湖北
“喂，您好，我想帮我父亲预约取现，可是他岁数大了，并且腿脚有些不便，怎么办？”一通“特殊”的预约取现电话打破了农行无锡新吴新都会支行的平静。内勤行长接到电话后迅速响应，一边耐心地安抚客户的焦急情绪，一边按照规定向客户开展反诈宣传与引导工作。在沟通交流过程中，内勤行长得知客户此次预约提取的资金在其父亲名下，考虑到其父亲已经88岁高龄并且行动有些不便，贴心地提出“由客户代为领取”的方案。然而，客户表示其父亲坚持亲自至网点办理业务，面对这一情况，内勤行长在确认老人身体状态良好后，毫不犹豫地提出可以为其父亲开通绿色通道，确保老人能够便捷、舒适地办理业务。
次日下午，客户提前致电网点，告知内勤行长他们即将抵达网点。接到电话后，内勤行长立刻放下手中的工作，早早地便在网点门口等待，见到客户及其父亲后，立刻上前小心搀扶老人，悉心做好引领工作，并畅通绿色通道优先安排“爱心窗口”为老人办理存单提取业务。业务办理过程中，客服经理贴心地用本地方言讲解业务办理流程，内勤行长则全程陪同在老人身边，以更加直观细致的操作指引让办理流程更加顺畅。同时，内勤行长还向其介绍了农行上门服务政策，表示日后若有需求，一通电话就能实现“农”情服务进家门。
“农行的服务真是又快又好！以后办业务就认准农行了！”业务办理结束后，老人止不住地称赞道。最后，在内勤行长一路护送下，客户及其父亲安全离开网点。
金融服务“适老化”，托起幸福“夕阳红”。农行无锡新吴支行将持续关注银发客群金融服务需求，进一步提高适老化服务水平，不断擦亮“这家银行有点暖”服务品牌，以实际行动守护银发客群“稳稳的幸福”。（通讯员：陈沁儿）
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