枫林民情快办显效能，24小时全力破解商户断电难题

“太感谢了!24小时就解决了断电问题，保住了店里的食材，你们真是把商户的事当成自家事来办!”在枫林街道天龙街区中山南二路928号-1的快客便利店内，店主紧紧握住街区工作人员的手，激动之情溢于言表。这场与时间赛跑的“保电攻坚战”，不仅是基层服务效能的体现，更是天龙街区践行“民情快办”机制的生动缩影。

1、诉求速接，第一时间响应民生急难

日前，快客便利店突发断电，冷藏设备和收银系统瞬间陷入瘫痪。面对冰柜内食材即将变质带来的经营损失，店主第一时间拨通了天龙街区党支部的电话。这是商户心中“有困难找街区”的本能反应，也是“民情快办”渠道畅通的直接体现。

“马上到!”接到求助后，街区党支部书记一方面在10分钟内赶到现场，一方面立即上报所在的天龙片区民情快办站，并在片区协调下及时联系到了维修师傅帮助排查。然而，维修师傅因同时承接了多个紧急任务，暂时无法赶到，这让本就紧急的情况更添焦虑。

2、多方速联，凝聚协同攻坚合力

“民生问题等不起、慢不得!”天龙片区迅速启动“民情快办”应急机制，联动天四居委、小区物业、电梯安装公司等多方力量，组建临时攻坚小组，合力推进问题解决。

街区党支部发挥“轮驻”优势持续协调，不断与维修方沟通强调事务紧急性；天四居委则以快办站“常驻”员的身份为商户提供贴心服务，社区干部赶赴附近菜场协调取冰，为便利店冰柜临时保温期间，居委主任还联系周边商户询问是否有多余保温箱可临时借用。

维修师傅最终到场后发现，故障电表箱被新装无障碍扶手阻挡，检修陷入僵局。党支部迅速召集多方现场会商，“锯栏杆能应急，但会影响老人小孩出行!”“能不能移电表箱？”历经三轮论证，最终确定了“电表箱整体上移+更换外壳”的最佳方案——既解维修之困，又保设施之用。

▲故障电表箱被新装无障碍扶手阻挡

3、处置速办，24小时闭环解民忧

方案确定后，各方迅速行动：物业1小时内清理施工场地，电梯公司提供技术支持，维修人员连夜作业。从拆除旧箱、移位安装到接通电路，全流程高效衔接、分秒必争。

次日清晨，随着电表箱合闸通电，便利店冷藏柜重新运转，收银机响起熟悉的提示音。从诉求接收到问题解决，整整24小时，天龙街区用“民情快办”的加速度，让商户感受到“事事有回音、件件有着落”的温暖。

事后，街区还举一反三，组织对各小区类似设施开展全面排查，从源头上防范同类问题重现，体现出“未诉先办”的治理前瞻性。

▲整体上移、更换外壳并维修完毕的电表箱

这场高效处置的断电事件，不仅解决了商户的燃眉之急，更折射出枫林街道“民情快办”机制的深层运行逻辑，是对“健全机制、实体化运作、队伍保障、问题处置、网格基础”五项工作任务的践行。

在机制层面，从接诉、协调、处置到复盘的闭环管理，体现出“全链条畅通”的工作要求；在人员层面，“常驻+轮驻”队伍结构充分发挥作用，居委温暖守护、街区专业协调，协同提升服务效能；在治理层面，事件推动建立设施安装前的联合审查机制，实现从“解决一事”到“预防一类”的跨越，彰显了“多格合一”机制在基层的实际效能。

这正是枫林街道“民情快办”机制的生命力所在：以党建为引领，让资源在网格内聚合、问题在网格内解决、服务在网格内落地，既守住了“事事有回音”的承诺底线，更抬升了“群众获得感”的幸福高线，为新时代基层治理提供了可复制、可推广的“枫林样本”。

(来源：徐汇枫林)