春节我在岗｜济南热力集团守护泉城“温暖过年”

济南广电·天下泉城客户端2月17日讯新春佳节，万家团圆。当寓意吉祥的红灯笼高高挂起，当守岁团聚的欢声笑语洋溢四周，有这样一群人，他们坚守在岗，用责任与担当守护着城市的“温度”。春节期间，济南能源集团所属热力集团以“不停歇”的脚步和“不打烊”的“温心”服务，全力保障泉城市民温暖过年。

春节期间，济南热力集团提前制定了春节供热保障应急预案，制定领导带班值班表，重要保障岗位执行AB角制度，各主要岗位人员做好轮换，确保24小时有人值守，应急抢修队伍随时待命，做好抢修物资储备，随时应对突发情况，保障春节期间供热运行和服务工作的安全平稳。

在济南热力集团智慧供热调度指挥中心，巨大的屏幕上光影流转，实时显示着全网运行数据。这里是保障供热平稳运行的“智慧大脑”。工作人员依托ERP智慧平台，对辖区9400余公里供热管网，3400余座换热站运行状态进行24小时实时监测与预警，精准调控供热负荷。与此同时，巡检人员加大供热管网的巡查力度，并对辖区安全文明防护措施、消防安全、安全用电等情况进行安全巡查，及时发现问题，消除隐患，确保供热安全稳定运行。

“越是过年，咱们的巡查越要细致，得让大家屋里暖暖和和的。”春节期间，宋保瑞和他的团队成员依然每天穿行在长清大学城片区的楼宇之间。像他这样坚守一线的供暖管家有近千名，他们对辖区关键设备和重点区域进行巡查与监测，尤其加强对独居老人等特殊家庭的主动上门服务，及时解决用热问题，确保暖流入户，温暖入心。

“您好，请问有什么可以帮助您？”客服人员李钦莹坚守在岗，耐心接听每一个来电。春节期间，各辖区供暖管家电话及济南能源集团24小时客户服务热线96969始终保持畅通。集团全面落实“首问负责制”，确保用户诉求第一时间响应、供热问题第一时间处理，让广大居民在节日期间用暖无忧，过一个安心、舒心的温暖年。

年味是团圆，也是坚守。换热站内灯光明亮，调度中心的屏幕依旧在闪烁，巡查人员的脚步仍未停歇。能源热力人用脚步丈量责任，用科技护航安全，用汗水守护温暖，将“暖流”源源不断送入千家万户，为泉城市民筑牢节日里最安心的温暖屏障。

通讯员：殷国伟

编辑：李雨