通讯员 杜洪花
政务服务水平事关人民群众的根本利益、事关提高人民幸福感和满意度。近年来,新泰市宫里镇便民服务中心坚守“为群众办好事”的初心,提升“让群众好办事”的便捷度、重视“把群众事办好”的实效,构成民生服务的完整链条。
为群众办好事,用心倾听民生民意。“衙斋卧听萧萧竹,疑是民间疾苦声。”群众需求是基层服务优化升级的核心方向。秋分刚过,宫里镇便民服务中心的社保窗口排起了长队,刚从玉米地里赶来的张大娘攥着身份证,在队伍末尾踮脚张望,眉头拧成了疙瘩。“大娘,您要办啥业务?是不是有急事?”中心导巡台的工作人员见她频频看表,连忙迎了上去。张大娘叹气:“想查养老金,可这队排得太长,好不容易出太阳家里玉米还等着收呢。”导巡员立刻带着张大娘来到“泰好办”自助终端设备前,接过身份证刷取信息,一步步教大娘操作,打印出明细。怕大娘记不住,导巡员为大娘制作了简单的操作示意图,大娘临走前念叨:“省了我大半时间,这服务真贴心。”宫里镇便民服务中心始终坚持以群众需求为导向、听取民意,聚焦群众急难愁盼,提供咨询答疑、网办指导、受理办理等服务,做到一次告知。
让群众好办事,科技赋能提质增效。优化政务水平、技术赋能便民服务是增进人民福祉的必由之路。“以前跑断腿,现在一趟成。”李大叔连连感慨。原来,李大叔想要办理营业执照,需要房屋产权证明材料,通过镇便民服务中心章管家智能印章系统,输入验证码、刷取人脸、设备自动识别落章,全程不到3分钟就拿到了证明,顺利办理好了营业执照。章管家“智能章”不仅堵了“人情章”漏洞,更大幅减少审批周期。宫里镇便民服务中心通过整合资源、简化流程,打破信息壁垒。日后将秉持“让科技跟着群众需求走”的服务理念,持续把便民服务做细、做暖。
把群众事办好,钉钉子精神抓落实。“民生无小事,服务暖人心。”用钉钉子精神脚踏实地的把好的工作蓝图变为现实。近日,王大爷来中心提交材料发现缺少近3个月的门诊缴费单,家在6公里外的村庄,来回跑费劲。中心工作人员没让他多跑:“您先回,我下班去您家取单据,回中心帮您办。”傍晚她绕路到王大爷家,拿着缴费单,仔细核对日期和金额,一一拍照存档。回到中心后,她加班登录医保系统上传材料,反复确认信息无误,直到系统显示“材料审核通过”,又特意打电话告知王大爷后续报销流程。王大爷连说:“本想再跑一趟,没想到她下班后上门取件办得利索了!”为提升新时代政务服务水平、解决群众急难愁盼问题,宫里镇便民服务中心始终坚持以钉钉子精神聚焦高质量服务,持续深化镇村两级帮办代办服务,优化帮办机制,将服务延伸至群众家门口,落实好“服务零距”。
打造“三好”服务,要有“俯身倾耳听”的态度、技术赋能的水平、钉钉子精神的毅力。今后,宫里镇便民服务中心将继续紧紧围绕“三好”服务,形成服务闭环,答好为民服务的满意答卷。
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