河南
大象新闻记者 胡俊峰 通讯员 张鸿飞 周窈
“本以为被投诉会挨一顿‘硬罚’，没想到税务部门不仅帮我们找出问题，还手把手教整改，后续还有专人盯着答疑，这服务让我们心里特别踏实！”近日，灵宝市某医药房负责人对着回访的税务工作人员，忍不住连连称赞。
事情要从一场消费者投诉说起。此前，该医药房因未按规定为消费者开具发票，被消费者依法反馈至税务部门。灵宝市税务局接到投诉后，既没有简单“一罚了之”，也没有放松监管要求，而是始终抱着“处罚与教育相结合”的原则，在依法依规处理企业的同时，把“帮企业规范经营”放在了重要位置。
了解到企业有主动整改的意愿后，税务辅导人员立刻行动起来。考虑到医药房工作人员可能对发票开具流程存在操作盲区，他们直接来到药店柜台前，开展“手把手”实操辅导，从发票领用登记，到根据消费明细准确填开，再到作废发票的规范保管，每一个环节都在电脑前细致演示，遇到工作人员提出的疑问，更是掰开揉碎了讲解，直到对方点头说“懂了”才罢休。
原以为辅导到这一步就够了，可后续回访时，税务人员发现新问题，面对跨月发票红冲、特殊药品开票备注等复杂业务场景，部分工作人员还是犯了难。“不能让辅导‘走过场’，得彻底帮企业解决实际困难！”辅导人员当即决定，为这家医药房安排“一对一”专人跟踪服务——只要企业在日常经营中遇到发票相关问题，随时能联系到专属辅导人员，确保每一个疑问都能及时得到解答，真正让规范开票的流程“扎根”在员工心里。
下一步，灵宝市税务局还将针对医药、零售等发票使用频次高、易出问题的行业，开展专项培训和精准辅导，把税法宣传送到企业“家门口”。
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