双节共守志愿微光映安博 多元共筑人人都是迎客松 ——安徽博物院志愿者的文化守护周记

秋高气爽、国旗飘扬，面对2025年国庆中秋双节假期持续攀升的客流与安徽博物院延时闭馆的服务调整，8天假期里我院284名志愿者坚守岗位，化身一棵棵移动“迎客松”，穿梭于展厅与公共区域，为八方游客提供宣教讲解、公共导览、便民帮扶等志愿服务，累计开展宣教讲解315场次、观众导览及公共服务3.3万人次，总服务时长超1270小时，成为馆内最亮丽的风景线。以志愿服务的初心与担当共贺祖国76岁华诞，让博物院成为双节期间温暖的公共文化空间。

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“五有”服务彰显安博温暖

文化传承更鲜活‌

安徽博物院作为展现江淮大地沧桑巨变与徽派文化底蕴的重要窗口，广迎四海观众，2025年双节期间持续刷新建院以来参观纪录。面对持续增长的观众，安徽博物院提前谋划、统筹安排，确保“宣教讲解有场次、服务咨询有回应、入馆引导有秩序、展厅协助有安排、便民服务有保障”的“五有”服务。宣教讲解志愿者统一排班，成人志愿者与小小志愿者轮番登场，保证每天不少于15场次的全馆各展厅通讲，累计贡献315场次的精彩讲解。志愿者们在不断提升文博知识与讲解技巧的同时，努力用有温度的讲解让展柜里的文物“活”起来，让展厅里的历史“动”起来。面对“金耀九州”年度特展刚开展“时间紧、任务急、客流大”的特点，讲解老师们主动请缨，迅速通过展厅考核上岗，每天提供至少6场循环讲解，有效满足观众参观讲解需求。面对安徽文明史、徽州古建筑等基本陈列展厅的客流变化，志愿者们根据实际情况灵活调整参观展线，生动鲜活地讲述文物背后的历史脉络，用实际行动为祖国生日送去祝福。

安博志愿者在让历史文物“活”起来的同时，更让文明参观“暖”起来。公共服务志愿者分工明确、轮流值守，确保前台咨询、展厅协助、应急帮扶等岗位“时时处处有人在、事事句句有回应”，假期公共服务志愿者累计到岗78人次，服务观众23260人次。在入口安检处，他们有序疏导维持秩序；在热门展柜前，他们耐心劝导文明参观。特别是在观众服务台，他们热心倾听观众问询，细致解答，发放展览图册、办理行李寄存、指引展馆布局、规划展厅路线、提醒讲解时段、协助预约服务；配齐轮椅、雨衣、应急药品等服务物资，重点协助老年观众、智能设备操作不便群体完成智慧导览。每一个忙碌的身影都透着温暖，每一次贴心的帮助都传递着诚意，每一句耐心解答都化解了假期游览的匆忙与着急，让观展体验更显舒心。

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多元群体共筑文博长城

志愿初心更闪亮‌

文博志愿服务更是志愿服务的具象延伸。走进安博，志愿者们身着马甲，忙碌的身影随处可见。大家虽年龄职业各异，却因对传统文化的热爱汇聚一堂。少年志愿者以童声细语讲述文物历史、青年志愿者以青春活力践行社会责任；有工作之余投身公益的企事业单位职工，用专业与热忱丰富讲解维度传递历史脉动，助力文博服务；有退休不褪色的银龄长者，以人生阅历传递文化公益力量。志愿者们用脚步丈量展厅，用知识传递历史，观众循着讲解读懂文物与建筑，赏璀璨江淮、听徽州古韵，赞礼乐华章，共同探寻安徽大地的文明足迹。

志合者不以山海为远。安博志愿者们凭借着对历史文化的热爱与对志愿服务的热忱，放弃假期坚守岗位，默默奉献，发光发热。他们将历史文化、文物故事紧密相连，见证古老智慧与现代精神的交响。他们用汗水浇灌服务，用微笑传递温暖，为每一位观众的文化之旅保驾护航，以实际行动、专业素养诠释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

在此，让我们向一直以来无私奉献的安博志愿者致敬！

文化新生始于守正创新。文明传承成于追求卓越。安徽博物院将紧紧围绕新时代的文化使命，在公共文化服务领域持续提质增效，持续优化志愿者团队建设机制，持续擦亮“人人都是迎客松”的文旅志愿服务行动品牌，形成人人争做“迎客松”的热烈氛围，让志愿力量成为弘扬优秀传统文化建设的重要引擎。

供稿：陈琛（志愿者）

编辑：张梅

审核：张鹏

终审：卞坚