山东
节假日是民生服务的“关键窗口期”，保障居民“办事”便捷、生活安心，是企业践行社会责任的重要体现。济南能投集团及所属各单位聚焦国庆黄金周期间居民需求，组建专项社区服务组深入社区一线，针对秋冬用热缴费、业务咨询、隐患排查等居民急难愁盼问题，以专业高效的服务提前响应、主动化解，用暖心行动筑牢节日民生保障防线。
雨天服务不打烊，细节里藏着“民生温度”
济南市和钢能源有限公司社区服务组自9月29日起已连续9天深入南城子坡安置区开展“进社区、送服务”活动。期间，面对济南的持续降雨，为避免居民冒雨办事，社区服务组第一时间将服务点从社区中心转移至物业大厅。活动现场秩序井然，资讯组耐心解答缴费政策、供暖咨询等疑问，收费组高效办理信息核对、费用缴纳、报停等流程，全程“一站式”办结，大幅缩短居民办理业务的时间。
入户服务不扰民，提前筑牢“安全网”
在社区服务点高效运转的同时，入户服务组的检修团队也同步开启“假期保供模式”，有序推进供暖注水打压工作。“注水期间要家中留人，管道有轻微声响是正常的，一旦出现渗、漏水情况可以先用毛巾包裹漏水点，再用水盆、水桶器具置于下方接水，控制跑水事故的蔓延。”工作人员一边操作工具，一边向居民细致讲解注意事项。
“尽量不打扰大家过节”是检修组的共识。为了不影响居民假期休息，入户组制定详细计划并提前通过“社区群通知+电话”双渠道预约入户时间。每踏进一户家门，工作人员都会先换上鞋套，在管道周边铺好防尘布；检修结束后，再将工具杂物收拾好，仔细把物品归于原位。细致体贴的服务赢得居民的连连好评。
此次进社区服务，不仅拉近了企业与居民之间的距离，更用实际行动践行了供暖企业的社会责任与担当。下一步，济南能投集团将继续站好假期最后一班岗，把便捷送到居民手边、把安心送到大家心里，既为这个国庆假期筑牢暖心防线，更用“为民服务”的实际行动，践行“守护万家温暖”的初心使命。（通讯员 房鑫言 高清）
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