小区该加物业管家还是保洁保安？别选错了方向

前几天聊物业管家服务人数的时候，有网友留言说自家小区管家太少，准备找业主代表跟物业谈加人。这事儿我琢磨了挺久：要是真要加人，该加客服管家，还是保洁、保安、维修这些基础岗位？我的答案是——优先加后者，别搞反了重点。

一、你可能想不到：物业其实愿意加管家

很多业主觉得“让物业加管家肯定难”，但实际情况刚好相反——要是业主主动提加客服管家，大部分物业公司都会愿意，甚至有些物业会主动加。

为啥？因为现在的物业管家，核心工作之一就是收物业费。管家多了，挨家挨户沟通收费的人就多了，物业费收上来的概率自然更高。对物业来说，这是“低成本高回报”的事：不用额外增加太多运营成本，还能提升收费率，何乐而不为？

我接触过不少物业行业的人，知道现在头部物业公司对区域负责人的考核，核心指标就一个——物业费收缴率。上面的领导只看这个，下面的员工自然也围着收费转。所以只要业主提加管家，物业大概率会同意，毕竟这对他们完成收费任务有好处。

但大家得想清楚：加了管家，小区服务就真的变好了吗？管家再多，要是小区里垃圾没人清、电梯坏了没人修、门口保安形同虚设，日子照样不好过。

二、小区服务的“根”：基础岗位才是关键

很多人搞不清物业的工作分工，觉得管家管所有事。其实不是——物业的活儿分两类：一类是“基础保障”，比如保洁扫地、保安巡逻、维修修电梯、绿化浇花；另一类是“沟通协调”，比如管家处理业主投诉、催缴物业费、组织活动。

理想的物业服务，应该是先把基础保障做扎实，再靠管家做些锦上添花的协调工作。可现在很多小区的问题是：别说锦上添花了，基础保障都没做好——垃圾桶堆了几天没人清，楼道一周扫不了一次；保安在岗亭里玩手机，陌生人随便进小区；电梯坏了拖好几天才修，绿化枯了也没人管。

为啥会这样？很大原因是基础岗位的人太少了。前两年保利、中海、绿城这些大物业，每年都裁好几万人，新闻里都报道过。物业上市后要保利润，最直接的办法就是减人——人少了，人工成本就降了，但物业费没降，活儿还是那么多，服务质量能不下降吗？

就像一个餐馆，厨师、服务员都裁了，只加收银的人，就算收银再热情，顾客也吃不上热饭。小区也一样，保洁、保安、维修这些“干活的人”不够，光加管家有啥用？管家总不能自己去扫垃圾、修电梯吧？

三、加人建议：先补“基础岗”，再谈“管家岗”

所以要是业主跟物业谈加人，千万别一上来就说“加管家”，重点得放在保洁、保安、维修这些基础岗位上：

1.先看基础服务有没有达标：比如小区每天扫几次地、垃圾多久清一次、保安多久巡逻一次、维修响应要多久——这些没做到位，就要求物业加对应的人，把基础服务拉回到合同约定的标准。

2.再考虑管家是否需要加：要是基础服务都做好了，业主还有很多沟通需求（比如经常要协调邻里矛盾、需要更多活动组织），再跟物业谈加管家也不迟。

毕竟小区住得舒不舒服，不是看管家多不多，而是看垃圾有没有人清、小区安不安全、设施坏了能不能及时修。这些基础活儿没人干，再多名牌管家，也改变不了小区“脏乱差”的现状。

业主跟物业谈判的时候，得抓准重点：别被物业“愿意加管家”的态度迷惑，核心要盯紧“基础岗位的人数和服务标准”。只有把“干活的人”补够了，小区的服务才能真的好起来。

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