女子提前半年规划欧洲蜜月游，抵欧后导游却失联，回应：证件被偷后遭海关扣留，会退款

“因为签合同是全包的，我们Visa卡额度也不高，现金就带了一二百欧元，打车也不好打，拉着几个大行李箱很沉。”来自广东的宋女士告诉记者，她和丈夫原本无比憧憬国庆的欧洲蜜月游，结果泡汤了。

10月9日，宋女士在某社交平台上发声，她此前在小红书上联系的一家旅行社，在她与丈夫抵达欧洲后失联。

▲宋女士在某社交平台上发声

宋女士告诉潇湘晨报记者，她是在小红书上看见的这家旅行社（以下简称老吴）的广告，于是私信联系了该账号，随后添加了老吴微信。

“从3月份开始敲定行程，一起付了3万元整。”宋女士说，这是她和丈夫的蜜月旅行，此前跟旅行社敲定的行程包括意大利罗马和法国巴黎，还有一些欧洲其他的景点。

▲宋女士与旅行社签订的协议书

按照原本约定，宋女士二人9月30日到达罗马后，老吴会安排当地地接导游接他们二人在罗马入住一晚，第二天10月1日从罗马飞巴黎与老吴汇合进行接下来的行程。但是宋女士二人9月30日抵达罗马后，老吴只是在Uber上给他们叫了车，没有此前承诺的地接人员。

宋女士二人于10月1日自费购买从罗马至巴黎的机票，抵达巴黎后，老吴却联系不上了，宋女士多次发信息打电话，最终老吴告诉宋女士，由于自己的车只有法国和意大利的运营资质，他从瑞士开车去法国巴黎的途中被瑞士海关扣了，10月1日无法安排他们，要他们自行安排一下。

▲老吴在群里称被瑞士海关查了

此时宋女士认为，老吴会在第二天处理好后，再联系他们。但是接下来的一连几天，无论是打电话、发消息都再也没有和老吴取得联系。

而此次出行，原本确定的是全包，因此她与丈夫并没有做太多的攻略和准备。“因为第一次出国，英语也不太好，就想着找一个全包的放心一点，自己也没有做太多攻略。就带了Visa卡，额度也不高，现金就带了一二百欧。”此时宋女士出行与入住酒店就变得极为困难。

因为没有提前下载当地的打车软件，再加上行李比较多，因此并不能好好享受旅程。此外，正值国庆假期，当地酒店价格也不便宜。

▲罗马街道 受访者供图

最终在除去旅行团支付的3万元，宋女士与丈夫在欧洲滞留的10天时间里，也花费掉4万元。“因为酒店没有提前看，也不知道他（老吴）哪天会联系我，所以都是当天再确定当天的酒店，价格就很贵，太便宜的也会担心不安全。”由于不清楚老吴到底是什么原因没有联系，宋女士一直还在期盼老吴处理好手头的事后，再继续行程。

▲宋女士自费购买的罗马至巴黎机票

但直到原定的旅程时间过半，宋女士发现还是联系不上。于是试图联系了他此前称“法国地接社”，而对方表示只是合作关系，也无法联系上老吴。并且地接公司也告诉宋女士，她此前支付的3万元，地接公司并没有收到老吴应该转给他们的这部分。

随后宋女士一行人去到大使馆报备，大使馆告诉他们，因为签的是国内的合同，以人民币支付到国内账户，建议回国后起诉。

宋女士告诉记者，她回国后会走法律程序维护自己的权益。希望能够退还此前支付的旅游费用，也需要一个说法，宋女士认为这是自己的新婚蜜月游，意义与普通出行不一样。同时，她希望能够提醒其他想出国旅游的朋友，如果有这种需求，一定要擦亮眼睛不被坑。

宋女士认为，老吴其实并不是因为瑞士海关扣押而失联，而是在某个地方躲起来了。因为她在此前多方联系老吴时，法国旅行协会一位负责人告诉她，老吴9月30日还在米兰一家华人开的修车店维修车辆，所租的车辆是匈牙利的。

▲9月30日，老吴在米兰一家华人开的修车行

10月13日，潇湘晨报记者联系上导游老吴。老吴告诉记者，情况并不如宋女士所说那样。

“我的车9月28号在米兰被砸了，我所有的东西都被偷了，我的所有证件以及6000多欧元的团款都被偷了。”老吴告诉记者，他的证件在意大利米兰被偷走，因此在10月1日开车赶往巴黎途中过瑞士边境时被扣留。由于无法证明自己的身份，同时也因为车辆运营的问题，导致他被处罚5000瑞郎（折合人民币约44,692.51元），而他本人也被边境海关扣留两天。

▲老吴的车在意大利米兰被砸

老吴被解除控制后也马上筹钱去交罚款，因此并没有第一时间妥当安排宋女士一行人。“被海关扣，是要收手机的，所以我在收手机前给她（宋女士）发了个消息，说了这个情况，当时我就道歉了。”老吴告诉记者，处理好手头的事已经是6号了，此时他发现宋女士不仅在国内社交媒体上发布他“携款逃跑”、“诈骗”等信息，还接受不少媒体的采访，而老吴认为多半断章取义，听信了宋女士的一面之词。

“已经闹得满城风雨了，我的家人、朋友都来问我什么情况，这个时候我的感受就是把钱退了，我也不想跟她有任何交流。”老吴解释到，他之所以在后面几天均未联系宋女士，是因为他觉得宋女士的做法不妥当，他告诉记者他承诺会退费，只是由于手头拮据，没法马上转账，但是承诺会在10月将钱全部退还。

▲10月10日，老吴联系宋女士表示道歉和退款

老吴在采访中告诉记者，他对此事感到很抱歉，这确实是影响了宋女士的蜜月旅行，但是自己也是受害者。在被瑞士海关控制后，他告诉宋女士，他自身难保，因此要宋女士先自行安排行程。“该道歉道歉，该赔偿赔偿，费用我也会退。但是一码归一码，关于侵犯我的名誉权，我也会咨询律师维护我的权益。”老吴在采访中告诉记者，他的旅行社受到很大的冲击，以至于后面的团也开始申请退费。

而对此说法，宋女士认为老吴在1号没有很清晰的表达自己会退费的行为以及没有明确的道歉，且在老吴解除控制后也没有联系她，一直到10月10日才通过另一个微信添加宋女士的微信，表示道歉和会退款。

宋女士现已回国，将报警。老吴还在国外，正在收集相关证据咨询律师。

潇湘晨报记者 于韬