入境便捷、支付便利、旅游省心 外国游客点赞中国游

来源:央视新闻客户端

今年国庆中秋假期，入境游持续火热。8天假期，入境外国人75.1万人次，适用免签政策入境53.5万人次，较去年同期分别增长19.8%、46.8%。外国游客赴华旅游呈现订房更早、住得更长、玩得更深、区域联动等特点。外国游客在中国玩得怎么样？他们在景区的支付、住宿是否方便？

每年的九月、十月是湖南张家界游览赏景的黄金时节。这个中秋国庆假期，张家界国家森林公园迎来了大批入境游旅客，当地有关部门持续优化多语种服务和支付服务，打造多样化的文旅消费新场景，满足入境游客的多元体验需求。

在张家界国家森林公园，三千多座砂岩峰柱矗立于此，构成自然地质奇观。每年9月至10月，这里的平均气温在17至26℃之间，气候舒适，能见度高，是游览赏景的黄金季节。为提升入境游客的体验，景区近期完成了导览系统的全面提质升级，道路指示牌和导览信息均标注了中、英、韩等多种语言，并配备了60名外语讲解员，随时为不同国家的游客提供语言支持与服务帮助。

法国游客：我遇到过很多会说英语的中国景区工作人员，这交流起来很轻松。我们对景区的了解很少，所以当遇到能顺畅交流的人时，对我们帮助很大，我们非常感谢。

为了打通支付堵点，让入境游客支付不再难，张家界根据游客的活动轨迹和消费热点区域，实现景区、酒店、商圈等高频消费区域外卡刷卡机全覆盖，并设置3台自助外币兑换机、25家外币代兑机构，构建了“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的多元支付服务体系，提升游客支付便利度。

秘鲁游客 诺莉娅：有时我们也使用现金，但我们有时没有现金，所以就应用设备而言，支付宝、微信对我们来说是非常容易的。

法国游人：有支付宝系统对于外国人来说，在这里付款和参观都很容易。

今年以来，张家界依托丰富的自然资源和深厚的文化底蕴，打造丰富多元的文旅新场景、新产品。5月，黄龙洞景区完成灯光升级，融合光影科技、神话故事与自然景观，为游客打造沉浸式奇幻体验；9月，经过十年生态修复的鹞子寨景区重新开放，成为备受青睐的徒步登山目的地。此外，当地还推出以土家织锦文化创意园为核心的非遗主题路线，游客既可了解织锦技艺，还能亲手体验织造过程，在互动中感受中国传统文化的魅力。

湖南张家界纳百利国际旅行社总经理 张炜：今年下半年我们推出了一系列不一样的张家界旅游产品，比如说五彩斑斓的秋景，还有冬天的雪景，加上我们民族的一系列民俗活动，我们把这些特色元素融合在新的产品之中。到现在为止，我们接到的这种产品的订单量已经超过了1万人。

升级特色服务体验 “省心游”受国际游客青睐

在旅游大省云南，便捷入境、跟团定制、外语导游，一系列特色服务将外国人来华签证便利化政策落地转化为国际游客可感可知的舒适体验。

自免签政策落地后，云南丽江三义国际机场已开通泰国曼谷、越南河内、胡志明市、海防4条国际航线。截至9月底，丽江国际机场累计保障国际航班877架次，服务出入境旅客9.16万人次。记者注意到，为更好提升国际旅客的入境体验，外国游客入境时，机场智能系统切换成对应语种提示音，指引每一步操作。借助自助终端，游客仅需约30秒就能完成全部入境手续。

英国游客 Alan：我来自伦敦，入境中国的整个行程非常顺利，整个过程非常顺畅。来到中国后，我们的住宿、交通和导游服务都特别棒。

我国外国人来华签证政策持续优化，旅行中国的口碑也不断提升，吸引许多游客“回头”游、深度游。在距离香格里拉市城区22公里的普达措国家公园，一个马来西亚旅游团正在这里观光。团里有不少人自免签后多次来到中国游玩，他们选择跟团游，既省心省力，又能更加深入了解风土人情，为下一次来华自由行打下基础。

马来西亚游客 沈美美：我来自马来西亚。因为免签的关系，来了好多次了，去了不同的地方，比如昆明、桂林、北京、上海、张家界。我都是跟着团，不用伤脑筋想要去什么地方，然后交通很方便，巴士停在景点或者是酒店大门口，不用特地要去打车，所以就很方便。

马来西亚游客 Glenda Fan：选择跟团游，主要是想通过这次旅行对当地的主要景点和特色有个整体了解。这样下次再来的时候，我就知道该在哪些地方多停留些时间，也更清楚该去参观哪些景点，或许下次就能尝试自由行了。第一次来，我们还是挺希望有导游能为我们深入讲解当地的历史文化、风土人情等细节。

为了满足境外游客需求，云南的许多旅行社提供了多语种的导游服务，并根据不同国家游客的需求特点推出了定制化线路。“多语种服务+个性化定制”的模式，在为境外游客创造深度体验的同时，也实现了服务的提质升级。旅行社竞争力更强，生意更旺。

香格里拉外语导游 杨歆漫：非常个性化的定制，比如说像马来西亚团，他们不太爱徒步，所以行程安排得比较紧凑。就是针对不同国家、不同客源定的行程完全是不一样的，效果是非常好的。我觉得团队游去年今年特别多，甚至现在已经都排到12月了。

今年以来，云南选取昆明、大理、丽江、迪庆、西双版纳、红河等6个州（市）作为试点，升级全域入境旅游服务体系，通过给予资金补助，支持其配备多语种咨询中心、《海外游客服务手册》、通信服务点等便利化服务举措。

（总台央视记者 朱云 闫乃之 高媛 李讯 宋东东）