湖北
79岁的向奶奶是恩施市三岔镇莲花池村的低保户，常年独自生活。近日，家中因线路老化突发火灾，她存放在柜子里的钱被大火吞噬，原本整齐的纸币变成了边缘发黑、部分粘连的“火烧币”。10日一早，向奶奶揣着这叠 “救命钱”，匆匆赶到湖北银行恩施分行营业部，向工作人员求助“这是我攒了一辈子的钱，还能换吗？”
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“绿色通道”
全力帮老人减少损失
面对焦急的老人，大堂经理立即上前搀扶，并将她引导至专属区域。柜员姚智韬接过“火烧币”后，立刻上报会计主管李洋。湖北银行主动启动应急服务机制，不仅开通“绿色通道”专柜，还特意抽调有残损币鉴别经验的同事，全力帮老人减少损失。
接下来的时间里，工作人员小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离，用软毛刷轻轻清理表面焦屑，再逐张铺平、核对残损程度——有的纸币边缘被烧得只剩一半，有的票面图案模糊不清，每一张都需要反复对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》仔细鉴定。过程中，向奶奶始终在一旁紧张地看着，工作人员一边操作，一边轻声安抚：“奶奶您放心，我们一定尽力帮您处理好。”
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成功兑换
守护特殊群体的“救命钱”
经过约两小时的精细“抢救”，银行工作人员为向奶奶成功兑换到崭新的5000元人民币现金。向奶奶拿着钱，激动得说不出话来，不停地向工作人员鞠躬道谢。
“守护特殊群体的‘救命钱’，是我们的责任。”湖北银行恩施分行营业部负责人表示，从主动开通绿色通道到耐心攻克鉴别难题，每一步都是想让客户感受到“不等、不慌、放心”。
这场历经两小时的 “钱币抢救战” 意义非凡：它不仅帮向奶奶挽回了生活的底气与希望，更用实际行动证明，湖北银行始终把金融工作的核心放在服务客户、解决群众急难愁盼上，让金融服务更有温度。
来源/云上恩施
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