刚买就“亏”千元，大疆消费者成“大冤种”？影石却来道歉

文 | 雷达财经，作者 | 彭程，编辑 | 孟帅

近日，无人机巨头大疆突然宣布旗下多款明星产品大降价，部分热门机型的降幅甚至超千元，这一举措瞬间引爆消费市场。

然而，大疆发起的这波促销活动，却迅速引发维权风波。大量近期购买大疆产品的消费者，因短时间内遭遇大幅降价纷纷发起维权，要求退还差价或退货。

在维权过程中，不同渠道售后政策不一的问题，也引发消费者不满。比如，在大疆线上官方渠道及胖东来、山姆等部分品牌的线下店，存在成功退还差价或退货的案例。

但有消费者向雷达财经表示，其在京东之家线下门店购买的大疆产品，却被拒绝退还差价或退货。而在一些社交平台或投诉平台上，也能看到大量的类似反馈。

对于此次因产品降价及售后政策不一引发的风波，大疆方面给出的解释是，此次降价是为“双十一”推出的常规促销活动，线上线下统一退换货有难度，将协同优化相关服务与沟通机制。

有趣的是，大疆身陷降价风波之际，身为其竞争对手的影石也来“掺一脚”。10月13日，影石创始人刘靖康发博称，“可能有一部分因为我们影石的原因导致DJI（大疆）大幅降价”，为表歉意向10月2日-8日购大疆产品的用户发放100元无门槛代金券。

有分析认为，从行业逻辑与公开市场信息来看，大疆此次降价可能是产品迭代需求、市场竞争压力、消费电子行业周期调整以及供应链成本下降等多重因素共同作用的结果。

尽管大疆降价在市场层面有其合理性，在法律层面也有合法性，但突然降价后不同销售渠道售后政策不统一、服务标准有别的问题，仍对其品牌形象造成了一定的冲击。

多款产品大降价，大疆被质疑“背刺”消费者

据了解，此次大疆降价的产品覆盖了包括无人机、手持云台等在内的多款核心产品。天眼查显示，深圳市大疆创新科技有限公司注册有DJI ACTION、DJI POCKET、DJI MINI等多枚商标。

具体来看，大疆旗下热门单品云台相机Pocket 3最高降价900元，运动相机Action 4最高降价1129元，Mini 4K航拍无人机最高降价1300元，航拍机Mini 4 PRO最高更是降价1478元。

此次降价幅度，少则数百元，多则超过千元。如此强劲的降价力度，难免让不少在降价前几天刚购买相关产品的消费者直呼“难以接受”。

在江苏常州工作的李露露（化名）向雷达财经表示，其是大疆降价的一位“受害者”。

9月29日，她通过京东App下单了一部Osmo Pocket 3，实付价为3469元。据李露露介绍，该产品由京东之家吾悦店发货，其于10月2日完成产品激活。

然而，没过几天，她便得知所购大疆产品大幅降价，降价幅度达到700元，约为其购买价格3469元的五分之一。

发现降价后，李露露第一时间联系了购买产品的京东之家吾悦店，希望能退还差价或者退货，但遭到了门店的明确拒绝。

“门店一口拒绝，而且说她们就是个发货仓库，不可能退货退差价。”李露露表示，之后她又尝试通过京东线上平台协调，可得到的回复是线上管不了线下店。

李露露还对此次大疆降价的时间点提出质疑，“很多人是十一出去玩买的，刚买就降价，且不退，高价清库存，收割最后一批韭菜。”

事实上，与李露露有类似遭遇的消费者不在少数。在一些社交平台和消费者维权平台上，大量消费者反馈，自己近期在大疆线下授权店或部分合作线下门店购买产品后，遭遇降价且无法获得差价补偿的情况，而线下门店给出的理由多为“非质量问题不支持退换货”“没有退差价政策”等。

随着此次降价事件的不断发酵，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”的话题一度登顶微博热搜榜首，目前阅读量超7000万，讨论量达2万。

而在黑猫投诉平台上搜索“大疆 降价”关键词，截至发稿，可获取到超1600条投诉，其中有不少消费者就大疆近期突然降价且不退差价发起投诉。

对于产品降价一事，大疆表示，本次价格调整是为“双十一”推出的常规促销安排。为帮助消费者提前了解价格信息、更好地规划购买决策，其通过相关渠道对此次调整进行了预告说明。

尽管相关法律人士强调，企业有权自主决定降价时机及幅度，无需提前告知消费者，但大疆此次突如其来的调价举措，仍令部分消费者感到“背刺”。

差价退款看渠道？售后政策不一引争议

在此次大疆降价风波中，线上线下售后政策的差异成为消费者吐槽的焦点之一。

有消费者发现，在大疆线上官方渠道以及胖东来、山姆的线下门店，存在成功退还差价或退货的案例。

10月10日，山姆向界面新闻回应称，自（大疆）促销活动开展后，山姆积极与品牌方沟通协调，迅速制定会员补偿方案，以确保会员权益得到充分保障。

针对此次促销，在2025年10月2日至8日期间购买该商品的山姆会员可凭购买凭证，在10月31日前到线下门店享受特殊补贴服务。

据白鹿视频，10月10日，有多位网友发帖称遇到胖东来工作人员主动电话联系告知可退差价，其中一位网友称在9月26日于胖东来购买大疆Pocket3，原本说7天内降价可退款，但在10日接到胖东来电话让去退款，此时距离购买日期已过去13天。

对此，白鹿视频致电河南许昌的胖东来时代广场店五楼电器服务台了解相关情况。工作人员回应称，针对大疆相机，凡是在10月9日大疆降价活动之前一个月内购买的商品，消费者均可申请退补差价。

