“双节”北站暖流涌动！龙华区北站先锋服务队假期守护百万旅客归途

国庆、中秋“双节”期间，龙华区再次启动深圳北站先锋服务队机制，由区委组织部牵头组建国庆、中秋假期深圳北站先锋服务队，优化“五彩北站”优服务，为“双节”期间出行的旅客保驾护航。

自9月29日启动至假期尾声，龙华区累计发动党员干部、志愿服务力量3600余人次参与服务，日均调度志愿者400余人次。其中，针对不同服务群体需求，招募掌握外语、粤语、客家话及其他方言的志愿者514人次。

10月8日，假期返程高峰的最后一天，这些身着醒目“橙马甲”“红马甲”的身影，依旧在百万客流的北站内穿梭不息，用无数细微之举，编织起一段段温暖的鹏城记忆。

双语破障，外籍旅客盛赞“深圳魅力”

“清晰的双语指引比导航软件更可靠，深圳真是一座有魅力的城市。”在深圳北站高铁站北入口处，一位外国游客对着志愿者竖起了大拇指。当时，一个十余人的外国旅行团正围着一堆行李箱，焦灼地翻找着证件，神情手忙脚乱。志愿者迅速注意到这一情况，立即上前用流利的英语询问。原来，该旅行团因不熟悉北站布局，从西广场下车后一时迷失了方向，部分长者旅客还需使用护照核验进站，一行人只得在烈日下匆忙翻找。了解原委后，志愿者立即协助导游，用清晰的中英双语，分段向旅客讲解电子护照读取流程和后续的高铁乘车指南，并引导他们有序通过闸机。

同样温暖的一幕也发生在出站口。三位新加坡籍老人提着行李，站在出站口显得有些茫然——他们刚抵达深圳准备探亲，却不知如何前往预订的酒店。志愿者见状，立刻快步上前，用温和的语气轻声询问。耐心倾听完老人的需求后，志愿者细致地拆解了前往酒店的路线步骤。担心老人记不清，他还特意拿出纸笔，在手写的便条上清晰标注出关键的地铁站点、换乘信息以及出口方向，并亲自引导老人们到最近的路口。临别时，老人们紧紧握着志愿者的手，连连道谢，由衷感叹：“深圳的服务真暖心！”

爱心接力，特殊群体出行路更安心

北站候车大厅的“迎春花”服务台前，一名孕妇正与工作人员焦急地沟通，她神情恍惚，眼眶湿润。一旁的“橙马甲”主动上前关切询问。得知这位香港籍旅客因故错过了返回香港的列车，而后续已预约好了产检，因此格外焦急。志愿者一边轻声安慰她不要激动，一边陪同她与负责改签的工作人员沟通，协助她顺利办理了改签手续。看着手中新的车票，孕妇脸上的愁容终于被笑容取代，对志愿者连声道谢。

爱心也在不同区域的志愿者间传递。在深圳北站东广场A进站口，几位身着“罗湖区志愿者”马甲的人员正推着两位坐轮椅的伤残人士前行。在场的龙华区“橙马甲”党员志愿者发现后，立刻主动迎上前了解情况。原来，这是罗湖区的志愿者将这两位需要帮助的旅客护送至北站，希望进行爱心交接。龙华区党员志愿者没有丝毫迟疑，迅速从“迎春花”服务台借来轮椅，小心稳妥地推着两位旅客，经由爱心绿色通道进站，配合安检人员完成检查，并一路护送至站台，协助他们找到座位、安放好行李。这场罗湖与龙华两区志愿者的无缝接力，让两位残疾人士顺利登上了列车。

在出站通道，一位年迈的林阿姨紧紧拉着花色拉杆箱，眼中交织着焦虑与期待。志愿者主动上前询问，得知她刚从老家过来，需经深圳北站中转到惠州，却不熟悉手机购票操作，因此在通道内徘徊。“惠州方向的车票确实比较紧张。”志愿者一边帮忙查看手机购票APP，一边温和地解释，请阿姨耐心等待。经过多次尝试，终于成功为林阿姨抢购到前往惠州的车票，并细致地引导她从中转通道进站候车。阿姨边走边回头，多次向志愿者表达着由衷的感谢。

细节着手，便捷服务提升出行体验

服务的价值，往往体现在对细节的关注和对便捷出行的不懈追求上。在东广场A2出站口，一名提着大包小包的女乘客朝着“红马甲”走来，疑惑地问道：“你好，怎么这个出口左右两边都用护栏封了？我要去地铁4号线怎么走？”

“红马甲”听闻，微笑着解释：“我们开通了高铁与地铁换乘的免检绿色通道，这些护栏是为了引导大家走免检通道。您可以顺着护栏直接前往4号线乘坐地铁，我来帮您拿行李，带您过去吧。”女乘客脸上立刻露出欣喜的神色：“真的吗？那太好了！我刚旅游回来买了很多手信，过高铁安检时就很不方便，能免检真是太方便了！”

而在喧嚣的候车大厅里，有一方为小旅客准备的静谧天地。一位五岁的小男孩坐在行李箱上，紧紧牵着妈妈的手，大眼睛好奇地张望着川流不息的人群。妈妈一边拖着行李，一边查看列车信息，略显忙碌。身穿“红马甲”的志愿者注意到后，热情地引导她们前往深圳北站“五彩服务”专属的黄色暖心屋。推开门，室内暖光灯下，儿童绘本整齐陈列，桌椅均是适合儿童的友好高度，还设有软垫爬行区供婴幼儿自由活动。原本有些疲倦的孩子立刻被彩色的绘本吸引，安静地坐在妈妈身旁翻看起来。妈妈得以坐在一旁，从容地核对行程，享受片刻宁静的候车时光。她欣慰地说：“这个暖心屋太懂孩子了！原本怕他候车无聊吵闹，现在倒成了旅途中最安静的快乐时光。”

这个假期，深圳北站的“橙马甲”与“红马甲”，用每一次主动的问候、每一次耐心的解答、每一次温暖的搀扶、每一次高效的协调，将“先锋服务”的内涵融入百万客流的日常涌动中，用实际行动诠释了“便捷、舒适、安全”的出行承诺，让南来北往的旅客在步履匆匆间，深切感受到了深圳这座城市的温度与情怀。

深圳晚报记者 曾虹