大疆“割韭菜”？Pocket 3突降900元引爆老用户维权潮

近日，大疆在多个电商平台的官方店铺发布活动信息，宣布将在10月9日起对旗下多款热门产品进行大幅降价。其中，发布尚不足一年的明星产品Osmo Pocket 3云台相机，标准版直降700元，从3499元降至2799元；全能套装版降价幅度更是达到900元。

对一家公司而言，产品调价本是常规的市场行为。但此次降价的时机与幅度，“背刺”了大量在近期以原价购入产品的早期用户。一时间，社交媒体上涌现出大量维权声音，矛头直指大疆价保政策，尤其是在线上与线下渠道之间存在的巨大差异。

这场风波的核心，并非降价本身，而是暴露了作为全球顶级科技硬件公司的大疆，在渠道管理和客户关系维护上存在的明显短板。

线上“退货自救”，线下“无计可施”

“刚买一周就降价700元”，这是许多近期购买大疆产品消费者的真实写照。面对突如其来的差价损失，不同渠道的消费者得到了截然不同的待遇。

在线上官方渠道，得益于电商平台普遍实行的“七天无理由退货”规则，许多在保护期内的消费者选择了“退货自救”。湖北的胡先生9月29日刚收到从天猫旗舰店购买的Osmo Action 4，在得知降价消息后，由于已超出平台的7天价保期，他果断选择了退货重购。在社交平台上，分享此类“维权经验”的笔记不在少数。

然而，线下授权体验店的消费者则没有这么幸运。9月20日在郑州某大疆授权店购买了Pocket 3的李先生表示，尽管京东等线上平台为该产品提供了30天无理由退货服务，但他作为线下购买者，却被门店告知“线下没有价保”，且无法退货。当他与销售人员沟通时，得到的回复是，门店也是临时接到通知，无法提供任何补偿措施。

「数智研究社」以消费者身份致电大疆青岛万象城授权体验店，工作人员确认了这一说法，表示他们也是在10月7日才得知降价通知，对于价保和退换货问题“无能为力”，并建议记者“早买早享受”。

这种线上线下渠道售后政策的割裂，是此次用户情绪集**发的核心原因。大疆官方线上客服对此的回应是“线上线下是分开的，我们无法直接为您处理价保需求”，将皮球踢回给了线下门店。而官方客服电话则长时间处于“咨询客服比较多”的占线状态。这种处理方式，无疑在消费者心中制造了一种不公平感，将一次本可平稳过渡的产品调价，演变成了一场对品牌信任的考验。

清库存为新品让路？背刺式营销的代价

此次降价之所以引发巨大争议，与降价产品本身的特殊性密切相关。Osmo Pocket 3自2023年10月发布以来，凭借其出色的便携性与画质，一直是市场上的热销产品，甚至在2025年上半年仍处于供不应求的状态。对这样一款“当打之年”的明星产品进行如此幅度的降价，市场普遍猜测，这是大疆在为即将发布的新一代产品Osmo Pocket 4清空库存。

“清库存、迎新品”是消费电子行业的标准操作，但如何执行却考验着品牌的智慧。此次大疆选择在国庆黄金周销售旺季之后，立即宣布大幅降价，精准地“收割”了一批在节前和节日期间高价购入的用户。这种操作在用户看来，是一种典型的“背刺”行为，伤害的是品牌最忠实、最热情的早期购买者。

作为长期占据全球消费级无人机市场七成以上份额的行业领导者，大疆的品牌形象建立在其强大的技术创新和产品力之上。然而，随着其产品线从专业无人机拓展至Osmo系列等大众消费电子领域，其面对的消费者群体和市场竞争环境已发生根本变化。大众消费者对价格更为敏感，对售后服务和品牌公平性的要求也更高。

此次降价风波，为正在向主流消费电子品牌转型的大疆敲响了警钟。短期的库存清理和销售额提升，可能正以牺牲长期积累的用户信任和品牌美誉度为代价。对于一个试图在更广阔消费市场建立护城河的品牌而言，这笔交易是否划算，值得深思。