仪器改装，档案双版，北京漾格医疗美容合规之路疑跑偏！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

激烈的获客压力下，包装概念、信息不对等、过度承诺乃至营销导向的操作流程，似乎成了某些医美行业经营者眼中“突围”的捷径。他们急于在短时间内套现流量价值，不惜稀释医疗服务的本质，固然可能带来账面上的短暂繁华，但其引发的消费纠纷、口碑崩塌乃至监管铁拳，却如同一把悬顶之剑，为机构的长期生存埋下巨大隐患。

从中小机构挣扎于市场洪流的复杂身影中，深度美业很难仅将其视为孤立的服务瑕疵或偶发的消费摩擦。在行业红利逐渐褪去、竞争日益白热化的今天，部分医美机构的核心生存策略究竟路在何方？这些持续出现的负面反馈，像一次次无言的叩问，指向了这个更深层次的命题。

图源：大众点评消费者上传，版权归消费者所有

医疗器械“狸猫换太子”引争议

2025年7月24日有消费者购买了北京漾格医疗美容医院的光子嫩肤项目。

该消费者评论称该机构套路太深，该消费者团购的项目不让做，或者换成便宜国产的材料来做，挂羊头卖狗肉。该消费者表示再也不会去该机构消费。

图源：大众点评

但不管服务项目如何变，作为持有正规资质的医美机构，消费者的差评往往反映更深层问题，而非单纯的服务摩擦。

在众多负面评价中，有一条评价值得广大消费者注意。

3月20日，有消费者对射频紧肤以及除皱项目给出了一星差评。据消费者描述，该消费者在3月1日到该机构进行黑钻炮治疗，治疗过后下颌部位被烫伤，出现片状疙瘩，很疼。

该机构对此表示是正常的，恢复几天就好了。并给了该消费者一小瓶药膏让其自行涂抹，该药膏上面只有打印的名称为退红药膏，没有任何厂家出厂证，适应症，禁忌症等信息。该消费者认为这属于“三无产品”。

图源：大众点评

随后该消费者于网上查询发现黑钻炮项目适应症没有明确说明有抗衰效果。因为出现不良症状，该消费者也去其他一些美容机构了解这个所谓的“黑钻炮”，该项目与黄金超声炮并没有区别，实际是同一个仪器，只是外面包装壳不一样。仪器里面的电子板等都没有区别，包括证件都是一模一样的，也就是说效果也是一样的。该消费者了解到，该项目所使用仪器也是不能用于面部抗衰老的。

图源：大众点评

该消费者提到，黑钻炮卖16800元，黄金超声炮卖4000元，该消费者认为自己交了智商税。同时，她提醒想变美的消费者一定不要踩坑。

图源：大众点评

随后，该消费者向12345热线进行了投诉，后经过政府部门核查后发现，黑钻炮仪器没有抗衰作用，并不能应用于面部，卫健委已明确答复，该机构存在超范围使用仪器。

图源：大众点评

该消费者指出，该机构为其复印的病历与给市场监督管理局所提供的病历档案不一致，给该消费者复印的只有5条病历内容，但是给市场监督管理局的有出现第6条，所以该机构存在伪造篡改病历。

图源：大众点评

该消费者还提到，该机构的医务部主任王某打电话说要与该消费者沟通协商解决问题，但态度强势不讲理，且推卸责任，威胁该消费者必须去该机构当面沟通解决。电话中无法沟通，过程该消费者一句都插不上话，全程都是王主任在一直推卸责任。

图源：大众点评

关于篡改病历的问题，该消费者说，她已经整理好所有证据材料发给卫健委。该消费者表示，自己把经历的事情发出来，是为了维护自己权益，也是不想更多消费者在经历一次这样的事情。该消费者认为，是非对错不是该消费者一个人说的算，但是法律是公平的，漾格医疗美容医院是不是违规，法律说了算。

评论下方，该消费者上传了聊天记录，术后照片以及向卫健委投诉的截图等证据。

图源：大众点评

遭多次“服务未达承诺效果”相关投诉

如果说单个平台上的反馈或为个案，那么跨平台、时间跨度更大的集中投诉则显现出更广泛的消费争议。

深度美业了解发现，第三方投诉平台记录显示，消费者相关投诉涉及效果未达承诺、退款协商僵局等问题。

7月2日，有消费者在消费保平台上进行投诉。

据消费者描述，其于5月31日在北京漾格医疗美容被诱导消费了38599元做玻尿酸填充。面诊时，该消费者提出的诉求是面部轮廓流畅，随后，面诊师给出的方案是12支玻尿酸加100uu瘦脸针，才可以达到她想要的效果。该消费者表示注射玻尿酸填充即刻就会有效果，但当天该消费者做完项目后就是没效果，该机构观察身体状态没问题后就让该消费者走了。

