广西兴安烟草：党建领航破难题 数字金融双赋能

本文转自：人民网-广西频道

近年来，面对中老年客户日常经营与业务办理难、传统店铺营销转型突破难、偏远山区零售户出行办事难等难点，广西桂林市兴安县烟草专卖局（营销部）（以下简称兴安烟草）坚持以党建为引领，以数字技术为引擎，以精准服务为抓手，推出了一系列务实有效、温暖人心的创新举措，切实帮助零售客户解难题、增效益、焕新颜，全面推动客户服务从“基础保障”向“价值共创”转型升级。

先锋领航零距离，一线服务破难题

“老板娘，根据近期市场情况，建议您将畅销产品摆放在柜台最显眼的位置做主推；滞销产品可以做组合促销，这样既清了库存又能带销量。”党员客户经理唐鸿仑在零售客户张珍珍的店里一边帮忙整理货架，一边耐心讲解经营技巧。这是兴安烟草“党员志愿服务队”日常工作的缩影。

兴安烟草充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推动党建工作与业务服务深度融合。定期召开党小组会议，并主动邀请党员零售客户参与，共同学习政策法规、交流经营经验、反映现实难题，形成“党建+业务”深度融合的闭环，构建起“组织共建、问题共解、发展共赢”的红色联络机制。

同时，由专卖、营销线的党员骨干组成“党员志愿服务队”，常态化开展“走进客户店门、走进群众心里”双走进活动。针对老年、残疾等特殊群体客户的实际困难，不仅主动上门收集材料并办理相关手续，提供面对面的政策咨询与业务协助，还积极开展经营指导、真假烟鉴别、法律法规宣传及防诈骗知识普及。今年以来，累计开展专项服务80余次，解决实际问题60余件，党员同志们用实际行动化解民忧，真正实现了“服务送下去、问题带回来、实效显出来”。

兴安烟草党员志愿服务队为零售户开展经营指导和政策宣传。王文广摄

数字赋能新赛道，智慧经营添动能

面对数字化消费新趋势，许多传统零售户尤其是老年经营者一度陷入“不会拍、不敢播、不会卖”的困境。兴安烟草积极顺应转型，以“数字技能培训+消费场景重构”双轮驱动，助力零售户跨越“数字鸿沟”。

兴安烟草从最基础的智能手机操作教起，连续组织开展“短视频拍摄与剪辑”“直播引流技巧”“会员系统管理”等专题培训，帮助零售户掌握线上引流、商品展示、品牌推广的新技能，着力提升零售客户的数字运营能力。

在此基础上，兴安烟草还积极探索“商业+零售客户+消费者”三位一体的数字化品牌培育模式。通过指导客户建立消费者会员体系、开展精准营销、营造消费场景，推动商品从“被动销售”转向“主动培育”，有效提升店铺盈利水平和客户黏性。王丽琼老板感慨：“在这个愈发艰难的市场环境下，短视频引流帮助我吸引了不少周围消费者，店里人气旺了，生意也更好了，还培养了一批忠实客户，经营更有底气了。”

零售客户正在用聚合支付收款。谢文玲摄

银企联动办实事，携手护航经营路

兴安烟草在走访中发现，不少中老年零售户对电子支付心存顾虑，对金融诈骗缺乏辨别能力，偏远山区零售户更是面临“出门难、办卡难、提额难”等金融痛点。为此，兴安烟草主动作为，携手当地银行机构，开展“银企携手送服务上门”活动。

客户经理通过提前摸排客户需求、预约银行专业人员上门集中办理银行卡开设与额度提升业务，一站式解决零售客户在烟款支付环节面临的现实困难。一位来自漠川山区的零售户陈兴林感慨道：“以前去县里办张卡来回要大半天，现在烟草公司直接把银行请到了店里，十几分钟就能办好业务，真是太方便了！”

不仅如此，兴安烟草还特别安排了“金融知识进店铺”环节，现场教授假币识别技巧、电子支付安全操作，并针对常见的“钓鱼短信”“假冒银行电话”等诈骗手段进行案例解析。此举不仅降低了资金周转风险，也极大提升了他们的满意度和获得感。“以前总觉得聚合支付收款不安全，经过现场讲解，现在我也懂得操作、能识骗局，放心多了！”零售户王小群高兴地说。

从红色力量下沉一线，到数字培训开班授课，再到银企合作上门解难，兴安烟草以党建为引领，以创新为动力，成功将组织优势转化为服务效能。通过党建凝聚合力、数字激发活力、服务释放潜力，真正实现了服务客户“零距离”、赋能终端“实打实”。未来，兴安烟草将继续深化“党建领航、数字赋能、金融协同”的“三位一体”服务模式，助力更多零售客户——尤其是偏远地区和老年群体，共享数字时代新机遇，共同绘制客我共赢、乡村振兴的美好图景。（谢文玲）