山东潍坊青州烟草：青街“青小暖” 三抹志愿色照亮文旅路

【企媒创氪快讯】山东潍坊青州古街，青石板路蜿蜒千年，黛瓦白墙间氤氲着糖画的甜香，窗棂上悬挂的非遗剪纸纹样随风摇曳，宋城的飞檐斗拱在不远处勾勒出古韵轮廓 ——这里是青州文旅的核心地标，也是无数游客追寻千年文脉的打卡地。

在这条充满烟火气的古街上，山东潍坊青州市烟草专卖局（分公司）组建的 “青小暖” 志愿服务队伍，以上门服务的贴心、助力直播的新潮、守护文明的执着，将志愿活动融入旅游场景，为青州的文旅名片添上了别样温情。

上门服务“零跑腿”，老商户安心守好 “旅游窗口”

“真是多亏了小刘，不然我这老铺子怕是要错过旅游旺季的好生意！”古街上的“老槐树烟酒店”里，年近七旬的店主陈阿姨举着崭新的烟草零售许可证，对着 “青小暖” 志愿者刘炎连连道谢。这家开在古街核心路段的烟酒店，紧邻偶园，是游客逛古街时歇脚购物的常用选择，可许可证到期更换的事儿，却让儿女不在身边的陈阿姨犯了愁。

刘炎在古街旅游服务巡查时得知情况，当即拿出随身携带的“办证指南”，在店门口帮老人核对身份证、经营场所证明等材料，用手机在线填写申请。考虑到老人行动不便，他主动当起 “跑腿员”，仅用3工作日就将新证送到老人手中。“旅游旺季游客多，我这铺子不能关，是小刘帮我守住了‘旅游窗口’！” 陈阿姨笑着说。

图为志愿者上门了解老年客户经营过程中的难点问题

现在，“青小暖”的“跑腿办证”服务已形成针对旅游沿线商户的专属机制。志愿者们按古街、宋城、范公亭等旅游片区分片包干，为行动不便的特殊群体提供材料预审、在线申报、证件送达全流程协助，用自己的 “多跑路” 换来了商户的 “零跑腿”，让这些散布在旅游节点的老铺子始终保持活力，成为游客感受青州烟火气的重要载体。

直播帮扶 “手把手”，非遗好物借文旅东风走出青州

“家人们看过来！这盘山楂糕晶莹剔透，是青州古街老师傅用百年配方手工熬制的，咬一口软糯酸甜，再配上旁边这张非遗剪纸作伴手礼，带回去就是满满的青州记忆！”镜头前，“青小暖”志愿者李帅帅举着山楂糕，身后“古街食坊”的木质牌匾与墙上悬挂的花边刺绣相得益彰，直播间背景里，古街的青石板路和往来的游客身影隐约可见。手机屏幕上，订单提示音不断响起，店主刘敏一边打包一边笑着说：“多亏了‘青小暖’，让我们的老手艺借着青州旅游的东风火了！”

据企媒创氪获悉，此前，刘敏的山楂糕因缺乏宣传，仅在本地小有名气，看着古街上往来的游客却抓不住销路。“青小暖”了解情况后，专门安排有直播经验的李帅帅定点帮扶，结合青州文旅特色量身打造直播方案：在李清照纪念馆前直播 “诗词配山楂”，在剪纸非遗工坊联动推广“美食 + 非遗”套餐，还设计了 “跟着主播逛古街” 系列直播，带领网友云游青石板路的同时，推荐山楂糕、隆盛糕点等古街特色美食。

图为志愿者帮助客户销售本地特色商品

如今，刘敏通过线上打通销路，不少游客更是循着直播间的指引，专程到店打卡，让古街美食成为青州旅游的 “味觉名片”。

文明守护 “全天候”，让千年古街留住游客心

“您往前直走 5 分钟，就能看到明代的衡王府石坊，再拐个弯就是非遗剪纸体验店，里面可以亲手做剪纸当伴手礼！” 旅游旺季的古街入口，“青小暖” 志愿者王华艳正拿着青州旅游地图，耐心为游客指引路线。

据企媒创氪获悉，作为青州文旅的核心区域，古街日均接待游客数千人，“青小暖”组建了旅游志愿服务小分队，在古街牌坊、宋城入口、非遗工坊等重点点位设立服务岗，提供路线指引、行李寄存等服务，成为游客眼中的 “贴心参谋”。

图为志愿者向游客提供线路指引

“不仅要让游客逛得开心，更要让他们消费放心。” 青州市局（分公司）联合文旅、市场监管等部门，在旅游旺季加大对古街及周边市场的监管力度。“青小暖”志愿者们穿梭在各个零售商户间，发放《旅游市场诚信经营手册》，宣传烟草专卖法律法规，引导商户明码标价、诚信服务；同时畅通12313 举报热线，第一时间处理游客的消费咨询和投诉，让游客在感受青州古韵的同时，也能享受到安心的消费环境。

从帮旅游沿线商户上门办证的 “服务员”，到借力直播推广文旅好物的“宣传员”，再到守护古街旅游秩序的“监督员”，“青小暖”的那抹“志愿红”，始终活跃在青州文旅的第一线。他们用一件件实事，让千年古街的青石板路更有温度，让宋城的飞檐斗拱下更添温情，不仅擦亮了青州 “千年古城、文旅名城” 的金字招牌，更让每一位来到青州的游客，都能带着温暖与回忆而归。（王文博、周绪程）