第二天该消费者咨询客服，客服给出的回复是再等等。一周后，依旧没效果的情况下，该机构让该消费者复诊，复诊的结果就是为该消费者补针。

该消费者提到，补针需要等一个月，6月28日该消费者再次前往该机构，医生表示可以给该消费者补两针，但是也达不到该消费者最初要求的流畅效果。该消费者表示，起初交钱做项目的时候说的很清楚，就是想要轮廓流畅，机构给该消费者的方案也是为了轮廓流畅给出的方案，但是没达到效果。

该消费者认为该机构虚假宣传，因该机构技术和效果问题该消费者拒绝补针要求退款。该机构法务部给该消费者的协议是可以退该消费者8000元，是一个部位的折扣后价格。再沟通后，表示可以退11750元，是一个部位的原价。但是该消费者一共做了四个部位填充，效果都不行，只退一个部位该消费者不接受。该消费者还提到，她保存有电话录音，该消费者一直说的都是半张脸而不是某个部位。所以该消费者想投诉维权，该消费者的诉求是，至少退该消费者一半金额。截至深度美业发稿前，消费保平台显示该消费者已获赔偿。

图源：消费保

类似的效果不达预期问题，在更早时期的投诉中也有反映。该消费者描述的经历同样涉及术后异常状况及寻求解决方案受阻。

1月6日，一位消费者投诉称其在2024年1月8日下午去北京漾格医美做项目。项目包括胶原蛋白和玻尿酸眼眶深层次骨性固定以及美国保妥适微滴全脸除皱。

据消费者描述，其左眼眶在注射后一周依然淤青，左下位置因为层次打浅导致有一个明显的鼓包。除皱鼻梁上两侧漏打，皱纹依然在，下巴除皱无效。该消费者于2024年1月15日下午前往漾格医美机构协商退款，该机构联系人以经理不在，处理不了为由让该消费者回家等消息。2024年1月16日上午，该消费者联系不上负责人，微信也不回。

该消费者还提到，该机构不给开发票，只有刷卡的两张单子，还有一张4800元的没给。

图源：消费保

图源：消费保

截至深度美业发稿前，消费保平台显示，该投诉未获得品牌方有效回复。

消费者自曝受骗

服务体验的争议升级，在另一起黑猫投诉平台的投诉中，该消费者称遭受了更为明显且持续的身体不适。该投诉还指出机构在事前沟通与事后处置上存在疑点。

2024年11月30日，有消费者在黑猫投诉平台上发布投诉。

据消费者描述，该消费者在网上看到该机构对韩国医生李某的宣传介绍很好，就加微信约在2024年9月9日面诊。面诊时，李医生推荐同时做热玛吉，超声炮以及肉毒素三个项目，该消费者表示很惊讶，对能同时做三个项目感到疑惑。李医生沟通了五分钟左右就急匆匆的走了，再次追问时，医生说同时做效果会很好。

三个项目都做完后，该消费者发现脸部太阳穴两边都有大鼓包，整个脸部变形，眉毛变成挑眉，张嘴时异响，一边脸大一边脸小。该消费者表示，明明花钱想变美，结果变得跟小丑一样，还留下了后遗症，每天头晕脑胀，正常说话说个几分钟脸部就会感到酸胀，头痛，严重影响正常生活，该消费者还说，这种并发症叫颞下颌关节紊乱症，无法手术治疗，只能平常自己注意。该消费者还提到，该机构医生也承认是项目失败导致出现并发症。

该消费者现在每天寝食难安，对该机构行为痛恨至极。她还提到，该机构虚假宣传诱导消费者消费，出现了并发症后该机构还以谎言欺骗该消费者。截至深度美业发稿前该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

机构合规经营史

面对众多消费者在不同时间、不同项目上的投诉记录，公众自然关注该机构的资质与过往合规记录。

北京漾格医疗美容医院，经北京市朝阳区卫生健康委员会批准设立，持有专科医院资质。2018年12月完成工商注册，实缴资本1000万元，执业范围涵盖美容科医疗服务及美容服务。2024年持有更新的医疗广告行政许可。

该机构设置五大主要科室，医疗美容科下设美容外科、美容皮肤科、美容牙科及美容中医科。

2023年4月，北京市朝阳区市场监督管理局调查查明，北京漾格医疗美容医院有限公司发布的医疗美容广告中含有“一次热玛吉解决5大衰老问题，2一3年持续减龄。快速、直接、精准解决衰老下垂”“效果立竿见影”等表示功效、安全性保证的内容。

此外，该机构还存在发布“肉毒毒素”等医疗用毒性药品广告的违法情形。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国广告法》有关规定，2023年4月，北京市朝阳区市场监督管理局依法对当事人作出罚款30万元的行政处罚。

图源：广西网视

品牌口碑才是翻盘利器

深度美业认为，医美机构当下的生存焦虑并非没有来由。浩瀚市场，新面孔层出不穷，获客成本持续攀升，消费者在信息爆炸中变得更加审慎。但真正的生存智慧，要求机构必须刀刃向内，从深层次重新审视和调整自身的战略内核。重建医疗机构的价值体现，实现深层的社会影响力，构建口碑市场。