连续三年蝉联第一！八马茶业荣获C-CSI茶叶连锁店顾客满意度第一名

近日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2025年(第十一届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告，作为中国茶叶连锁店第一品牌的八马茶业再拔行业头筹，连续三年蝉联茶叶连锁店顾客满意度第一。截至2025年10月10日，八马茶业全国连锁店已突破3700家。三百年传承、三十载经营、三大名茶全国销量第一，八马茶业再次用连续三年顾客满意度第一的成绩，谱写中国茶品牌的辉煌篇章。

△据Chnbrand2025年中国顾客满意度指数(C-CSI)榜单显示，八马茶业连续三年蝉联茶叶连锁店顾客满意度第一

中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI)是由国内权威品牌评级机构Chnbrand于2015年首次推出并实施的全品类顾客满意度评价体系。据了解，2025年C-CSI调查区域覆盖全国100+城市，总样本量2774000+个，覆盖170个细分行业，涉及被评价主流品牌10100+个。

作为一个连续的年度调查项目，C-CSI每年向全社会发布最新调查结果，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。

△八马茶业新一代门店打造新中式“城市会客厅”，为顾客提供文化体验与社交空间

八马茶业连续三年问鼎该项指数，能够在上万品牌中脱颖而出，并取得茶叶连锁店细分领域满意度排名的第一位置，得益于八马茶业以“长期主义”为指引，以“品质为王”为基石，持续为中国茶文化传承贡献力量，在品质与品牌上深度耕耘，从而赢得消费者满意。

△消费者在八马茶业门店享受舒适品茗服务

三百年制茶世家，十三代匠心坚守，八马茶业董事长王文礼表示，“手上有功夫，心中有标准，眼里有顾客”，这三方面组成起来才是真正意义上的匠心，而“顾客”则是匠心的最终落点。

近年来，八马茶业将部分线下门店升级为“城市会客厅”的策略，更是将单纯的购买场所转变为文化体验与社交空间，极大地提升了品牌黏性和顾客满意度。

对品质的极致追求换来的是消费者的高度认可。2025年4月，八马茶业以红茶连续4年全国销量第一、岩茶连续5年全国销量第一、铁观音连续14年全国销量第一的品牌佳绩，获尚普咨询颁发的“红茶、岩茶、铁观音 三大名茶全国销量第一”市场地位认证。

八马茶业全渠道布局的战略眼光为顾客满意度奠定了坚实基础。自1997年成立以来，八马茶业积极构建遍布全国的“直营+加盟”及“线上+线下”的全渠道销售体系。通过数字化工具为终端门店赋能，同时深耕主流电商平台，发力“直播+电商”模式，形成了穿越市场周期的持续经营能力，成为业内少数具备强大跨区域经营实力的企业。

早在2011年，八马茶业便抢先布局线上渠道，先后入驻京东、天猫、抖音、美团、大众点评等主流平台，成为首批试水“互联网+”零售业务的茶企。不仅在天猫、京东等主流平台战绩斐然，登顶京东茶类目中国茶第一，更已连续10年双十一蝉联天猫全网乌龙茶类目销量冠军，并积累了超过2600万的会员和超4000万的线上渠道粉丝，市场影响力高居行业前列。

△八马茶业新一代门店，打造精致茶空间满足顾客商务社交需求

在加盟商管理上，八马茶业建立严格的筛选与培训机制，通过线上线下结合的方式输出门店营运标准，在全国25个城市设立25个实训基地，涵盖消费者需求、产品知识等多方面培训内容，为门店高效运营提供有力支撑。

八马茶业已在福建安溪、武夷山等核心产区建成16万平方米智能化茶叶生产基地，能实现24小时不间断作业。其中，其位于武夷山的第七代生产线原料精制生产加工能力日产量可达3.6吨，全包装生产线日产量可达12000盒，节省了40%的人工，升级前40人工作的一条生产线，提升后2人就能完成，能实现24小时的不间断作业，这套设备日产能可高达432000泡。

△八马茶业第七代智能生产线

截至2025年10月10日，八马茶业全国连锁店已突破3700家。这一庞大的实体网络让消费者能够便捷地体验八马的产品与服务。八马茶业此次连续三年荣登C-CSI茶叶连锁店顾客满意度榜首，不仅体现了其品牌实力，更展现了中国茶企在连锁经营领域的重要突破。

连续三年行业第一，其意义远不止于一份市场成绩单，更是一座由时间与匠心共同铸就的里程碑。在变幻莫测的商业浪潮中，坚守长期主义的定力与对品质执著的追求，是赢得顾客满意度的不二法门。国盛茶兴，站在新的起点，八马茶业持续将三百年传承的技艺与智慧，淬炼为当代的“国家名片”，驱动行业迈向高质量发展，持续为源远流长的中国茶文化，注入这个时代最鲜活的生命力。

（来源：八马茶业）