炸锅 | 突然宣布！狂降数千元！买贵不退？官方回应！

近日，大疆在官网挂出“双十一”促销信息，多款产品价格直降数百元至上千元。一时间，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”登上微博热搜。

众多刚刚购买了大疆即将降价产品的消费者开始在购物平台、社交媒体上维权，争取退差价。

网友反映，在电商平台购买的相关大疆产品一般都能顺利退货，但线下门店普遍不支持价保服务，消费者无法享受差价补偿。不少购买了大疆产品的网友纷纷表示：“被背刺了”“纯纯大冤种”。

社交平台上维权的消费者 网络截图

大疆突然调价 最高降价近3200元

大疆多款产品于10月9日0点—10月14日24点开启降价，降价幅度最高达1500元。降价产品涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人等。

其中，户外电源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云台相机Pocket 3最高降价900元，运动相机Action 4最高降价1129元，手机稳定器Mobile 7P降价200元，扫地机器人ROMO最高降价300元，无线麦克风MIC 2最高降价800元，Mini 4K航拍无人机最高降价1300元，航拍机Mini 4 PRO最高降价1478元，DJI Mini3优选迷你航拍机最高直降1500元，DJI Mavic 3 Pro御3三摄期间航拍机直降3169元。

网友炸锅：刚买就降价感觉遭”背刺

线上线下退货退差价政策不一

大幅降价引发了一些已购消费者的不满。不少消费者表示，赶在国庆出游前下单购买的大疆产品，节后即遇到降价，感到被“背刺”。

在小红书等社交媒体上检索“大疆”，可发现许多刚刚购买了大疆的消费者正在进行维权，线上、线下沟通退差价或者退货退款。许多成功退货的消费者还在笔记中分享了自己的维权经验。

而对于大疆此次的预降价，消费者普遍关注的还有线上线下售后差异问题。

据悉，通过线上平台购买的大疆产品，由于享有“7天价保+30天无理由退货”政策，退货成功率相对较高。

而在线下门店购买的用户，如果产品已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货。部分消费者因此面临退货退款难的问题。

湖北武汉的消费者胡先生刚刚于9月29日拿到从天猫官方旗舰店新买的大疆Osmo Action 4，又看到了多个平台上产品即将降价的消息，便和客服沟通能否价保，但没能得到肯定答案。胡先生说：“客服回复说，可以7天内价保，但等做活动9号的时候已经过了7天。我正好在收货的7天之内，就直接选择了七天无理由（退货），先寄回去再说。”

9月20日购入大疆Osmo Pocket3的消费者李先生表示，他是在郑州某授权体验店线下购买的Pocket 3。9月20日至今，时间虽然超过了7天，但是在京东等平台上，Pocket3是30天无理由退货的，如果在京东购买，他现在依然可以退货，然而由于是线下购买，他现在无法再通过价保等方式维护自己的权益。

10月7日，李先生与大疆销售沟通时，对方回复：“咱线下没有价保，我们也是临时接到通知说过两天有活动，如果提前知道都会给要购买的顾客说目前不要买，过段时间再买。”

消费者李先生和大疆销售的沟通情况

还有用户反馈，已同大疆线下授权店的店员协商好，她9月下旬在该门店购买的产品，该门店会按照产品原价和优惠价格之间的差价提供补偿方案，包括补配件和补差价两种选择，她已选择了补配件方案。她发了帖子后与其他网友沟通，了解到也有网友拿到了线下门店的补偿。

大疆回应：系“双十一”常规促销

理解用户心情 将优化服务

大疆方面表示，本次价格调整是大疆为“双十一”推出的常规促销安排，相关通知已做预告。

大疆京东自营旗舰店的客服表示，店铺支持7天价保服务，自订单物流签收次日起7日内，如产品前端价格发生实际降价，可以申请平台退差价。不同产品可申请退货的条件则有所不同，无人机产品可30天内退货，电源产品可15天内退货，但退货需满足特定条件，包括塑封之外的包装保持完好、产品或配件没有损坏或明显划痕。

此外，大疆方面解释，已经注意到此次引发的关注与讨论，重视每一位用户的反馈。目前正通过各个渠道沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。理解用户的心情，也将倾听各方声音，优化相关的服务与沟通机制，为用户提供更好的体验。

大疆称，今后会与各渠道伙伴协同，根据不同平台和渠道特点，为用户提供不断优化的售后体验。

律师：商家按法律规定制定退换货政策没问题

业内人士：线上线下售后差异普遍存在

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭表示，何时降价、降多少是企业自主经营权的问题，大疆没有义务提前较长时间公布降价计划。商家按法律规定进行操作并制定退换货的政策，当然没问题，如果能向消费者提供更优惠的条件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。

就不同购买渠道可能存在的退换货政策差异，游云庭表示，只要是在法律规定的范围内提供退换货政策，就是合法的。消费者可以在线下渠道接触到产品实物，商家也付出了店面成本、更高的人力资源成本等，因此退换货政策如果显得不那么“优惠”也可以理解。但从企业经营角度看，降价之前做一个合理规划，避免消费者心理落差引发争议是应该的，如果做不好而引发消费者反感，是企业应承担的后果。

有业内人士表示，由于线上平台与线下经销商渠道在运营模式、成本结构等方面存在的客观差异，品牌方要实行完全统一的退换货与价保策略有现实难度。这一问题在消费电子及其他零售行业中也普遍存在。

线上线下服务需对齐

严格来说，购买商品后遭遇降价，消费者并没有“绝对”的维权理由。因为，商品降价本身并不构成消费者要求补差价的法定权利，在法律上没有规定卖家有补差价的强制义务。由此看来，消费者如果在寻求补偿时遭到拒绝，又无相应证据，在法理上并不意外。

那为何这次消费者维权的声音如此高涨？表面上，这是一场普通的价格调整引发的舆论，但实质上折射出一个社会问题：同品牌线上线下零售服务难以对齐。消费者花同样的价钱，却无法享受同样的服务。

在线上，“七天无理由退货”和“价保”几乎都已经成为各大电商平台的标配。反观线下，有多少商家真正支持“七天无理由退货”？就算支持，流程也颇为繁琐，消费者需要保存购物凭证，还要付出往返店家的时间成本。

不止大疆，中国很多品牌都有线上线下服务难对齐的问题。近年来，中国线上零售异军突起，其成功的很大一部分原因就是服务领先。这种服务摸准了消费需求，提升了消费体验。在销售服务门槛被抬高的现状下，线下消费除了能摸实物、现货现提，几乎没有其他优势。如果线下服务不能在保有自身优势的同时，向线上服务看齐，在互联网时代的销售中，将会把消费者越推越远。

当品牌将用户体验真正纳入决策的考量，努力做到线上线下服务对齐，才能让每次价格调整少些争议、多些温度。毕竟，留住消费者的从来不是一时的低价，而是长久的尊重与担当。

你遇到过刚买入就降价的情况吗？

关于“品牌线上线下售后服务不一”

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编 辑 | 马瑞

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