山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 隋忠伟 通讯员 高煜政
10月9日，日照市交通局综合执法支队接到12345政务服务热线转办的特殊工单——并非投诉举报，而是市民陈女士发来的表扬信。
事情要追溯到10月1日11时许，来自徐州市的陈女士一家驾驶SUV前往烟台探亲，行至沈海高速公路734公里烟台方向时，车辆左后轮胎突然损坏，无法继续行驶。由于陈女士一家刚取得驾驶证不久，面对车辆故障束手无策，正陷入焦急时，正在该路段执行高速公路保通疏导任务的执法支队工作人员陆鹏及时发现了这一情况。
陆鹏迅速上前安抚陈女士一家情绪，第一时间引导故障车辆转移至安全区域，随后与同事张传堂、付志强快速分工：张传堂负责在来车方向设置安全警示桶，保障现场交通秩序与人员安全；陆鹏与付志强则一同查看车辆情况，在了解需求后，从车辆后备箱找到备胎、千斤顶等工具，默契配合开展换胎作业。仅用十多分钟，损坏的轮胎便更换完毕，陈女士一家得以重新踏上行程。
平安抵达烟台后，陈女士始终惦记着高速执法人员的暖心帮助。为表达感激之情，她特意拨打日照市12345政务服务热线，详细讲述了这段救助经历，对鲁L609V1交通运输执法车工作人员的及时援手与专业服务给予高度认可，希望通过热线传递这份谢意。
日照市交通局综合执法支队相关负责人表示，假期期间，支队始终坚守高速保通一线，此次收到市民表扬，既是对执法人员工作的肯定，更是未来持续做好民生服务的动力。下一步，支队将继续立足岗位，以更贴心、更专业的服务，守护群众出行安全。
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