【西街观察】大疆之鉴，价保之难

来源：滚动播报

（来源：北京商报）

国庆中秋双节一过，一众平台和商家立马进入“双11”节奏，为了尽可能地笼络消费者，让优惠来得多一些、早一些，是所有促销节参与者的小九九。

但好心办坏事，不患寡而不患不均出现在大疆最新的促销活动上。一些消费者反映，刚刚下单购买了大疆产品，商家立刻开启数百到上千元不等的降价活动，但有些渠道尤其线下门店并不支持价保，感受到深深的价格“背刺”。

近些年，价格背刺成为促销领域的通病，由于品牌和平台的销售策略灵活多变，价格体系时常朝令夕改。加之部分产品降价幅度颇大，不少消费者扛起维权大旗。

而为了平衡价格浮动带来的消费者心理落差，不少平台和渠道引入了价保机制。通过设定7天、15天、1个月甚至更长时间的“价格保护”周期，让消费者安心下单并对优惠获得相当时间预期的满足感。

“双11”等促销节，是价格敏感占主导的零售场景，价保更是对低价策略的加码。价保机制的不一致，先入场消费者的失落感会加倍放大。这种被动的支付溢价，必然导致消费者对品牌价值认同的考问。

不过，价保始终是一个复杂的决策机制。它是商家与消费者的附加约定，本身就是一种竞争策略和优惠手段，在不同平台不同渠道，制定何种降价策略、提前多长时间告知、价保多少时间，均是企业自主决策。

当下的中国零售市场，仍然是渠道众多、快速变化、激烈交融的市场，消费者鲜少去研究自营店、授权店的区别，往往把信任交付给品牌和平台。

而价保很大程度上是品牌和平台的共同决策，有时候平台的话语权甚至更加强势。因此不难发现，在“双11”等重大促销节点，平台和价保的存在感要更为明显。而在渠道分散的线下门店，由于运营效率和成本压力，价保是稀缺概念。

但出现争议的时候，消费者诉诸品牌，品牌却左右为难，悖论在于，价保本意是构筑消费信任的护城河，但在复杂的渠道体系中，它反而可能成为撕裂品牌统一形象的裂缝。

消费者通常不会理解或接受这种渠道差异，而是将其归咎于品牌对不同消费群体的“区别对待”。在信息高度透明的今天，价保争议频发，是传统促销模式在全渠道转型过程中面临的必然困境。

价保不再仅仅是一项增值服务或营销噱头，它正被迫升维，成为品牌全渠道战略和用户运营能力的压力测试：品牌能否真正实现线上线下的价格协同与服务一体化。

促销终究是道算术题，价保也是。消费者追求始终如一、一视同仁，但在运营成本、库存管理、经营定价权等多重博弈下，平台、经销商和品牌的关系，还会继续变化。

北京商报评论员 张绪旺