把反映问题的群众踢出群聊，能踢走人却踢不走问题

此前，四川乐至有网友投诉称，其作为社区居民，被社区工作人员踢出群聊。10月9日，红星新闻记者了解到，乐至县天池街道办于近日在“问政四川”平台公开回复称，要求涉事社区工作人员向两名居民致歉，并邀请居民重新加入微信群。
（10月9日红星新闻）

“有问题找社区”，这本是居民对基层组织的信任。可四川乐至县徐家桥社区工作人员，却因居民咨询免费烟感报警器事宜时沟通不畅，便将两人移出微信群，如此“简单粗暴”的操作，不仅寒了居民的心，更暴露了部分基层工作者治理理念的偏差：以为踢走反映问题的人，问题就能 “自动消失”，殊不知这种 “掩耳盗铃”的做法，只会让小问题酿成大矛盾，让本可化解的隔阂变成难以修复的信任裂痕。

居民在社区群里咨询政策，本是参与社区事务、维护自身权益的正当之举。65 岁及以上居民免费安装联网烟感报警器，是惠及老年群体的好事，居民多问几句、弄清细节，既是对自身安全负责，也是对社区工作的监督，这本该是基层工作者耐心解答、积极回应的场景。可涉事工作人员朱某，却在“未充分了解事件”的情况下，用“踢出群”的方式堵住居民的嘴，这种处理方式，本质上是对群众诉求的漠视，是对自身职责的逃避。基层微信群本是政策宣传、民意沟通的 “桥梁”，如今却成了隔绝群众、屏蔽问题的“围墙”，如此操作，只会让居民对社区工作的信任度大打折扣。

事件曝光后，街道办要求涉事人员致歉、邀请居民重新入群，并加强工作人员日常管理，这样的处理虽及时止损，却也暴露出基层治理中存在的短板。部分基层工作者缺乏“以群众为中心”的服务意识，面对群众诉求时，没有耐心倾听、积极解决，反而想着“息事宁人”“掩盖问题”。殊不知，群众的诉求从来不是 “麻烦”，而是基层工作改进的方向；群众的监督也不是“找茬”，而是推动治理完善的动力。把反映问题的群众当 “对立面”，用“踢出群”这种简单化的方式处理问题，看似暂时“平息”了矛盾，实则埋下了更大的隐患：居民的诉求得不到回应，问题得不到解决，只会让不满情绪积累，后续可能引发更激烈的矛盾，甚至影响基层社会的和谐稳定。

基层治理的核心，在于“接地气、听民意、解民忧”。无论是社区微信群的管理，还是日常事务的处理，都应该把群众的需求放在首位。面对群众的疑问，多一点耐心解答；面对群众的意见，多一点虚心接受；面对群众的问题，多一点主动解决。唯有如此，才能搭建起良好的党群干群关系，才能让基层治理更有温度、更有成效。此次乐至县的“踢群事件”，也为所有基层工作者敲响了警钟：治理不是“堵嘴”，而是“敞心”；解决问题的关键，从来不是解决反映问题的人，而是直面问题、解决问题。若不能真正转变治理理念，类似的“踢群”事件恐怕还会重演，而基层治理的“结”，也永远解不开。

把反映问题的群众踢出群聊，问题和麻烦就解决了？能踢走人，却踢不走该解决的问题。只能说，送“神”容易请“神”难！