国寿金融文化故事 | 闪耀香江的国寿守护力量

为深入践行社会主义核心价值观，积极培育中国特色金融文化，持续推进国寿金融文化建设工程，我们推出“国寿金融文化故事”专栏，旨在进一步强化正向激励，生动展示新时代国寿人风貌与担当，积极引导全系统广大干部员工和销售人员见贤思齐、奋发有为，牢固树立正确的经营观、业绩观和风险观，着力提升公司软实力和社会影响力，为推动实施“333战略”，加快建设中国特色世界一流金融保险集团提供强大精神力量，奋力谱写服务中国式现代化国寿篇章。

香港强制性公积金（简称“强积金”）制度是香港特别行政区建立的法定退休保障计划，作为香港社会保障体系的重要支柱之一，旨在为香港就业人口建立退休储蓄保障安全网。中国人寿信托公司作为中国人寿集团旗下海外公司的全资子公司，是全港12家获积金局核准并营办强积金计划的受托人之一，专营各类信托业务、公积金及强积金计划。公司始终秉持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的使命，致力于为客户提供专业、高效、便捷、温暖的强积金服务，并积极参与支持行业的重大改革创新进程。

首批加入积金易平台

数字化转型创新管理

2024年，高效便捷的一站式电子化强积金管理系统——“积金易”（eMPF）正式上线。作为强积金制度二十余年来最重大的改革及香港特区拨款建造的重要金融基建，eMPF通过创新科技手段，将原先由12家受托机构管理的强积金计划行政工作统一至标准化和自动化的中央管理平台，雇主和雇员就能直接通过eMPF处理强积金事项，从而降低管理成本，创造了费用节约的空间, 令客户直接受惠。

为积极响应养老金融领域的数字化创新及行业改革浪潮，中国人寿信托公司根据监管要求，积极成为首批加入eMPF平台的机构之一。在行业的重大改革进程中，公司以实际行动落实集团“333战略”，积极服务香港养老金融和社会民生。

成功接入积金易平台

团队协作交攻坚答卷

中国人寿信托公司成功接入积金易平台，得益于中国人寿海外公司高度重视、强大技术支持及公司内部各部门的紧密合作。整个筹备工作历时三年多，期间在中国人寿海外公司金科中心的大力支持下，团队处理约2400万笔超过20年的历史业务数据，清理11万条影像资料，审核近22万条影像数据，总投入工时超10万小时。

全面提升客户服务

增强黏性与满意度

中国人寿信托公司围绕“一个国寿 一生守护”经营理念，紧抓首批加入积金易平台契机，推出全方位的支持服务，助力客户平滑过渡到新的积金易平台。具体举措包括：

沟通与交流：为满足不同受众的需求并提高参与度，公司为雇主、雇员及合作伙伴组织了数十场线上线下的“积金易”讲座。此外，举办了首场“积金易”体验日活动，邀请部分雇主亲身体验平台功能，以加深他们对平台的理解。同时积极参与社区专题讲座，广泛普及平台的主要功能与操作流程。

上门服务：针对雇主需求，公司提供上门拜访服务，协助客户完成平台注册及强积金供款和管理的相关操作。个性化服务不仅提高了客户满意度，也增强了客户黏性。

员工及渠道培训：公司为员工和中介人提供全面培训，以加深他们对平台整体运作的理解，提高客户支持能力。通过提升专业技能，公司确保团队能更高效地服务客户，提升整体工作效率。

积金易专区：公司在官网设立了专门的积金易页面，客户可以随时访问教学视频和相关信息，以便快速掌握平台使用方法。讲座的回放内容也上传到专区，帮助客户进一步加深理解。

持续跟进：通过电话联系雇主，详细了解他们在使用平台过程中的情况，并提供个性化的建议和解决方案，以确保他们能够顺利过渡到新系统。持续跟进不仅增强了客户的信任感，也为后续的服务提供了保障。

通过一系列举措，中国人寿信托公司在提升平台使用率方面取得了显著成效。截至2025年4月，公司企业客户在平台的登记率已接近70%。这一成果不仅体现了公司在推动行业数字化转型方面的不懈努力，也反映出客户对新平台的认可度正逐步提升。

加入平台后，中国人寿信托公司对其旗下一半的强积金计划成分基金实行了行政收费下调，以回馈成员。未来，公司将继续坚持创新及优化产品，持续提高客户服务质量，不断提升客户满意度和体验。

业务多元布局创新前瞻

积极融入国家发展大局

2025年，中国人寿信托公司迎来了发展历程中的重要历史时刻——服务客户三十载。三十年来，无论历史变迁或时代起伏，公司始终秉持“一个国寿 一生守护”的经营理念，与客户并肩同行三十载，陪伴客户穿越经济周期，成为客户退休规划的坚实后盾。

在香港特区政府推动银发经济的政策指引下，中国人寿信托公司正积极贯彻落实中国人寿集团“333战略”和海外公司工作部署，深入研究拓展多元化业务，发挥境内外机构联动与板块协同优势，探索建立南下北上融合发展的“新通道、新业务、新模式”，深入推动跨境“养老+健康+理财”生态圈构建。积极开展大湾区创新探索实践，不断加强包含政府、监管部门、协会、战略合作伙伴及金融同业的交流联络。

三十年是一个里程碑，更是一个新的起点。展望未来，中国人寿信托公司将以三十年的经验为基石，不忘初心使命，积极践行中国特色金融文化，凭借积极推动金融创新、持续提供多元化的产品和服务等优势，做好金融“五篇大文章”并推进公司高质量发展，打造港澳地区稳健专业、服务卓越、品牌优良的专业养老金受托管理公司。