金秋十月,公司的开门红战役即将打响,主推的年金产品更是拳头项目。办公室里,大家斗志昂扬,唯独徒弟小李盯着电脑屏幕,眉头紧锁。
“师傅,这款年金产品真不错,可我心里咋这么没底呢?”小李叹了口气,“客户那么多,感觉谁都可能买,又感觉谁都没空理我…像一拳打在棉花上,使不上劲。”
师傅老陈端着茶杯,笑呵呵地走过来:“别急,说说你的打算。”
“我打算用老方法,在脑子里把客户分成A、B、C、D几类。A类是VIP,B类是有潜力的。但真到用的时候,发现根本分不清!想找最近聊得好的那几个准客户,得翻看很久聊天记录,效率太低了。”
“小李啊,”老陈放下茶杯,语气肯定地说:“你这个思路没错,但方法可以更聪明。分级不是放在脑子里,而是要‘长’在你的客户档案里。”
看着小李疑惑的眼神,老陈拿出手机,打开了保险客情通APP。“来,师傅给你看看,我是怎么‘管理’客户的,而不是‘记’客户的。”
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第一招:精准“聚焦”,把战机“置顶”在眼前
“你说找不到近期要重点跟进的准客户?这好办。”老陈点开客户列表,找到一位刚聊过的企业主客户,进入他的个人详情页,轻点了一下【关注置顶】按钮。
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“看,这位客户立刻就排到我列表最前面了。这就好比给你的微信聊天置顶,把你最近正在攻坚的5-10个‘A类准客户’都这么操作。每天打开APP,首要任务一目了然,绝不会遗忘跟进。”小李眼前一亮:“这招妙啊,相当于把作战指挥部直接设在了第一线!”
第二招:立体“画像”,用标签给客户穿上“职业装”
“但光靠置顶,还不够系统。”老陈话锋一转,“你提到的A/B/C/D分级,核心是资源分配策略。在咱们客情通里,用来实现,但威力更大。”
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他点开APP内丰富的【标签体系】,为刚才那位客户打上了「VIP客户」、「企业主」、「有财富传承需求」几个标签。
“你看,这样一个立体的客户画像是不是就出来了?分类是横向看属性(比如他的行业),分级是纵向看价值(他的重要程度)。而标签,是这两者的融合。一个带着「VIP」和「关注养老」标签的客户,是不是你这次推年金最该优先拜访的人?”
第三招:终极“筛选”,让目标客户自动“站出来”
“好了,最关键的一步来了。”老陈神秘地笑了笑,点开了那个神奇的【漏斗】(即多条件筛选)。
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“假设我们定义,本次年金产品的‘天选客户’是:① 购买力强(客户等级为VIP或重要)、② 家庭责任重(有‘子女教育’或‘养老规划’标签)、③ 还没买过年金(无‘已购年金’标签)。”
他在漏斗里设置好这三个条件,一点击执行,系统瞬间从上千名客户中,精准地筛选出了几十位符合所有条件的名单。
“这……太神了!”小李看着屏幕,又惊又喜,“这要是我自己一个个去翻、去回忆,一天都未必搞得定!现在几分钟就精准锁定了?”
“没错,”老陈满意地点点头,“这个名单,就是你今年年金销售的‘黄金作战地图’。你的时间和精力,应该省下来,用在为这些精准客户量身定制方案和深度沟通上,而不是浪费在漫无目的地寻找上。”
从“推销员”到“客户经理”的蜕变
小李茅塞顿开,兴奋地说:“我懂了师傅!先用‘置顶’抓住当下战机,再用‘标签’建立立体档案,最后用‘漏斗’进行精准打击!这样我就能把省下来的大量时间,真正用来出去见客户、出方案了!”
老陈欣慰地拍了拍徒弟的肩膀。工具的真意正在于此——保险客情通并不能代替我们与客户建立真挚的信任,但它能让我们从低效与忙乱中解脱,成为一名真正运筹帷幄的“客户经理”,而非疲于奔命的“推销员”。
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