开业三年的无锡悦尚奥莱，正在创造哪些新期待？

从“零售+Mall”到“文商旅体娱融合”

撰文 | 李磊

排版 | fufu

图片来源 | 官方渠道

在传统奥莱积极探寻从“折扣场”向“生活场”转型的当下，“城市奥莱Mall”这一创新模式正脱颖而出——它以传统奥莱的“名品折扣”为核心吸引力，叠加购物中心的“全场景体验”，精准击中消费者“高性价比+多元体验”的双重需求，成为近年奥莱行业的亮眼增长点。

无锡悦尚奥莱无疑是这一模式的典型代表。作为长三角地区最大的存量改造项目，它以“零售+Mall”的“悦尚奥莱1.0”模式，成功盘活40万方的原明发广场闲置空间，不仅填补了区域大型商业的空白，更在开业之初便迅速成为区域消费焦点。

三年来，悦尚奥莱并未满足于初期的成功，持续推动业态、场景与服务的迭代升级，逐步完成了从“零售+Mall”的初始形态向“文商旅体娱高度融合发展”的战略转型，实现从“区域商业”到“城市地标”的能级跃升，并成功入选“2025上半年全国奥莱人气TOP30”榜单。

这份持续进化的生命力，在刚刚结束的三周年庆中得到集中印证：活动期间单日最高客流突破7万人次，整体客流同比去年增长20%，整体销售同比增长5%。在整体消费节奏放缓的背景下，其以销售、客流双维度的增长，验证了“悦尚奥莱2.0”模式的韧性与潜力。

本文将从品牌焕新、活动运营、服务深耕等维度，系统解析悦尚奥莱持续迭代的核心逻辑，探寻其从“区域新秀”走向“城市地标”的内在动力。

Vol.1

从区域新秀到城市地标

的成长逻辑

在城市更新与消费升级的双重驱动下，悦尚奥莱的转型升级始终锚定无锡城市发展与市场需求。作为长三角重要的文旅节点城市，无锡近年持续推进文商旅协同发展，对“商业+体育”“商业+文化”等多元消费场景的探索，要求商业项目既能满足本地消费者的品质需求，又要承接外来游客的文旅消费转化，这为悦尚奥莱的项目升级指明了方向。

三年间，悦尚奥莱的客群结构发生了深刻变化。据赢商大数据显示，项目客群已从开业初期的单一本地客群，拓展为“本地+跨城+外籍”的多元格局：本地5公里以上客群占比38%，辐射范围覆盖无锡全城；外地客群占比21.6%，核心来源于苏州、常州、上海等周边城市。这种跨区域、多维度的客群覆盖，凸显出项目已完成从区域商业新秀，成长为能辐射长三角地区的城市商业地标。

面对城市发展、市场格局与消费需求的多重变革，悦尚奥莱以提升品牌力、创新运营力、优化服务力为核心，积极探索文商旅体娱深度融合的发展路径。

通过差异化的品牌矩阵匹配多元客群偏好，以创新的场景营造有效承接城市文旅消费升级需求，用精细化的服务体系解决不同客群的消费痛点，项目不仅实现了商业空间的全面升级，更成功转型为承载城市多元功能的重要平台，进一步巩固了其作为城市级商业地标的战略地位。这一系列实践，为项目在激烈的市场竞争中赢得了独特优势，也为奥莱转型升级提供了可借鉴的成功范本。

Vol.2

品牌焕新

以差异化矩阵筑牢地标吸引力

对于任何一个步入成熟期的商业项目而言，能否持续吸引消费者、引领区域市场，关键在于其业态内容与品牌组合是否具备持续的吸引力和竞争力。

2025年以来，悦尚奥莱启动了规模空前的品牌调改，共调整品牌100+，约占全场品牌总数的四分之一。如此高强度的品牌焕新，在无锡商业市场中实属罕见，既彰显了项目以品牌为“压舱石”持续迭代的战略定力，也体现了其以差异化策略破局竞争、以内容力驱动长期增长的运营思维。

在本轮调改中，悦尚奥莱聚焦“户外运动”与“新锐品牌”两大核心业态，重点引入“高级别首店”“重磅旗舰店”“全新形象店”三类标杆店型，以“稳定性与增长性并重”为逻辑，持续夯实“人无我有、人有我优”的竞争壁垒。

华东首家奥莱旗舰店ANTA PARK、无锡首家奥莱旗舰店361°超品店、全国首家斯凯奇儿童游园会店等首店品牌的落地，不仅为项目带来短期的话题流量与打卡效应，更在长期运营中沉淀出稳定的客群黏性，进一步巩固了悦尚奥莱在创新零售业态中的领先地位。

同步引入的特步、QIAODAN、波司登、卡宾、LESS IS MORE、KAILAS、小熊等品牌最新形象旗舰店，在空间设计、商品组合、服务标准等方面均达到品牌体系内的最高水准，显著提升了项目的整体调性与客群层级。

面对年轻消费群体喜好的快速变迁，悦尚奥莱亦精准布局比音勒芬、新秀丽、BOY、MLB、champion、crocs等新锐品牌，为项目注入鲜明的年轻化基因，强化其对Z世代客群的吸引力。

