未经同意补错牙，南京茀莱堡口腔医院凭什么让患者买单？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

2025年中国口腔医疗行业发展状况与消费行为调查数据显示，2025年口腔行业总规模预计突破 1500亿元（中商数据），相当于全国每人花了100多块看牙。

随着居民口腔健康意识的提升，消费者对于治疗方案的严谨性、服务流程的流畅性提出更高期待，这对机构的专业化运营提出挑战。60%患者选诊所先看资质和口碑，小诊所没特色难生存。

区别于传统医疗，口腔服务具有高频消费属性与强体验特征，患者往往通过洗牙、正畸、种植等长期性服务逐步建立对机构的信任。

从当前部分机构暴露出的预约失效、方案解释不清、后期维护脱节等问题，可以看出医疗质量管控与商业扩张节奏间需要更精细的协同。患者的决策疑虑将直接影响复购转化。对于依赖口碑扩散的民营口腔机构而言，如何在技术规范与服务规范两端建立可验证的标准化体系，平衡治疗方案的合理性与运营成本的可持续性，是维持患者长期认可的关键环节。

图源：小红书

小红书上的拔牙争议

7月25日，有网友在小红书社交媒体上发布了关于南京茀莱堡口腔医院的一则避雷帖。该网友称其在南京市口腔医院和其他医院去检查，都是建议其把左边有炎症的门牙拔除，重新种植，右边没有炎症继续保留。

图源：小红书

但等该网友到南京茀莱堡口腔医院检查时，该机构却直接告知其要把两颗门牙都拔了。该网友出示口腔CT显示，其右边的牙没有炎症，该网友不解为什么要拔，而该机构则称另外一颗坏是迟早的事。

图源：小红书

对于该机构的回复，该网友显然是不满意的，其建议网友，看牙还是去三甲医院，口腔诊所还是更注重赚钱。

图源：小红书

通过该网友提供的线索，深度美业查询了南京茀莱堡口腔医院在大众点评上的店面，发现该机构在大众点评和美团上存在着部分来自于患者的不满。

6月26日，有患者在大众点评上评论称该机构环境整体还不错，干净整洁，但是效率太低。

该患者表示，第一次到该机构，挂号登记后等了半天。该机构要求该患者填了一些额外信息，比如谁介绍的，家距离该机构远近等。

该患者拍完片子等医生就等了半个多小时。但是医生那里还收不到拍好的片子，还被插队。该患者感到很憋屈。该机构前台护士只是解释说，信号不好，可能影响了，该患者认为本次经历缺乏服务体验。

图源：大众点评

患者们对服务体验的相关投诉并非孤例，6月23日，有患者在大众点评给出差评，并称该机构咨询师毫不负责，且管理混乱，严重投诉张某。据该患者描述，其第一次约好院长面诊，医生坐诊时间改变，该机构却没有及时告知，浪费该患者的假期安排。

并且，在二次面诊结束，沟通好方案报价后，该患者联系咨询师问询院长是否在班、空余、需要立即就诊，张某表示院长在院有空。

该患者牙髓炎症发作疼痛紧急到该机构付款治疗，两颗牙齿需治疗，因在矫正牙齿只能暂治疗一颗，而院长操作需要加价1000元治疗费，并且要付全款，该患者方也配合了。

上楼治疗时，其被告知需要等到当日下午16:00，因为疼痛剧烈，该患者也同意了。随后，该患者又被告知，后牙根管复杂，因两颗牙在原根管治疗基础费用上，要加价2000元。

该患者询问张某在之前沟通中为什么不说明清楚。已告知牙齿疼痛需紧急治疗，问询是否院长空档时为什么表示院长有空？

事后在该患者办公室等待沟通，但是张某却带着新客户进来。该患者认为张某没有任何解释，也没有试图去沟通调解的态度，而是让该患者出办公室，有新客户需要沟通。

该患者不解张某的咨询处理态度，该患者希望该机构管理层进行整顿问责。

图源：大众点评

价格争议被多次提及

深度美业关注到，多名消费者对该机构的定价及临时加价表示不满。

4月4日有消费者在大众点评发布评价，该消费者称其在该机构体验非常糟糕，每一步流程都要等很久，存在各种没用的步骤。

该消费者还提到，会有某某院长的亲戚在其前面随意插队，该机构护士的态度非常差劲，对消费者爱答不理，一堆闲人进进出出，也不知在干什么，效率低下，价格高还不能用医保，建议广大消费者避雷。

图源：大众点评

年7月25日，一位消费者评价称该消费者是该机构正畸一年多的真实客户，自己最有发言权。

该消费者认为该机构的服务很差，刚开始销售沟通时都挺好，但是交完钱后根本没人管。而且该消费者觉得纠正牙齿最重要的是效果，效果不好没人告知，全靠自己上网做功课。

该消费者表示现在正畸已一年多，每个月都不清楚医生哪天在，没有销售联系安排时间，且医生时间基本安排在工作日，每次去都得请假。

该消费者还提到，三个月没去该机构里，也没有任何人联系自己，每次都得主动问医生哪天在，之后再约时间。该消费者质疑该机构的优点在哪里，没有服务、没有合理安排，收费也不便宜。该消费者劝没做的消费者考虑清楚，不然只有后悔烦躁，作为亲身经历者，非常不推荐。

