九月的阿拉善,黄沙肆虐、狂风呼啸。守林人吴老守在稚嫩的梭梭苗旁,攥着旧手机盼着与小孙子视频通话。他爬上高坡捕捉到微弱信号,刚接通画面却因信号不稳而中断,手机也因此出现提示低电量情况,此时心急如焚。“要不试试联系一下华为授权服务中心?上回我手机进水了,他们就给我解决修好了!”同事老李说道。他匆忙骑上摩托车前往六十里外的镇上。看着时钟马上指向六点,抱着最后一线希望打通了门店电话:“您好,华为授权服务中心,有什么可以帮您?” ……“没问题,我们一定等您”
伴随着亮起的路灯,吴老风尘仆仆的赶到华为授权服务中心(丽都万象城),看着专门等待自己到来的员工,让吴老悬了一路的心放了下来……技术人员快速检测确定故障后,温和地告知:“先生,是电池老化导致的使用时间短。”看着陪伴了自己4年的老伙计,吴老像被黄沙抽干了最后一丝力气般瘫坐在椅子上,眼角泛起焦虑的波纹。
“您别着急,我们马上给您更换新电池。”等待维修时,他坐立不安,手指不停摩挲。就在维修完成后工程师在进一步检测手机时发现,由于设备长期处在风沙环境中,手机的扬声器以及听筒出现了杂音情况,门店决定为其提供免费的清洁服务。
技术人员使用专业的清洁工具和试剂,小心翼翼地打开手机的音频组件部分,对扬声器和听筒进行深度清洁。
当焕然一新的手机送到吴老手中时,他迫不及待打开视频,看到孙子灿烂笑脸和孩子画的梭梭树,指着窗外已长高的梭梭林声音哽咽。店员们围拢过来,得知他是守护梭梭林的植树人后深受感动。店长表示愿做他身边的“信号”,永远保持连接。临别时,员工送上手机防护装备和充电宝,称要让沙漠不缺连接与温暖。
数日后,吴老专程返回服务门店,掏出一包自家晾晒的沙棘干,粗糙的手掌里盛满戈壁的馈赠。“这沙棘,耐旱、抗风、活得倔,就像你们给的这份心意——在最干涸的地方,也能长出希望。” 临别前,他还书写了一封感谢信,字字恳切,情意深长。
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华为服务门店的员工们接过这份沉甸甸的谢意,也更坚定了服务初心:科技的意义,不仅在于连接信号,更在于连接人心。在广袤的阿拉善,每一棵梭梭树都是对荒漠的抵抗,而每一次及时、温暖的服务,都是对坚守者的致敬。
华为愿做那看不见的“根系”,默默支撑每一份平凡而伟大的坚持——让信号穿越风沙,让温暖抵达人心,让科技真正服务于每一个需要被看见的角落。
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