新泰市宫里镇打造“三好”服务，答好为民答卷

通讯员 杜洪花

政务服务水平事关人民群众的根本利益、事关提高人民幸福感和满意度。近年来，新泰市宫里镇便民服务中心坚守“为群众办好事”的初心，提升“让群众好办事”的便捷度、重视“把群众事办好”的实效，构成民生服务的完整链条。

为群众办好事，用心倾听民生民意。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”群众需求是基层服务优化升级的核心方向。秋分刚过，宫里镇便民服务中心的社保窗口排起了长队，刚从玉米地里赶来的张大娘攥着身份证，在队伍末尾踮脚张望，眉头拧成了疙瘩。“大娘，您要办啥业务？是不是有急事？”中心导巡台的工作人员见她频频看表，连忙迎了上去。张大娘叹气：“想查养老金，可这队排得太长，好不容易出太阳家里玉米还等着收呢。”导巡员立刻带着张大娘来到“泰好办”自助终端设备前，接过身份证刷取信息，一步步教大娘操作，打印出明细。怕大娘记不住，导巡员为大娘制作了简单的操作示意图，大娘临走前念叨：“省了我大半时间，这服务真贴心。”宫里镇便民服务中心始终坚持以群众需求为导向、听取民意，聚焦群众急难愁盼，提供咨询答疑、网办指导、受理办理等服务，做到一次告知。

让群众好办事，科技赋能提质增效。优化政务水平、技术赋能便民服务是增进人民福祉的必由之路。“以前跑断腿，现在一趟成。”李大叔连连感慨。原来，李大叔想要办理营业执照，需要房屋产权证明材料，通过镇便民服务中心章管家智能印章系统，输入验证码、刷取人脸、设备自动识别落章，全程不到3分钟就拿到了证明，顺利办理好了营业执照。章管家“智能章”不仅堵了“人情章”漏洞，更大幅减少审批周期。宫里镇便民服务中心通过整合资源、简化流程，打破信息壁垒。日后将秉持“让科技跟着群众需求走”的服务理念，持续把便民服务做细、做暖。

把群众事办好，钉钉子精神抓落实。“民生无小事，服务暖人心。”用钉钉子精神脚踏实地的把好的工作蓝图变为现实。近日，王大爷来中心提交材料发现缺少近3个月的门诊缴费单，家在6公里外的村庄，来回跑费劲。中心工作人员没让他多跑：“您先回，我下班去您家取单据，回中心帮您办。”傍晚她绕路到王大爷家，拿着缴费单，仔细核对日期和金额，一一拍照存档。回到中心后，她加班登录医保系统上传材料，反复确认信息无误，直到系统显示“材料审核通过”，又特意打电话告知王大爷后续报销流程。王大爷连说：“本想再跑一趟，没想到她下班后上门取件办得利索了！”为提升新时代政务服务水平、解决群众急难愁盼问题，宫里镇便民服务中心始终坚持以钉钉子精神聚焦高质量服务，持续深化镇村两级帮办代办服务，优化帮办机制，将服务延伸至群众家门口，落实好“服务零距”。

打造“三好”服务，要有“俯身倾耳听”的态度、技术赋能的水平、钉钉子精神的毅力。今后，宫里镇便民服务中心将继续紧紧围绕“三好”服务，形成服务闭环，答好为民服务的满意答卷。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频。泰安新闻素材请联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538-6982110。）