图源：大众点评

无独有偶，2024年6月17日，另一位消费者发布评价。该消费者称自己装的活动牙断了一颗，到该机构就诊，该机构工作人员称保质期过了，让该消费者再花钱重做。但是该消费者认为是质量问题，因该机构不认可其说法，双方为此争吵，该消费者十分生气。

该消费者称活动牙是在正常吃饭时断的，差点吃到肚子里。该机构让该消费者再花几千块钱重做，该消费者表示距离安装才一年半时间，且该机构称保质期只有一年。

此外，该消费者表示每次谈价钱是不同的人，看牙的医生也是另一个人，连医生名字都不知道。该消费者要求该机构拿出解决方案，还表示不要打没有意义的电话，不然一律拉黑。

图源：大众点评

除大众点评外，茀莱堡品牌旗下的抖音团购中，也有消费者对该机构的收费表示质疑。

2024年前10月，有患者对该品牌旗下的玄武院区给予差评。

该患者原本只想补一颗牙，却在未经明确同意的情况下被医生补了两颗，事后医院以“医生也存在一定责任”为由，提出对多补的那颗牙按半价收取140元，试图让患者为这场擅自扩大的治疗买单。

图源：抖音团购

而患者从一开始便质疑沟通流程，担心所谓的坏牙里混进了好牙，更害怕这次“失误”会把原本健康的牙齿磨穿，导致将来不得不接受根管治疗，届时责任又由谁承担？医院方面始终未正面回应是否补错，只强调两颗牙都有龋坏、医生出于好意一并处理，却回避了知情同意和操作核对的程序缺陷，也未给出任何后续保修或赔偿承诺，该患者因此在平台留下“非常差”评价，直言被补错牙还被要求再掏一次钱。

图源：抖音团购

被患者指责“十分缺德”

从多名消费者的反馈可以看出，机构不仅存在价格争议，也被多名消费者反馈专业上的瑕疵。

实际上，在美团等平台，也有不少关于该机构的低分评价。6月12日，有患者发布消费后评价，该患者称世界上最大的坑莫过于此，先是用低价的团购把患者骗到该机构，到了后进行各环节推销，不采纳他们的意见就说牙齿结构不适合补。该患者表示闻所未闻，不过该机构里面环境服务确实不错，一对一，甚至多对一的服务把老年消费者哄得甚是开心。

图源：美团

1月31日，有患者称这个该机构洗牙的医师没医德，技术也不好，暴力洗牙。该患者的两颗门牙被那名医师洗裂了，该患者气愤地表示，大过年的很晦气，并指责该机构十分缺德。

图源：美团

莆系医院疑云？

除此之外，更有知乎用户表示，该机构是莆系医院，而大众点评上同样存在相关言论。

图源：知乎

图源：大众点评

南京茀莱堡口腔医院品牌隶属于，茀莱堡口腔医疗连锁管理集团成员，机构资金实力雄厚，连锁机构遍地开花。

据天眼查显示，该机构存在诸多经营风险。其中包括司法案件9起，开庭公告6条，立案信息6条，历史行政处罚1条等。但深度美业并未发现该机构存在莆系关联。患者评价或出于气愤以及就医感受。

图源：天眼查

据天眼查显示， 2025年4月14日，南京市建邺区市场监督管理局对南京茀莱堡口腔医院有限公司进行了行政处罚。该机构因为作虚假或者引人误解的商业宣传行为及其从属，被处以2万元罚款。

图源：天眼查

值得注意的是，南京市建邺区市场监督管理局（处罚机关）于2025年4月14日，对该品牌旗下的茀莱堡集团南京秦淮牙氏口腔门诊部有限公司作出行政处罚决定，文号为宁“建市监处罚〔2025〕043号”。处罚针对的违法行为类型是“作虚假或者引人误解的商业宣传行为及其从属”。该行政处罚的具体内容包括对该机构处以金额2万元的罚款。

民营口腔医疗市场，消费者更加注重服务细节

口腔医疗机构的长期发展高度依赖医患信任的深度绑定。从初诊咨询到治疗周期管理，每个环节的透明化操作都能强化患者的决策信心。随着患者对服务细节的关注度提升，机构的核心竞争力将逐步从环境装修、广告投放等表层优势，转向技术判断的准确性、服务承诺的兑现度等深层价值。唯有将患者全周期的治疗体验纳入机构发展评估体系，才能真正实现从流量经营到信任经营的模式转型。这种转变既是对医疗本质的回归，也是民营口腔机构在差异化竞争中构建护城河的必然选择。