目前越来越多酒店通过生活方式的打造，超越简单的“卖货”形式，输出品牌倡导的生活理念，建立情感连接。

奢华酒店品牌代表安缦Aman也始终走在趋势潮流的前端。2018年，Aman Essentials作为奢华酒店集团安缦的衍生品牌，陆续推出了香水、香薰蜡烛、零售服饰等周边产品。今年1月，Aman Essentials更与高丝合作推出全新护肤系列Aman Essential Skin，从而与高端美妆建立起更深厚的联系。

酒店本身就是“体验场”，对于奢华酒店来说具备更充足的场景和更适合的土壤。它售卖的不再是商品本身，而是一种可触摸、可体验、可带走的生活方式。与生俱来的场景优势、深度服务的信任关系以及敏锐高效的跨界整合能力，使其得以有效抓住当代消费者追求体验、情感连接的需求。在这个过程中，购买意愿到决策已然在享受中默默完成。

你会去购买奢华/豪华酒店的

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