另据九派新闻，广州、武汉多家大疆线下门店店员表示，公司对线下门店统一推出7天价保方案：10月2日至10月8日七天内在线下门店购买相应产品的消费者，可获得价保保障，但对于10月1日及此前购买的消费者，目前还在等待最新政策。

北京地区则有线下门店推出30天价保政策：7天内退全额差价，15天内退差价80%，30天内退差价50%。一位北京线下店店员向九派新闻表示，大疆目前没有直营店，不同价保政策主要取决于不同经销商。

“有的退有的不退，时间相隔还非常大，那就让线下消费者难以接受。”李露露坦言，电子产品降价本身是正常市场现象，如果线上线下能统一政策，大家或许不会有太多想法，但这种“同品不同权”的情况，让线下消费者感觉受到了不公平对待，“线下消费保障都不如线上，以后是不是直接线下体验，线上消费呢？”

据泰山财经报道，10月11日，其实地走访济南多家大疆门店，有店员表示目前收到了通知，最近一周内购买的部分机型可以就差价进行补偿，但已激活机器无法退货。

大疆近日也向媒体表示，其高度重视每一位用户的反馈。目前品牌正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。品牌充分理解用户的心情，也将持续倾听各方声音，不断优化相关的服务与沟通机制，致力于为用户提供更好的体验。

有营销从业者指出，从市场规律来看，企业根据产品活动、周期、市场竞争等因素调整价格本属正常。但此次大疆降价引发的维权风波，核心矛盾并非降价行为本身，而是突然降价后，不同销售渠道售后政策不统一、服务标准有别，导致消费者体验严重分化。

多重动因驱动降价，面临众多对手“围攻”

此番大疆旗下的多款产品降价，从行业与公开市场信息来看，是产品迭代需求、市场竞争压力以及消费电子行业周期等多重因素共同作用的结果。

公开资料显示，消费级无人机的技术迭代周期相较于以往持续缩短。在这样的行业大背景下，企业需通过持续推出新产品维持技术领先性与市场关注度。

而大疆作为消费级无人机领域的领军企业，长期以来紧跟行业发展趋势，保持着较快的产品更新节奏。

据了解，此次大疆降价的诸多主力机型，像Pocket 3、Action 4等型号，其上市时间已接近甚至超过了当前的技术迭代周期。而在此轮降价举措实施前，大疆新一代无人机产品的发布传闻早已在行业内发酵。

在此背景下，通过降价快速清理老款产品库存，为新品腾出市场空间与产能，是消费电子行业普遍采用的策略。

此外，行业增速放缓，也是大疆等玩家们难以回避的严峻现实。中商产业研究院数据显示，中国民用无人机市场规模的增速预计将从2023年的32%下降至2025年的20%，增量空间有所收窄。

同时，消费级无人机市场的竞争格局也在悄然发生着变化。据观察者网，早在2016年，大疆在海外的营收有40%来自北美市场。2017年，大疆的海外收入占比达80%。2020年，据路透社统计，大疆在美国的市占率已经高达47%，占据第一位。

到2024年6月，《纽约时报》数据显示，58%的美国无人机运营商使用大疆设备，远超第二名Skydio的12%。8月，《华尔街日报》报道称，大疆在美国商业、地方政府和业余爱好者的无人机市场约占70%至90%的份额。

然而，美国却多次试图阻止大疆在美销售无人机。在关税政策等因素影响下，7月，大疆无人机在美国电商平台全面售罄，包括Mavic、Air和Mini等系列，主要电商渠道和零售商普遍出现缺货。

另一方面，在国内市场，大疆还面临诸多竞争对手的“围攻”。比如，飞米、哈博森等品牌以高性价比的产品在中低端消费市场分流用户。

在众多竞争对手中，全景相机领军企业影石算得上是大疆的“劲敌”之一。10月13日，影石创始人刘靖康在微博发文称，“可能有一部分因为我们影石的原因导致DJI（大疆）大幅降价”，为表歉意向10月2日-8日购大疆产品的用户发放100元无门槛代金券。

另据《2025-2031年中国智能影像设备行业市场调查研究及投资策略研究报告》，全球智能影像设备行业竞争格局呈现高度集中态势。其中，大疆的市场份额从2023年的19.1%降至2024年的13.2%，而影石的市场份额则从2023年的28.4%增长至2024年的35.6%。

今年7月，影石还宣布进军无人机市场，计划推出自有品牌及与第三方合作的无人机产品，同时在微博平台注册了官方账号“影翎Antigravity”，直指大疆主导的消费级无人机市场。

8月，主打智能清洁产品的追觅科技，也正式宣布进军无人机业务，试图在中国的低空经济市场中分一杯羹。

而OPPO、vivo等手机厂商凭借其供应链和技术优势，纷纷跨界进入大疆所擅长的手持影像领域。

9月，据媒体报道，OPPO已确认启动手持智能影像设备项目，计划于2026年内发布产品。而早在去年年底，vivo也立项了手持云台相机项目，首款产品已完成开模，预计明年上市。

有声音认为，作为全球消费级无人机领域、手持影像赛道的头部企业，大疆凭借持续领先的产品创新力与精准高效的市场推广策略，长期占据行业主导地位，也借此积累了庞大且高粘性的忠实消费群体。

但此次突如其来的降价风波，却让部分刚完成下单的消费者感到“背刺”，这在一定程度上对大疆此前稳固的品牌口碑与用户信任度造成了冲击。

有关大疆的后续发展，雷达财经将持续关注。