在体验与餐饮业态方面，项目紧扣行业“从折扣场到生活场”的转型趋势，布局超盒算NB、20+鼎鸿保龄、中影嘉莱影城、重山画廊、Francis·隐电竞酒店等多元体验内容，满足消费者全天候、全方位的休闲需求，有效延长停留时间；同时，汇聚四道菜、三月州、歪胖子重庆老火锅、柳多多自助小火锅、潮汕大排档、郊子涯等多元餐饮品牌，为消费者提供从日常简餐到社交宴请的多场景选择，进一步增强项目的品质感与松弛感。

本轮品牌焕新不仅推动了悦尚奥莱商业经营的提质增效，更使其在激烈的区域竞争中，成功构建起一道难以复制的“品牌护城河”。

Vol.3

活动赋能

让商业空间成城市公共生活载体

依托“街区+Mall”的空间形态，悦尚奥莱凭借其开阔的户外街区和丰富的景观布局，为消费者营造出区别于传统封闭式商场的天然松弛感与漫步式体验。项目充分利用这一空间优势，精心打造了音乐喷泉、摩天轮等兼具观赏性与互动性的文旅设施，成功将购物场景延伸至“微度假”领域。

这些固定且富有吸引力的设施，不仅在日常运营中持续引流，更与高频次、多维度的主题活动相呼应，共同从文化、体育、旅游等多个层面拓展商业空间的可能性。

项目积极对接城市资源，巧妙借势无锡马拉松、江苏省城市足球联赛等大型体育赛事IP，同步发放400万元消费券，高效推动体育流量转化为商业消费。同时，通过承接啤酒音乐节、美食消费季、三人篮球联赛等政府主导的公共活动，悦尚奥莱不仅丰富了市民的文化体育生活，更显著增强了自身对城市级活动流量的承接与转化能力，凸显其作为城市公共活动平台的功能价值。

在异业联动方面，项目聚焦“全龄段、多场景”运营理念，以月度为周期更新主题活动，并针对亲子家庭、退休人群、外籍客群等不同群体打造专属活动与场景，使项目始终保持“常逛常新”的吸引力。这种联动不局限于单一活动形式，而是通过精准匹配不同客群的生活与情感需求，打破商业空间与日常生活的边界，让每一位到访者都能在此找到归属感，从而强化对项目的情感连接。

“周三会员日”作为悦尚奥莱长线运营的核心抓手，通过持续的专属权益与深度互动，构建起稳定的客群关系体系。其价值不仅体现在短期内提升消费频次，更在于通过常态化、仪式感的运营，让“逛奥莱”逐步成为消费者的生活方式。这种深度互动不仅维持了项目的市场热度，更有助于挖掘会员的长期价值，为项目沉淀高忠诚度的核心客群。

这些精心策划的活动，最终让悦尚奥莱突破了传统奥莱的购物属性，转型为市民社交、休闲与文化体验的公共平台——既以话题性抢占流量高地，又以情感联结增强客群归属，最终夯实了其作为文商旅体娱高度融合的城市商业地标的地位，实现商业价值与社会价值的双重提升。

Vol.4

服务深耕

以人性化细节构建长期竞争优势

悦尚奥莱注重服务能力的持续提升，通过一系列细致入微的服务优化举措，在点滴细节中展现人文关怀，践行长期主义的发展理念。项目深刻认识到：优质的服务体验是提升顾客忠诚度、强化留存能力的关键。

在停车服务方面，项目推出“会员6小时免费停车”政策，完美覆盖购物、餐饮、娱乐等完整消费流程，有效解决了消费者“不敢久留”的痛点，显著提升了顾客的满意度和停留意愿。针对家庭客群，项目对母婴室进行全方位升级，从设施配置到环境营造均充分考虑婴幼儿与家长的双重需求，让带婴幼儿出行的家庭能够轻松、舒适地享受购物乐趣。

此外，项目还通过系统化、多语种的专项培训，全面提升工作人员的外语服务能力与跨文化沟通水平，为外籍顾客提供完善的服务支持。这一举措显著提升了外籍客群的购物体验，使悦尚奥莱成为无锡市离境退税业务量较高的商场，国际化服务水准获官方与市场双重认可。

这些看似细微的服务优化，实则体现了项目对消费者需求的深度洞察与前瞻响应。每一个服务细节的完善，都在悄然改变着消费者的购物体验，让顾客感受到被尊重、被理解的温暖。这种以客为本的服务理念，不仅增强了顾客黏性，更为项目构建了强大的软实力优势，为其在激烈的商业竞争中注入了可持续的发展动力

赢商观察

在存量竞争日益激烈的时代背景下，奥特莱斯行业正经历着前所未有的变革与重构。

悦尚奥莱的三年发展历程，是商业与城市发展、客群需求同频共振的生动写照。它以1.0模式完成了存量空间“从无到有”的激活使命，又以2.0迭代实现了“从有到优”的价值跃升，其核心逻辑在于始终顺应城市发展方向、敏锐响应客群需求变化，让商业真正融入城市肌理，成为城市功能不可或缺的组成部分。

我们期待，像悦尚奥莱这样敢于突破边界、持续进化的商业项目，能够在未来继续深耕“文商旅体娱”融合之路，在独特的“悦尚模式”下走得更远、更稳，为中国奥莱行业的发展提供更多可借鉴、可复制的实践经验。

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