昆明机场安检站首创遗失物品送还机制 暖心服务获旅客点赞

云南网讯（记者彭锡通讯员沈怡辰）“原以为暑运高峰安检忙着安全检查，丢了存重要工作录音的耳机很难找回，没想到不仅快速找到，还贴心送回了！”近日，尚女士在昆明机场安检现场，将一面印着“安检尽职速寻物空港服务暖如光”的锦旗送到安检员手中，再三表达感谢。这暖心一幕，正是昆明机场安检站首创遗失物品送还机制、提升服务质效的生动缩影。

据介绍，作为空防安全“第一道防线”，昆明机场安检站始终以“零差错”安全检查为核心职责，同时主动延伸服务触角，将旅客遗失物品这一急难愁盼问题纳入服务范畴，在全行业率先建立遗失物品送还机制，实现“安全不缺位、服务更贴心”。

暑运期间，昆明机场日均客流超7万人次、行李检查量超10万件，旅客遗失证件、电脑、文件袋等物品的情况时有发生。昆明机场安检站通过调研发现，每日约20位旅客因遗失物品求助，80%旅客担心“找不回耽误登机”，90%旅客希望“不用折返就能拿物品”。针对传统模式下旅客需自行折返查询、已离港旅客找回难度大等痛点，该安检站摒弃“遗失物品是旅客个人疏忽”的惯性思维，将其融入“五心服务”体系，明确“安全标准不降低、服务温度不打折”原则，重构服务逻辑，推动遗失物品送还从“偶然协助”升级为“标准化、机制化”服务。

在具体实践中，昆明机场安检站构建“前端防丢、中端寻物、后端兜底”全流程服务链条。这一创新机制不仅打破了旅客对安检部门的刻板印象，更成为民航服务的可复制“样本”。2025年以来，昆明机场安检站先后获评民航西南地区先进单位，上半年CAPSE民航服务质量测评整体满意度持续提升，还在2025年CAPSE民航质量提升赛中斩获铜奖。小红书等平台上旅客分享的“安检帮找回电脑，没耽误重要会议”等内容，以及96566服务热线上超900通感谢电话，成为服务口碑的生动注脚。

“安全永远是底色，服务的精进永无止境。”昆明机场安检站负责人表示，未来将继续以旅客需求为导向，在严守安全标准的基础上，深化“五心”服务，持续优化遗失物品送还机制，让安检口成为充满暖意的“暖心窗”，为旅客出行保驾护航。

来源：云南网