2025年中国民用机场服务质量评价启动会暨评审员培训举办

助力行业服务水平持续提升

2025年中国民用机场服务质量评价启动会暨评审员培训举办

10月10日—11日，2025年中国民用机场服务质量评价启动会暨评审员培训在内蒙古呼和浩特举办。本次会议由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同主办，共计800余人通过线上和现场方式参会。

2025年中国民用机场服务质量评价启动会暨评审员培训举办

会上，主办方介绍了2025年民用机场服务质量评价工作安排。2025年，评价工作对年旅客吞吐量100万人次以上的107家机场，从旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、投诉管理4个维度开展评价；同时，对1000万—2000万人次的14家机场开展专业评审。主办方明确各参评机场以民航局“服务提振消费年”主题活动的总体要求为指导，千万级机场重点关注枢纽机场的标杆引领作用，中小机场重点关注通达性和基础服务保障能力，以增强用户满意度及旅客满意度为目标，与航空公司及驻场单位一道形成合力，共同提升民航服务水平。

会议现场（本文图片均由记者高雅娜拍摄）

今年6月，主办方发布2025年机场服务质量评审员选拔通知；7月—8月进行评审员申报资料收集整理和评审员资格初审，共有685人通过资格初审，经培训考试获得评审资格的586人。按照计划安排，10月—12月，主办方将通过抽签的方式，确定各参评机场的专业评审时间和顺序，并组织开展现场专业评审；2026年1月—3月，收集整理各维度评价数据并进行统计分析，4月中旬前完成年度服务质量评价报告并发布评价结果。

为了强化机场的“用户导向”，增强航司评价机场的科学性和可操作性，会上，主办方还介绍了修订后的《航空公司评价机场运营服务指标》及其编制说明，该指标将于2026年启用。

为确保评价工作质量，主办方对评审员和评审组长进行了专业培训，对评审标准进行了认真细致地解读，对打分细则给出详细解释，并强调所有评审人员严格遵守工作纪律和中央八项规定，树立公正、专业的良好评审作风和形象，确保评价结果经得起质疑、经得起倒查、经得起检验。

自2014年起，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同开展全国民用机场服务质量评价工作，今年是第11个年头。10余年来，机场服务评价工作始终坚持“公平、公正、公开”的原则，服务质量评价体系日益完善，评价范围逐渐扩大，评价重点更加突出，评价方法更加科学。各机场以评促提升，坚持问题导向，不断创新服务、创建品牌，积极助力行业服务质量持续提升，从2014年的79.97分提高到2024年88.59分，机场用户满意度和旅客获得感不断提升。（中国民航报 记者高雅娜）

编辑|张 薇

校对|张 彤

审核|韩 磊