国庆出游“精品团”变“糟心团”,游客:我遭遇了宣传背刺

潮新闻客户端 记者 盛锐 见习记者 王伊灵

前后凑一凑能超过10天，刚刚过去的国庆中秋假期，包括青甘、新疆、东北、四川等地在内的长途出游成了很多人的选择。

以丹霞地貌、湖泊、草原等壮丽风光著称的青甘大环线，凭借独特的地域景观成为全国游客的热门选择。

但随着这条线路的人气攀升，部分游客遭遇了“宣传背刺”。

“以为报精品小团就能省心，结果说好的领队只是司机，承诺全程无人机记录也没有，甚至连住哪家酒店都得每天追着管家问。”　

近日，杭州的陈先生（化名）在潮新闻“记者帮”平台分享了自己不太愉快的旅游经历。

国庆前，陈先生通过某社交平台报名了国庆的青甘环线旅游团，但在实际体验中，遭遇了服务与实际不符、合同履行不到位等诸多问题，“这趟期待已久的旅行，最后却变成了和客服扯皮的维权之路。”

受访者拍下的青甘大环线的风景照。受访者供图

领队变司机，还不飞无人机

宣称的优质服务，现实中的“缩水套路”

陈先生报名参加的是西宁当地一家旅行社的青甘大环线6天5晚“精品小团”，“价格为3480元，包车和部分景区门票（不含莫高窟和景区观光车等）。”

在前期宣传中，旅行社表示，深耕青甘旅行几十年，司机均为自聘员工、绝非外包，并且承诺“领队全程陪同、司机经过无人机航拍的培训，提供全程跟拍服务”。

10月2日陈先生抵达西宁并加入旅行团，才发现所谓的领队，只是负责驾驶的司机，“全程既没有对景点的讲解，也没有带队游览。”

让陈先生无法接受的是，司机虽携带了无人机，从不主动为游客拍摄，“我们多次请求他才能勉强操作。”

慢慢熟络后，通过和司机的交流，陈先生才知道，车上的无人机是司机自己买的。

“我问司机是不是旅行社员工，他说没签过协议，平时就靠线上接单，旅行社的人他没见过。”

旅行社的承诺。受访者供图

行程中，陈先生曾多次向旅行社求证司机是不是外包司机。

旅行社却明确表示不是外包，都是自己的车队，“我们和领队是有协议的。”

但当陈先生要求旅行社出示相关协议或者合同时，旅行社以“不方便”为由拒绝了。

10月9日，记者以游客身份联系了旅行社，客服表示，司机即领队，是公司内部的员工，提供全程旅拍和陪同服务，但与司机的合同协议不便透露。

当记者亮明身份时，对方拒绝接受采访。

受访者经过的祁连山大草原。受访者供图

同团不同价、远程管家、半夜换酒店……

他们遭遇了不同的“有苦说不出”

在社交平台上，陈先生的遭遇并非个例。

类似的“落差感”，成都的大二学生小吕也深有体会。

她花3100元报了个“6天5晚的精品小团”，就想拍套美美的飞天写真。

结果到了现场，服装又旧又皱，化妆师只给她打了个底，“跟宣传图里的精致妆造完全不一样，最后我自己加了200元找了其他摄影师，才勉强拍出了满意的照片。”

让游客们觉得被“套路”的还有“同团不同价”。

南昌的邱女士在某短视频平台的直播间下单了旅行社的六人小团，到了才知道，游客们分别来自三家不同旅行社，有人花2800元、有人花3500元，“大家享受的服务一模一样，价格却差了六七百元。”

西安的夏女士遇到的是酒店的问题。

夏女士提到，旅行社约定的是“准4钻”的酒店，但实际上又脏又差，“现场只有司机，没有领队，也没有旅行社的人，根本没处协调。”直到晚上12点，夏女士都还在奔波联系换酒店，“好不容易出去玩，却变得如此糟心。”

针对游客遇到的问题，记者联系了多位从业5年以上的青甘大环线的司机，司机均表示自己都是通过线上接单，接单后也基本上不会与旅行社签订协议，也未曾接受过旅行社的拍摄。

一位从业7年的司机称，现在一般都是默认行程结束后收费，游客全部满意才能得到全款，“吃住、油费、过路费都是我们承担，要是有一个差评就得扣500元。”

另一位不愿透露姓名的司机表示，无人机都是自己买的，“只有配备无人机的司机，才能更好地接到单子。”

低价是否合理，宣传是否夸张

出游前一定要做好功课

“有的游客可能因为一张照片、一个视频，就选择出游了。”浙江新世界国际旅游股份有限公司策划部媒宣主管周霓感觉，这些年，小红书、抖音、微博、微信等社交平台对于旅游的吸引带动作用越来越明显，也让文旅市场变得越来越卷，“社交平台上的经营者会通过精修的照片、优美的文案、低廉的价格去吸引游客，但实际到了线下，会存在各种各样的体验差、服务差的可能，让游客有了‘照骗’的感觉。”

旅行社通常会根据游客的需求，去定制线路，包括景点、线路、人数、车型、是否需要导游等等，“尤其是青甘、新疆这些景点间距离很长的地方，线路更需要合理规划，要不然会错过最佳观赏时间。”周霓介绍，服务不同，价格会所有浮动，像这个国庆中秋假期，青甘大环线精品小团，一个成年人的价格基本在8000-10000元之间。

在周霓看来，陈先生不到4000元的价格，本身就代表着极大的服务品质风险。

周霓还提到，旅行社帮游客提前购买机票、门票，订酒店，按照法律法规都是需要有相应的资质，提供旅游租车服务的公司也要有相应的服务资质，“旅行社一般都和当地旅游租车公司签订长期合作，根据游客需求派车，旅行社自营租车的很少。”

如何规避“照骗陷阱”？

周霓建议首先选择正规旅行社，“比如我们都会购置旅行社责任险，并在缴纳旅游服务质量保证金，这是对服务质量最基础的保证。”在旅游过程中，提供服务的旅行社也会保持和地接旅行社沟通，如果游客有酒店不满意或者增减景点的情况，都可以及时沟通。

其次，在选择旅游产品的过程中，要充分做好功课，包括旅行社的背景调查（是否有相应的资质、风评、口碑等等）、查询当下的机酒价格看低价是否合理等等，在出发前尽可能规避风险。

最重要的是签合同时把宣传里的服务一条一条写清楚，“免得后期扯皮。”

“凡事都有两面性。”周霓最后说，社交平台上的宣传虽然存在夸大的可能，但也挖掘了一批冷门景区，带动了更多市民游客出游的意愿，“让我们旅行社有了更多的参考，可以根据网友反馈调整产品，推出更多有创意、满足不同人群的线路。同时通过网友建议和评价，去反思自家是否也有类似的情况，以期给游客带去更好的旅游体验。”

10月9日，记者将陈先生的相关情况反馈至青海当地的文旅部门。

截至当晚7点发稿，对方暂未给予回应。

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