北京
骑手也能“拉黑”顾客了？最近，美团在部分城市试点的一项新功能，引发了不少讨论。
简单来说，今后骑手若遭遇顾客辱骂、威胁等不当行为，可提交证据申请屏蔽该用户。一旦审核通过，一年内将不再接到该顾客的订单。不少骑手对此表示欣慰，认为是对自身职业尊严的基本保障。有些网约车司机、快递员还期待能推广到自己身边。
消费者的观点则不尽相同。有人表示理解：“骑手也是人，互相尊重是应该的。”也有人担心：“我家住6楼没电梯，以后会不会被拉黑？”还有人反向提议：“那我们顾客能不能屏蔽骑手？”
这些声音，折射出当下服务行业一个值得深思的议题。
服务行业总说“顾客是上帝”，大多数平台的评价体系也明显倾向消费者。就拿骑手来说，送慢了要被差评、找不到路要被投诉、敲门声大了要被抱怨、打电话通知却被嫌打扰……这些看似鸡毛蒜皮的小事，却是他们每天都要面对的日常。
不只外卖行业，在网约车、即时配送、众包服务等依赖平台派单的业态中，算法调度、用户评价与平台规则共同构成一张无形的网，将广大服务者紧紧包裹。他们不仅困在系统里，也困在每一个随时可能降临的差评中。
正因如此，“屏蔽不良用户”功能的推出，已不仅是外卖行业的内部优化，更应被视为平台治理转型的重要信号——平台开始从单向的用户保护，迈向建立更加平衡的双向权益机制。
这项措施顺应了竞争焦点转变。随着监管环境趋严和消费者需求升级，无论哪个行业，都不可能单靠补贴来争夺用户。平台清晰认识到，只有稳定、健康的从业环境，才能像磁铁一样，牢牢地留住服务人员，进而留住消费者。
允许骑手拉黑“上帝”同样存在风险。屏蔽功能会不会被滥用，以规避爬梯楼、走远路或低价订单？如何确保审核机制公正？……平台必须精细设置，找到服务尊严与用户权益之间那个微妙的平衡点。
我们期待，以此次屏蔽功能为起点，各个平台在追逐算法效率之外，能织入更多公平与关怀的维度，不仅能兑现服务者劳有所得的尊严，也能收获消费者心安理得的信任，共同创造美好、便利的生活。
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