建行温岭大溪支行：轮椅上的暖心服务，为特殊客户打通最后一米

近日，在建设银行温岭大溪支行，市民赵先生对工作人员连连道谢。原来，工作人员不仅帮他行动不便的父亲办好了业务，还特意准备了轮椅，解决了他们出门办事的大难题。随着人口老龄化加速，老年群体的金融服务需求愈发突出。如何为他们提供便捷、安全的服务，成为金融机构需要解决的重要课题。

此次受助的老人名叫赵益顺，是建设银行温岭大溪支行的一位存款客户。当天上午，赵先生急匆匆赶到网点，咨询父亲银行卡过期取现的事宜。工作人员按照业务规范，耐心告知他：“这类涉及账户安全的业务，需要本人携带身份证到柜台办理。”话音刚落，就见赵先生面露难色，坦言父亲曾中风，腿脚落下不便，出门一趟要耗费极大精力。得知这一情况，大溪支行工作人员灵活调整服务方式，第一时间主动提出“上门服务”方案，当场协调人员、确定时间，承诺一定帮老人把难题解决，让赵先生悬着的心先放了下来。

没过多久，赵先生来电告知工作人员可将父亲送来办理业务。为了更好地服务老年客户，大溪支行利用专项拨付的资金，添置了一批适老“神器”：轻便稳固的轮椅方便老人上下和推行，等候区特意加装了贴合老人起身习惯的扶手，业务指引单也贴心地放大了字体。看到李先生的车停在路边，工作人员立刻推着轮椅快步上前，慢慢帮老人从车上挪到轮椅上，还细心地系好安全带。从路边到网点门口有一段小缓坡，工作人员默契配合，一人在前拉、一人在后推，稳稳当当地把老人送进大厅。办理业务时，工作人员全程陪同在侧，帮老人调出身份证信息、清晰讲解业务流程，整个过程下来，业务办得又快又顺，老人脸上始终带着安心的笑容。

那些稳稳推着轮椅的脚步，那些半蹲下来耐心讲解的身影，还有那些贴合老人需求的扶手和指引单，正是张富清“把群众的事当自己的事”奉献精神在当下的生动体现。这些细微之处，看似平常，却实实在在地把服务送到了老人心坎里，打通了服务的“最后一米”。

下阶段，建设银行温岭支行将会继续优化适老服务，琢磨更多让老人舒心的小细节。毕竟“为民服务”不是空话，要让每一位来办事的老人，都能感受到这份实实在在的温暖，让出门办事变成一件顺顺当当的省心事儿。

文/吴金艺